O excepcional suporte ao cliente tornou-se um diferencial crítico para as empresas que se esforçam para se destacar em um mercado global competitivo. A terceirização para call centers virtuais é uma opção inovadora que ganhou força significativa nos últimos anos. Essa estratégia não apenas permite que as empresas aprimorem o suporte ao cliente, mas também oferece soluções econômicas e escalonáveis. As centrais de atendimento baseadas em nuvem [...]
Seis diretrizes para a terceirização do call center A terceirização do call center pode ser uma ótima iniciativa para sua empresa ou um erro doloroso se for feita de forma incorreta. Aqui estão algumas diretrizes que ajudarão a garantir que a terceirização para um serviço externo de call center seja bem-sucedida para sua empresa: 1.) Encontre um parceiro de verdade Ao terceirizar para um serviço externo de call center, sua empresa deve
Sete dicas para a contratação de uma agência de call center A contratação de uma agência de call center pode ser uma ótima iniciativa para sua empresa ou um erro doloroso se for feita de forma incorreta. Nossos consultores sênior mantêm uma lista confiável de centrais de atendimento que tiveram um bom desempenho ao longo dos anos. Esse diretório de centrais de atendimento será muito útil para garantir que
Call Centers domésticos e offshore Call Centers offshore. Call. Centrais de atendimento offshore. Essas três palavras costumam provocar sentimentos negativos nos consumidores de muitos países ocidentais. Grande parte disso é justificada. Algumas empresas implementaram serviços de terceirização offshore na Índia ou nas Filipinas de forma incorreta ao longo dos anos. Elas contrataram agentes mal treinados, com sotaque carregado, e fizeram todo o possível para
Dicas para melhorar o suporte por e-mail Acha que o e-mail é "antiquado"? Pense de novo. As redes sociais, o texto, o bate-papo ao vivo e o autoatendimento avançado estão criando muito burburinho nas centrais de contato atualmente, mas agora não é hora de esquecer o e-mail. É hora de torná-lo melhor. Muitos clientes ainda preferem o suporte ao cliente por e-mail. O telefone continua sendo
Comunicação com sua empresa de terceirização de call center Meus colegas costumam me ouvir dizer que "não existe comunicação demais quando se trata de trabalhar com as melhores empresas de terceirização de call center". A comunicação eficaz é realmente a chave para o sucesso. Encontre a empresa terceirizada de call center certa, treine-a adequadamente e, em seguida
Nove vantagens da terceirização do call center Operar um call center interno envolve um investimento inicial significativo, além de custos fixos e variáveis contínuos e implacáveis. As operações internas de call center também exigem muito dos recursos humanos, requerem tecnologia complexa e podem desviar o foco de seu negócio principal. Portanto, um número cada vez maior de empresas está percebendo que manter
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A Bulgária surgiu como um destino atraente para a terceirização de call centers nos últimos 15 anos. Os call centers em Sofia, Plovdiv e Varna estão atraindo a atenção de empresas do mundo todo que buscam soluções de atendimento ao cliente econômicas, eficientes e de alta qualidade. Com uma localização geográfica estratégica, uma força de trabalho bem treinada e uma forte ênfase em
Os call centers da Tunísia surgiram como um importante destino de terceirização nos últimos 10 anos. Recentemente, os call centers da Tunísia têm atraído empresas internacionais que buscam soluções econômicas de suporte multilíngue. Esse país do norte da África possui uma localização estratégica, uma força de trabalho multilíngue qualificada e um ambiente de negócios favorável. Portanto, os centros de contato
As agências de call center são essenciais para moldar a experiência do cliente para as empresas que terceirizam seu suporte. Entretanto, avaliar a eficácia de um call center, de agentes individuais e das interações com os clientes pode ser um desafio. Como as empresas podem medir e otimizar rapidamente o desempenho de seu call center para aprimorar a experiência do cliente (CX)? A resposta
Avaliações e depoimentos
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