Top vijf uitbestedingsvraagstukken
Het inhuren van een externe callcenter-provider kan zelfs de meest doorgewinterde leidinggevende een beetje nerveus maken. In werkelijkheid zijn er vele redenen om bezorgd te zijn. U sluit een contract met een extern bedrijf om dagelijks rechtstreeks met uw klanten te spreken. Dat is een groot probleem! Echter, het inhuren van het "juiste" callcenter bureau kan deze zorgen gemakkelijk tot rust brengen. Hier zijn de Top 5 Outsourcing Issues van onze typische klanten:
Rogue Bureaus
Als elk callcenter in de wereld een stabiel, professioneel bureau zou zijn, zouden wij failliet zijn. Worldwide Call Centers doet juist zaken omdat er tegenwoordig talloze "schurkenstaten" of agentschappen van slechte kwaliteit bestaan. Onze klanten maken gebruik van onze kennis van de sector en onze directe ervaring met callcenters in het Worldwide Network om hun risico te minimaliseren en hun kansen op succes te maximaliseren. Er zijn veel goede call centers - laat ons u de weg wijzen!
Te duur
Call center outsourcing is niet "goedkoop". Kostenbesparing is echter vaak de drijvende kracht achter de beslissing om een extern bureau in te huren. Wij analyseren uw behoeften en helpen dan een evenwicht te vinden tussen de kwaliteit en het verlangen naar lage kosten. Worldwide Call Centers is bij uitstek geschikt om de meest kosteneffectieve binnenlandse en internationale callcenters voor uw toepassing aan te bevelen!
Verlies van controle
"Controle" van de call center operatie is altijd een punt van zorg als outsourcing wordt overwogen. Onze professionele bureaus bieden echter een breed scala aan functies om de controle te bieden die onze klanten eisen. Deze functies omvatten bewaking op afstand, training op afstand, training ter plaatse, digitale opname en uitgebreide rapportagediensten. Dus, of het callcenter nu halverwege de staat of halverwege de wereld is, onze klanten zullen nooit de controle verliezen over hun callcenter activiteiten.
Taalbarrière
Veel klanten maken zich zorgen over de aanwezigheid van sterke accenten bij het overwegen van een callcenterbureau buiten hun directe omgeving (of dat nu in "Memphis" of "Manilla" is). Professionele Call Centers gebruiken meestal "Accent Neutralisatie" technieken die hun agenten trainen om met het gewenste accent te spreken - of dat nu is: Amerikaans (Zuid), Amerikaans (Generaal), Brits, Australisch, enz. In de meeste gevallen kan uw outsourcingactiviteit hierdoor vrijwel onopgemerkt blijven bij uw klanten. Dat is het echte doel van outsourcing!
Uitbesteding Stigma
De afgelopen jaren heeft de media geprobeerd om van "Outsourcing" een vierletterig woord te maken. Wij geloven echter dat outsourcing niet alleen goed is voor onze klanten - maar ook voor de wereldeconomie. Internationale en binnenlandse outsourcing is in principe werk dat wordt uitgevoerd door de meest effectieve bron van arbeid die beschikbaar is (of dat nu in Omaha of Bangalore). Recente technologische innovaties hebben een veel efficiëntere benutting van de arbeid mogelijk gemaakt. Deze efficiëntie zal ons allemaal op de lange termijn verrijken. We lopen niet weg van de "Outsourcing" term - we omarmen het!
Klaar om alle voor- en nadelen van outsourcing te bespreken? Onze senior consultants staan klaar om u te helpen bij het analyseren van uw situatie, de beste opties te bespreken en u voor te stellen aan fantastische callcenters in de VS, Canada, Europa, Azië & Latijns-Amerika.
Wereldwijde Call Centers is uw bron voor de beste wereldwijde Call Centers in Klantenservice, Technische ondersteuning, Telemarketing, Loodgeneratie, Marktonderzoek, Verkoop, & meer. Voor een GRATIS overleg of om meer informatie te vragen, neem vandaag nog contact met ons op!
Voordelen van uitbesteding | Uitbestedingsvraagstukken | Nadelen van uitbesteding
