우리 단체의 창립자이자 회장인 매튜 C. 알러스는 컨택 센터 아웃소싱, 다이렉트 마케팅, 고객 유치 및 사업 개발 분야에서 30년 이상의 경력을 쌓아왔습니다. 그는 [학교명]을 최우등(Summa Cum Laude)으로 졸업했으며, 미네소타 주립대학교 맨케토 캠퍼스 1994년에 마케팅, 재무, 컴퓨터 과학을 전공하여 이학사 학위를 취득했습니다. 경력 초기에는 30개에서 1,000개 이상의 워크스테이션을 보유한 콜센터 조직에서 고위 관리직을 역임하며, 다양한 아웃소싱 환경에서 폭넓은 경험을 쌓았습니다.

매튜는 경력 전반에 걸쳐 영업, 잠재 고객 발굴, 데이터베이스 관리, 주문 접수, 전자상거래 및 CRM 캠페인을 성공적으로 관리하고 총괄해 왔습니다. 특히 그는 조직, 그 중에서도 외부 콜센터 파트너와의 협업 경험이 부족한 기업들이 아웃소싱의 복잡한 과정을 원활히 헤쳐 나갈 수 있도록 지원하는 데 탁월한 역량을 발휘합니다. 그는 전략적 계획 수립, 운영 전문성, 기술력, 그리고 고객 참여에 대한 깊은 이해를 결합하여 각 고객의 고유한 목표에 맞춰 설계된 프로그램을 개발합니다.

매튜는 1998년 이 조직을 설립한 이래, 아웃소싱 고객 참여 프로그램의 개발 및 실행에 지속적으로 깊이 관여해 왔습니다. 그는 경력을 쌓는 동안 600건 이상의 캠페인에 참여했으며, 10억 달러 이상의 아웃소싱 매출을 창출한 프로그램을 총괄해 왔습니다. 다양한 산업 분야와 비즈니스 모델을 아우르는 그의 경험은 성공적인 아웃소싱 사업 추진에 기여하는 운영, 재무, 고객 서비스 측면의 고려 사항에 대한 폭넓은 시각을 제공해 줍니다.

매튜의 리더십 철학은 규모에 상관없이 모든 기업을 위해 실용적이고, 측정 가능하며, 비용 효율적인 솔루션을 마련하는 데 중점을 둡니다. 그는 고객과 긴밀히 협력하여 고객의 목표를 파악하고, 개선 기회를 찾아내며, 고객의 요구 변화에 따라 유연하게 확장 가능한 아웃소싱 전략을 수립합니다. 또한, 직접 현장에서 쌓은 풍부한 경험을 바탕으로 고위급 전략과 콜센터의 일상적인 운영 사이의 격차를 해소합니다.

매튜는 지난 수년 동안 금융 서비스, 보험, 의료, 출판, 교육, 소비재, 피트니스, 기술, 통신, 비영리 단체, 전자상거래 등 다양한 산업 분야의 조직들과 협력해 왔습니다. 이러한 폭넓은 경험을 통해 그는 고객 유치, 고객 유지, 잠재 고객 발굴, 영업, 주문 처리 및 고객 지원과 관련된 과제들에 대해 포괄적인 이해를 갖추게 되었습니다.

매튜는 또한 경력 전반에 걸쳐 전문 마케팅 및 통신 관련 협회 활동에도 적극적으로 참여해 왔습니다. 업계에 지속적으로 참여해 온 그의 모습은, 끊임없이 변화하는 기술, 고객의 기대, 규제 관련 사항, 그리고 아웃소싱 고객 참여 분야의 모범 사례를 항상 최신 상태로 파악하려는 그의 헌신을 잘 보여줍니다.

미국 콜로라도주에 거주하는 매튜는 가족을 소중히 여기는 사람이며, 최근 할아버지가 된 지 얼마 되지 않았습니다. 업무 외 시간에는 보트 타기, 스키 타기, 자신의 부동산 관리, 투자, 정치, NFL 관전을 즐깁니다.

경험 및 업계 전문성

매튜의 경력에는 신생 기업부터 국내 및 국제 대형 기업에 이르기까지 다양한 조직과의 협업 경험이 포함됩니다. 그의 선거 운동 경험은 다음과 같습니다:

• 판매 및 고객 유치
• 잠재 고객 발굴 및 선별
• 수신 및 발신 콜센터 프로그램
• 고객 서비스 및 지원
• 주문 처리 및 배송
• 전자상거래 프로그램
• 데이터베이스 관리
• CRM 관련 사업
• 상담 일정 예약
• 고객 유지
• 캠페인 전략 및 최적화
• 콜센터 운영 및 관리

컨택 센터 아웃소싱을 고려 중인 기업을 위해 매튜와 그의 팀은 운영 요건 평가 및 캠페인 목표 수립부터 적절한 자원 선정, 성과 기대치 설정, 확장 가능한 장기 전략 수립에 이르기까지 전 과정에 걸쳐 풍부한 경험을 바탕으로 한 지침을 제공합니다.

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