Öt legfontosabb kiszervezési probléma
Egy külső call center szolgáltató felbérlése még a legtapasztaltabb vezetőt is idegessé teheti. A valóságban számos ok van az aggodalomra. Ön egy külső céggel köt szerződést, hogy napi szinten közvetlenül beszéljen az ügyfeleivel. Ez nagy dolog! A "megfelelő" call center ügynökség felbérlése azonban könnyen eloszlathatja ezeket az aggodalmakat. Íme a tipikus ügyfeleink 5 legfontosabb kiszervezési problémája:
Csaló ügynökségek
Ha a világ minden call centerében stabil, professzionális ügynökség lenne, már nem lennénk a piacon. A Worldwide Call Centers pontosan azért van jelen az üzletben, mert ma számos "szélhámos" vagy rossz minőségű ügynökség létezik. Ügyfeleink kihasználják az iparági ismereteinket és a Worldwide Network hívásközpontokkal kapcsolatos közvetlen tapasztalatainkat, hogy minimalizálják kockázatukat és maximalizálják sikerük esélyeit. Sok nagyszerű call center létezik - Hadd mutassuk meg az utat!
Túl drága
A call center kiszervezése nem "olcsó". A költségcsökkentés azonban gyakran a hajtóerő a külső ügynökség felbérlése mellett szóló döntés mögött. Elemezzük az Ön igényeit, majd segítünk megtalálni az egyensúlyt a minőség és az alacsony költségekre való törekvés között. A Worldwide Call Centers ideálisan alkalmas arra, hogy a legköltséghatékonyabb hazai és nemzetközi call centereket ajánlja az Ön alkalmazásához!
Az irányítás elvesztése
A call center működésének "ellenőrzése" mindig aggodalomra ad okot, amikor a kiszervezést fontolgatják. Professzionális ügynökségeink azonban számos olyan funkciót kínálnak, amelyek biztosítják az ügyfeleink által igényelt ellenőrzést. Ezek a funkciók közé tartozik a távfelügyelet, a távoktatás, a helyszíni képzés, a digitális rögzítés és az átfogó jelentési szolgáltatások. Így akár az állam másik felében, akár a világ másik felén található a call center, ügyfeleink soha nem veszítik el az ellenőrzést call centerük működése felett.
Nyelvi akadály
Sok ügyfelet aggaszt az erős akcentus jelenléte, amikor a közvetlen földrajzi területükön kívül található call center ügynökséget választják (legyen az "Memphis" vagy "Manila"). A professzionális Call Centerek általában "akcentus semlegesítési" technikákat alkalmaznak, amelyek arra képzik ügynökeiket, hogy a kívánt akcentussal beszéljenek - legyen az: Amerikai (déli), amerikai (általános), brit, ausztrál stb. A legtöbb esetben ez lehetővé teszi, hogy a kiszervezési tevékenység gyakorlatilag észrevétlen maradjon az ügyfelek számára. Ez a kiszervezés valódi célja!
Outsourcing stigma
Az elmúlt néhány évben a média megpróbálta négybetűs szóvá tenni a "kiszervezést". Mi azonban úgy gondoljuk, hogy a kiszervezés nemcsak ügyfeleinknek jó, hanem a globális gazdaságnak is. A nemzetközi és belföldi kiszervezés alapvetően olyan munkát jelent, amelyet a rendelkezésre álló leghatékonyabb munkaerőforrással végeznek el (legyen az akár a Omaha vagy Bangalore). A közelmúlt technológiai innovációi lehetővé tették a munkaerő sokkal hatékonyabb felhasználását. Ez a hatékonyság hosszú távon mindannyiunkat gazdagítani fog. Mi nem menekülünk az "Outsourcing" kifejezés elől - mi elfogadjuk!
Készen áll a kiszervezés összes előnyének és hátrányának megvitatására? Vezető tanácsadóink készséggel állnak rendelkezésére, hogy segítsenek helyzetének elemzésében, megvitassák a legjobb lehetőségeket, és bemutassák Önnek a nagyszerű call centereket a US, Kanada, Európa, Ázsia & Latin-Amerika.
A Worldwide Call Centers az Ön forrása a legjobb globális hívásközpontok számára a következő országokban Ügyfélszolgálat, Technikai támogatás, Telemarketing, Lead generálás, piackutatás, értékesítés és egyéb. A INGYENES konzultáció vagy további információkért, lépjen kapcsolatba velünk még ma!
A kiszervezés előnyei | Kiszervezési kérdések | A kiszervezés hátrányai
