アウトソーシング問題トップ5

外部のコールセンタープロバイダーを雇うことは、経験豊富な経営者であっても少し不安になることがあります。実際には、不安になる理由はたくさんあります。 外部の会社と契約して、日常的に顧客と直接話をすることになるからです。 それは大変なことです。 しかし、"正しい"コールセンターの代理店を雇うことは、簡単にこれらの懸念を残りの部分に置くことができます。ここでは、私たちの典型的なクライアントのトップ5アウトソーシングの問題があります。

ローグエージェンシー

もし世界中のすべてのコールセンターが安定したプロの代理店であったなら、私たちはビジネスから撤退していることでしょう。ワールドワイドコールセンターは、まさに今日、数多くの「不正な」または質の悪い代理店が存在するからこそ、ビジネスを行っているのです。私たちのクライアントは、私たちの業界知識とWorldwide Networkのコールセンターとの直接的な経験を活用して、リスクを最小限に抑え、成功の確率を最大化します。そこに多くの大きいコールセンターがあります-私達が道を示すことを許可しなさい!

高価すぎる

コールセンターのアウトソーシングは「安くない」。 しかし、コスト削減が外部委託を決断する原動力となることは少なくありません。 私たちは、お客様のニーズを分析した上で、品質と低コストへの欲求のバランスを見つけるお手伝いをします。 ワールドワイドコールセンターは、お客様の用途に合わせて最も費用対効果の高い国内外コールセンターをご提案することが理想的です

コントロールの喪失

コールセンター運営の"コントロール"は、アウトソーシングを検討する際に常に気になるところです。しかし、私たちの専門機関は、私たちのクライアントが要求するコントロールを提供するための機能の広い配列を提供しています。これらの機能には、リモートモニタリング、リモートトレーニング、オンサイトトレーニング、デジタル録音、＆包括的な報告サービスが含まれています。従って、コールセンターが状態を渡って中途半端であるかどうかまたは世界中で、私達の顧客は決して彼らのコールセンター操作の制御を失いません。

言語の壁

多くのクライアントは、自分の住んでいる地域（メンフィスやマニラなど）以外のコールセンターを検討する際に、強いアクセントがあることを気にしています。プロのコールセンターでは、一般的に「アクセント中和」の技術を採用しており、エージェントが希望するアクセントで話すように訓練しています。アメリカ人（南部）、アメリカ人（一般）、イギリス人、オーストラリア人などです。ほとんどの場合、これにより、あなたのアウトソーシング活動は顧客に気づかれることなく、事実上、気づかれることはありません。 それがアウトソーシングの本当の目的です。

アウトソーシングのスティグマ

ここ数年、メディアは「アウトソーシング」を4文字の言葉にしようとしています。しかし、私たちは、アウトソーシングはクライアントのためになるだけでなく、世界経済のためにもなると考えています。国際的、国内的なアウトソーシングとは、基本的には、最も効率的な労働力の供給源によって行われる仕事のことを指します。 オマハ またはバンガロール）。)最近の技術革新により 労働力の効率的な利用が可能になりました この効率性は、長期的には私たち全員を豊かにしてくれるでしょう。 私たちは「アウトソーシング」という言葉から逃げずに、それを受け入れます。

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