Externalización del centro de atención al cliente para la recaudación de fondos
Establece relaciones más sólidas con los donantes, aumenta la capacidad de recaudación de fondos y proporciona a tu organización más tiempo para centrarse en su misión. Un centro de atención al cliente especializado en recaudación de fondos puede ayudar a las organizaciones sin ánimo de lucro, las organizaciones benéficas, las fundaciones y las organizaciones asociativas a gestionar las comunicaciones con los donantes y las campañas de recaudación de fondos sin necesidad de ampliar sus equipos internos.
Worldwide Call Centers (WCC) pone en contacto a las organizaciones con agencias de centros de atención telefónica especializadas en recaudación de fondos y debidamente evaluadas en todo Estados Unidos. Tanto si necesitas un equipo dedicado durante todo el año como si necesitas agentes adicionales para una campaña estacional, nuestros asesores sénior pueden ayudarte a encontrar el socio de externalización más adecuado.
Servicios de centro de atención al cliente para la recaudación de fondos
Nuestra red incluye agencias que prestan apoyo a programas de recaudación de fondos tanto internos como externos, entre las que se encuentran:
- Captación de donantes: Llega a posibles colaboradores y da a conocer la misión de tu organización.
- Retención y renovación de donantes: Volver a establecer contacto con los donantes actuales y los que han dejado de colaborar, y animarles a que sigan prestando su apoyo.
- Donaciones periódicas: Promover los programas de donaciones mensuales y ayudar a los colaboradores a mantenerse al día sobre sus donaciones.
- Asistencia para la recepción de donaciones: Atender las llamadas relacionadas con las promesas de donación, las consultas de los donantes y las respuestas a las campañas.
- Gestión de las relaciones con los donantes: Realiza llamadas de agradecimiento, envías mensajes de seguimiento y ofreces asistencia personalizada.
- Recaudación de fondos estacional: Adaptar la dotación de personal para las campañas de fin de año, los eventos especiales y las campañas importantes.
- Generación de clientes potenciales y divulgación: Identificar posibles colaboradores mediante acciones específicas generación de clientes potenciales y servicios de llamadas salientes.
¿Por qué externalizar las operaciones de recaudación de fondos?
Para que una campaña de recaudación de fondos tenga éxito, no basta con el volumen de llamadas. Los agentes deben comunicarse con empatía, comprender vuestra misión y representar a vuestra organización de forma profesional. Las agencias de recaudación de fondos con experiencia pueden proporcionar personal cualificado, un control de calidad y una dotación de personal flexible para respaldar estos objetivos.
- Reducir las necesidades internas de selección de personal, formación y dotación de plantilla.
- Amplía tu capacidad rápidamente durante los periodos de máxima recaudación de fondos.
- Accede a especialistas con experiencia en la captación de donantes.
- Integrar las comunicaciones con los donantes en las plataformas de CRM y de recaudación de fondos ya existentes.
- Amplía la cobertura con un servicio multilingüe y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana servicios de centro de atención al cliente de llamadas entrantes cuando sea necesario.
- Realiza un seguimiento del rendimiento mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) cuantificables, como la conversión de donantes, la retención, el cumplimiento de los compromisos de donación y el coste por donación.
Tecnología, confianza de los donantes y cumplimiento normativo
Los centros de atención al cliente modernos dedicados a la recaudación de fondos pueden combinar agentes cualificados con tecnología CRM, comunicaciones omnicanal, control de calidad asistido por IA y análisis de campañas. La tecnología adecuada debería mejorar las interacciones personalizadas con los donantes, en lugar de sustituirlas.
A la hora de evaluar las agencias, ten en cuenta la seguridad de los datos de los donantes, la gestión de los pagos, los requisitos aplicables en materia de captación de donaciones y telemarketing, la gestión del consentimiento y las normas de marca de tu organización. WCC puede ayudarte a evaluar estas capacidades, además de los precios, la dotación de personal y la experiencia relevante en recaudación de fondos.
Contrata un centro de atención al cliente especializado en recaudación de fondos que haya sido sometido a un proceso de selección
Nuestros asesores sénior cuentan, de media, con más de 25 años de experiencia en el sector. Evaluamos los objetivos de su campaña, los datos demográficos de los donantes, los volúmenes previstos, los requisitos tecnológicos y el presupuesto antes de recomendarle las agencias más adecuadas.
Por lo general, WCC presenta a sus clientes entre cuatro y cinco socios de centros de atención al cliente previamente seleccionados, lo que le permite comparar sus capacidades, precios y experiencia en recaudación de fondos antes de tomar una decisión. Nuestros servicios de asesoramiento se prestan sin coste alguno ni compromiso para su organización. Nuestras agencias colaboradoras remuneran a WCC cuando se lleva a cabo una contratación con éxito.
Desde una simple campaña de recaudación de fondos hasta un programa integral de fidelización de donantes, Worldwide Call Centers te ayuda a tomar una decisión más fundamentada sobre la externalización y a elegir un socio que comparta tu misión.