Obsługa centrum obsługi telefonicznej

W 2023 roku największym problemem dla wielu firm jest brak wykwalifikowanych i niewykwalifikowanych pracowników. Ponieważ pracownicy odchodzą z pracy lub domagają się bardziej elastycznych godzin, większość przedsiębiorstw boryka się z trudną sytuacją na rynku pracy. W rzeczywistości w niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród 1250 właścicieli firm 87% respondentów stwierdziło, że niedobór siły roboczej wpłynął na ich działalność. Jednak […]

Trendy sprzedaży w call center po pandemii Wraz z otwarciem gospodarki konsumenci i przedsiębiorstwa ponownie zaczynają wydawać pieniądze. Podczas gdy niektórzy doświadczyli w ciągu ostatniego roku prawdziwych trudności finansowych, inni zgromadzili rezerwy gotówki na okres po pandemii. Aby zmaksymalizować udział w sprzedaży w przyszłości, przedsiębiorstwa muszą zrozumieć, że oczekiwania uległy zmianie. 

Kiedy w 1992 roku rozpocząłem swoją pierwszą pracę w call center, sztuczna inteligencja (AI) była już tematem dyskusji. Wielu obawiało się, że automatyzacja pewnego dnia całkowicie zastąpi ludzkich konsultantów. Trzy dekady później technologie AI, takie jak ChatGPT, Bard i inne zaawansowane narzędzia uczenia maszynowego, ponownie sprawiły, że temat ten znalazł się w centrum uwagi. Jednak

Chociaż firmy zajmujące się marketingiem bezpośrednim cieszyły się bezpośrednim dostępem do potencjalnych nowych klientów posiadających numery telefonów komórkowych, wielu konsumentów nie jest z tego zadowolonych. W 2013 roku w ramach ustawy o ochronie konsumentów korzystających z usług telefonicznych (Telephone Consumer Protection Act), znanej powszechnie jako TCPA, zaczęto egzekwować nowe przepisy mające na celu zapobieganie automatycznym połączeniom sprzedażowym i marketingowym na telefony komórkowe. Zgodnie z tymi przepisami naruszenie TCPA może obecnie skutkować