Топ 5 на опасенията, свързани с аутсорсинга
Наемането на международни кол центрове може да изнерви дори най-опитния ръководител. В действителност има много причини за притеснение. Наема се външна компания, която да говори директно с вашите клиенти от ваше име. Тези опасения обаче могат лесно да бъдат отстранени чрез наемане на правилната агенция, която да се занимава с операциите на вашия кол център. Ето 5-те най-големи опасения на нашите типични клиенти, свързани с аутсорсинга:
1. Агенции за борба с измамите
Ако всеки кол център по света беше стабилна, професионална агенция, ние щяхме да сме извън бизнеса. Световните кол центрове са в бизнеса именно защото има многобройни "измамник" или агенции с ниско качество, които съществуват днес. Така нашите клиенти използват познанията ни за индустрията и прекия ни опит с кол центрове в световната мрежа, за да сведат до минимум риска и да увеличат шансовете си за успех. Има много страхотни кол центрове - позволете ни да ви покажем пътя!
2. Твърде скъпо
Аутсорсингът на кол център не е "евтин". Въпреки това намаляването на разходите често е движещата сила зад решението за наемане на външна агенция. Нашите старши съветници анализират нуждите на клиентите ни от цял свят. След това помагаме да се намери баланс между качеството и вида на необходимите услуги с желанието за евтино решение. WCC е идеално пригодена да препоръчва най-рентабилните кол центрове, като разполага с над 100 агенции в 30 различни държави.
3. Загуба на контрол
"Контролът" на работата на кол центъра винаги е проблем, когато се разглежда възможността за аутсорсинг. Нашите професионални агенции обаче предлагат широк набор от функции, за да осигурят контрола, който нашите клиенти изискват. Тези функции включват дистанционно наблюдение, дистанционно обучение, обучение на място, цифров запис и всеобхватни отчетни услуги. По този начин нашите клиенти никога няма да изгубят контрол върху дейността на своя международен кол център, независимо от местоположението на агенцията.
4. Езикова бариера
Много клиенти се притесняват от наличието на силни акценти, когато избират агенция за кол център. Това важи винаги, когато агенцията се намира извън техните преки географски район (независимо дали става дума за Мемфис или Манила). Професионалните кол центрове в световната мрежа обикновено използват техники за "неутрализиране на акцента", за да решат този проблем. Ръководството на кол центъра по същество обучава своите агенти да говорят с желания акцент - независимо дали това е: американски (южен), американски (общ), британски или Австралийски. В повечето случаи това позволява дейността ви по аутсорсинг да остане почти незабелязана от клиентите. Това е истинската цел на аутсорсинга!
5. Стигма на аутсорсинга
През последните няколко години медиите се опитаха да превърнат "аутсорсинг" в четирибуквена дума. Ние обаче вярваме, че аутсорсингът е добър не само за нашите клиенти, но и за американската и световната икономика. Международният и вътрешният аутсорсинг трябва да се дефинира като работа, която се извършва от най-ефективния наличен източник на работна ръка (независимо дали е в Омаха или Бангалор). Последните технологични нововъведения позволиха много по-ефективно използване на работната сила - което ще обогати всички нас в дългосрочен план. Ние не бягаме от термина "аутсорсинг" - ние го приемаме!
Worldwide Call Centers е вашият източник за най-добрите глобални кол центрове в областта на обслужването на клиенти, техническата поддръжка, телемаркетинга, генерирането на потенциални клиенти, пазарните проучвания, продажбите и др. Моля, обадете се на +1.719.368.8393 или попълнете нашия онлайн формуляр за да заявите консултация.
