경고: 시장 콜 센터 요금 미만
한 국제 콜센터 대행사가 해당 국가의 다른 모든 대행사에 비해 몇 달러 낮은 요금을 제안합니다. 멋지게 들리죠? 꼭 그렇지만은 않습니다! 시장보다 낮은 콜센터 요금을 제시하는 대행사를 멀리해야 하는 이유는 다음과 같습니다:
손실 리더
일부 최신 국제 콜센터에서는 신규 고객에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다. 가격 수익성이 전혀 없습니다. 그들은 고객이 자신들에게 맡기고 내부 센터나 다른 아웃소싱 파트너와의 관계를 끊도록 유도합니다(좋은 거래를 했다고 생각하면서). 그런 다음 몇 달 후, 이 저렴한 콜센터가 시간당 2~3달러를 인상해야 한다는 이유를 들고 다시 찾아옵니다. 이러한 관행은 매우 비윤리적이고 고객에게 해롭습니다.
구멍 채우기
일부 콜 센터는 종종 계약을 해지한 이전 클라이언트가 남긴 "구멍을 채우기"할 수 있는 고객에게 저렴한 가격을 제공합니다. 우선, 이 위치에 배치되는 콜 센터에 대해 주의해야 합니다. 둘째, 콜 센터가 돌아오면 서두를 발견하고 잃어버린 클라이언트에서 회복하자마자 가격을 올릴 수 있습니다.
니켈 & 동전
대부분의 전문 콜센터는 기본적으로 "모든 것이 포함된" 표준 요금을 부과합니다. 따라서 대행사는 일반적으로 통신사, 보고, 프로그래밍 등에 대한 수수료가 거의 없거나 전혀 없습니다. 간혹 절박한 국제 콜센터의 경우 비즈니스를 따내기 위해 매우 낮은 시간당 요금을 제시하기도 합니다. 그러나 이들은 종종 제공하는 모든 추가 서비스에 대해 다양한 수수료를 부과하려는 의도를 가지고 있습니다. 대행사가 모든 수수료를 미리 명시했는지 확인하세요.
거의 성공하지 못하는 경우
가장 중요한 것은 시장 이하의 계약은 장기적으로 성공할 확률이 거의 없다는 것입니다. 좋은 콜센터를 찾아서 정당한 요금을 지불하고 아웃소싱의 이점을 누리세요.
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