Blog WCC poświęcony outsourcingowi: Omówienie najnowszych trendów w branży centrów obsługi klienta
W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie firmy nieustannie poszukują sposobów na poprawę wydajności, szybszy rozwój, lepszą obsługę klientów, obniżenie kosztów, a jednocześnie zachowanie elastyczności. Jednak próba zarządzania wszystkim we własnym zakresie może stanowić spore wyzwanie dla...
Skuteczny outsourcing centrum obsługi klienta wymaga czegoś więcej niż tylko wyboru odpowiedniego dostawcy i wdrożenia skutecznego programu szkoleniowego. Jasna i spójna komunikacja ma zasadnicze znaczenie dla budowania produktywnej, długoterminowej współpracy w ramach outsourcingu. W Worldwide Call Centers często przypominamy naszym klientom, że komunikacja...
Dla wielu firm outsourcing obsługi klienta lub sprzedaży to sprytny sposób na oszczędność pieniędzy i zwiększenie wydajności. Istnieje jednak jeden kluczowy czynnik, który może znacząco wpłynąć na wyniki: cennik call center. Centra obsługi klienta stosują różne modele cenowe, a ten, który…
Projekt konwersji dokumentów wymaga czasu i wysiłku. Im lepiej przygotowane są pliki przed przekazaniem, tym lepsze wyniki można uzyskać. Słabe przygotowanie prowadzi do opóźnień, błędów i dodatkowej korespondencji z usługodawcą. To...
Najwyższej klasy obsługa klienta w grach: strategie, które sprawiają, że gracze nie mogą się oderwać
Przewiduje się, że do 2025 roku wartość branży gier wideo przekroczy 522 miliardy dolarów. Na całym świecie w gry gra ponad 3,32 miliarda osób. Popularne tytuły, takie jak „Minecraft”, „Roblox”, „Fortnite”, „PUBG” i „League of Legends”, mają setki milionów graczy. To znaczy...
Większość firm boryka się z wieloma wyzwaniami związanymi z konwersją dokumentów. Umowy, formularze pacjentów, potwierdzenia dostawy, faktury, odręczne notatki, faksy. W pewnym momencie wszystko to trzeba przenieść do formatu cyfrowego, aby pracownicy mogli je przeszukiwać, udostępniać i...
W dzisiejszym świecie biznesu klienci oczekują szybkiej i skutecznej obsługi. Chcą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, pomoc w rozwiązywaniu problemów oraz sprawną obsługę o każdej porze dnia. Spełnienie tych oczekiwań nie jest łatwe dla wielu firm. Jednym z rozwiązań, które...
Większość firm nie zastanawia się nad digitalizacją dokumentów, dopóki coś nie pójdzie nie tak. Zagubiona faktura. Brakujący formularz klienta. Godziny spędzone na przeszukiwaniu wątków e-mailowych w poszukiwaniu jednej podpisanej umowy. Wiele firm czeka zbyt długo. Po prostu robią to samo...
W dzisiejszym niezwykle konkurencyjnym środowisku biznesowym firmy nieustannie poszukują sposobów na usprawnienie działalności, zwiększenie zadowolenia klientów oraz obniżenie kosztów. Outsourcing centrów obsługi klienta stał się skutecznym rozwiązaniem, a niemieckie centra obsługi klienta wyróżniają się jako jedna z najlepszych lokalizacji...
Transport towarów bywa kłopotliwy. Wszędzie leżą dokumenty, a pracownicy spędzają mnóstwo czasu na telefonowaniu w poszukiwaniu podpisów lub rachunków. Przez lata firmy załatwiały wszystko ręcznie. Drukowano faktury, ręcznie wypełniano formularze i archiwizowano wszystko...