As 5 principais preocupações com a terceirização
A contratação de centrais de atendimento internacionais pode deixar até mesmo o executivo mais experiente um pouco nervoso. Na verdade, há muitos motivos para se preocupar. Uma empresa externa está sendo contratada para falar diretamente com seus clientes em seu nome. Entretanto, essas preocupações podem ser facilmente resolvidas com a contratação da agência certa para cuidar das operações de sua central de atendimento. Aqui estão as cinco principais preocupações sobre terceirização de nossos clientes típicos:
1. Agências desonestas
Se todas as centrais de atendimento do mundo fossem uma agência estável e profissional, estaríamos fora do mercado. A Worldwide Call Centers está no mercado exatamente porque há muitos "desonesto" ou agências de baixa qualidade existentes atualmente. Assim, nossos clientes utilizam nosso conhecimento do setor e nossa experiência direta com centrais telefônicas na Rede Mundial para minimizar seus riscos e maximizar suas chances de sucesso. Há muitas centrais de atendimento excelentes por aí - deixe-nos mostrar o caminho!
2. Muito caro
A terceirização de call centers não é "barata". No entanto, a redução de custos costuma ser a força motriz por trás da decisão de contratar uma agência externa. Nossos consultores sênior analisam as necessidades de nossos clientes em todo o mundo. Em seguida, ajudamos a encontrar um equilíbrio entre a qualidade e o tipo de serviços necessários e o desejo de uma solução de baixo custo. O CMI é ideal para recomendar as centrais de atendimento mais econômicas, com mais de 100 agências em 30 países diferentes.
3. Perda de controle
O "controle" da operação do call center é sempre uma preocupação quando se considera a terceirização. Entretanto, nossas agências profissionais oferecem uma ampla gama de recursos para proporcionar o controle que nossos clientes exigem. Esses recursos incluem monitoramento remoto, treinamento remoto, treinamento no local, gravação digital e serviços abrangentes de relatórios. Assim, nossos clientes nunca perderão o controle de suas operações de call center internacional, independentemente da localização da agência.
4. Barreira do idioma
Muitos clientes se preocupam com a presença de sotaques fortes ao considerar uma agência de call center. Isso acontece sempre que a agência está localizada fora de suas fronteiras imediatas. área geográfica (seja em "Memphis" ou "Manila"). As centrais de atendimento profissionais da Rede Mundial normalmente empregam técnicas de "neutralização de sotaque" para resolver esse problema. A gerência do call center basicamente treina seus agentes para falar com o sotaque desejado, seja ele: Americano (Sul), Americano (Geral), Britânico ou Australiano. Na maioria dos casos, isso permite que sua atividade de terceirização passe praticamente despercebida pelos clientes. Esse é o verdadeiro objetivo da terceirização!
5. Estigma da terceirização
Nos últimos anos, a mídia tentou transformar "Terceirização" em uma palavra de quatro letras. No entanto, acreditamos que a terceirização não é boa apenas para nossos clientes, mas também para a economia global e dos EUA. A terceirização internacional e doméstica deve ser definida como o trabalho que está sendo realizado pela fonte de mão de obra mais eficiente disponível (seja em Omaha ou Bangalore). As recentes inovações tecnológicas permitiram uma utilização muito mais eficiente da mão de obra, o que enriquecerá a todos nós no longo prazo. Nós não fugimos do termo "terceirização" - nós o abraçamos!
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