Centrum kontaktowe Blog
Nowa generacja agentów call center
Nowa generacja agentów call center wprowadza nową erę doskonałości w globalnej branży outsourcingowej. Minęły już czasy interakcji opartych na skryptach i sztywnych protokołach. Agenci call center przyszłości to osoby znające się na technologii, empatyczne i potrafiące się dostosować, które wykorzystują najnowocześniejsze technologie, aby zapewnić klientom płynną obsługę. W tym artykule przeanalizowano czynniki
Niedobór siły roboczej w Stanach Zjednoczonych
W 2023 r. największym problemem dla wielu firm jest brak wykwalifikowanych i niewykwalifikowanych pracowników. W związku z odejściami pracowników lub żądaniami bardziej elastycznych godzin pracy większość przedsiębiorstw boryka się z trudną sytuacją na rynku pracy. W rzeczywistości w niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród 1250 właścicieli firm 87% respondentów stwierdziło, że niedobór siły roboczej wpłynął na ich działalność. Jednakże