Befähigen Sie Ihr Kundendienstteam Wenn es um Ihr Kundendienst-Callcenter geht, bedeutet Befähigung der Mitarbeiter, dass die Telefonagenten in der Lage sind, schnelle Entscheidungen zu Gunsten des Kunden zu treffen - auf der Stelle. Darüber hinaus ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, ihren Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Entscheidungen zu treffen, ohne ...
Call Center-Tipps, -Ratschläge und -Strategien
Vier Schlüssel zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit Viele Kunden werden immer anspruchsvoller in Bezug auf Qualität und Interaktionsgeschwindigkeit. Die Zeit ist begrenzt und sie können
Warnung: Call-Center-Tarife unter dem Marktniveau Eine internationale Call-Center-Agentur bietet einen Tarif an, der einige Dollar unter dem jeder anderen Agentur in diesem Land liegt. Klingt
Als ich 1992 meinen ersten Job in einem Call Center antrat, sprachen viele Leute bereits davon, dass Technologie und automatisierte Prozesse kurz vor dem Durchbruch stünden.
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