W 2023 r. największym problemem dla wielu firm jest brak wykwalifikowanych i niewykwalifikowanych pracowników. Ponieważ pracownicy odchodzą z pracy lub domagają się bardziej elastycznych godzin pracy, większość przedsiębiorstw boryka się z trudną sytuacją na rynku pracy. W rzeczywistości w niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród 1250 właścicieli firm 87% respondentów stwierdziło, że niedobór siły roboczej wpłynął na ich działalność.
Jednak większość właścicieli firm znajduje sposoby na radzenie sobie z trudnościami w zatrudnianiu pracowników, od narzędzi automatyzacji i szkolenia obecnych pracowników po wypłacanie wyższych wynagrodzeń, aby przyciągnąć nowych pracowników. Poniżej przedstawiono wyniki badania:
- 3 na 4 właścicieli firm rozważało lub zainwestowało w rozwiązania automatyzacyjne w obliczu niedoboru siły roboczej.
- Spośród tych, którzy zdecydowali się na automatyzację, ponad połowa uważa, że zmiana ta spowoduje trwałe ograniczenie zatrudnienia.
- 71% właścicieli firm stwierdziło, że już korzysta z outsourcingu lub rozważa tę opcję.
- 73% uważa, że niedobór siły roboczej został częściowo spowodowany przez świadczenia rządowe.
Aby nadal obsługiwać klientów bez pełnego personelu, właściciele firm sięgają po bardziej elastyczne rozwiązania. Jako alternatywę dla pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin 71% ankietowanych właścicieli firm stwierdziło, że rozważało lub zainwestowało w pracowników freelancerów lub zagranicznych. 75% stwierdziło również, że rozważało lub już zainwestowało w narzędzia automatyzacji w wyniku niedoboru siły roboczej. Spośród tych, którzy zdecydowali się na automatyzację, 55% stwierdziło, że wierzy, iż ta zmiana w ich działalności spowoduje trwałe zmniejszenie zapotrzebowania na siłę roboczą w dającej się przewidzieć przyszłości.
Oprócz alternatywnych rozwiązań, takich jak zatrudnianie freelancerów, outsourcing zagraniczny i automatyzacja, 72% respondentów twierdzi, że musiało zmienić swoją ofertę w związku z sytuacją na rynku pracy, skracając godziny otwarcia lub sprzedając bardziej niszowe produkty. Większość respondentów twierdzi również, że wdrożyła programy szkoleniowe, aby pomóc obecnym pracownikom lepiej wykonywać zadania, do których wykonania właściciele firm musieliby w innym przypadku zatrudnić dodatkowych pracowników.
Podczas gdy większość firm szuka sposobów na poradzenie sobie z tą sytuacją, rozwiązanie dla wielu działów obsługi klienta i sprzedaży jest oczywiste – OUTSOURCING. Konsultanci Worldwide Call Centers są gotowi pomóc małym i średnim przedsiębiorstwom oraz dużym firmom na całym świecie w zatrudnianiu doskonałych partnerów. Nasze agencje w takich lokalizacjach jak Ameryka Łacińska, Filipiny, Indie, & RPA nie borykają się z takimi samymi niedoborami siły roboczej, więc są w stanie zapewnić świetnych agentów po rozsądnych stawkach.
Outsourcing call center to potężne narzędzie, które jest stosunkowo łatwe do wdrożenia. Możesz mu zaufać. Centra obsługi telefonicznej na całym świecie aby połączyć Cię z najlepszymi centrami obsługi telefonicznej na lądzie i na morzu, niezależnie od tego, czy znajdują się one w Manili, Kapsztadzie, Omaha, Pradze czy Sofii.
