Os cinco principais problemas da subcontratação
A contratação de um fornecedor externo de centros de atendimento telefónico pode deixar um pouco nervoso até o executivo mais experiente. Na realidade, há muitas razões para estar preocupado. Está a contratar uma empresa externa para falar diretamente com os seus clientes diariamente. Isso é muito importante! No entanto, contratar a agência de call center "certa" pode facilmente acabar com essas preocupações. Aqui estão os 5 principais problemas de terceirização de nossos clientes típicos:
Agências desonestas
Se todos os centros de atendimento telefónico do mundo fossem uma agência estável e profissional, nós estaríamos fora do mercado. A Worldwide Call Centers está no mercado precisamente porque existem atualmente inúmeras agências "desonestas" ou de má qualidade. Os nossos clientes utilizam o nosso conhecimento da indústria e a nossa experiência direta com os call centers da Worldwide Network para minimizar o seu risco e maximizar as suas probabilidades de sucesso. Há muitos centros de atendimento excelentes por aí - deixe-nos mostrar-lhe o caminho!
Demasiado caro
A externalização do call center não é "barata". No entanto, a redução de custos é muitas vezes a força motriz por detrás da decisão de contratar uma agência externa. Analisamos as suas necessidades e ajudamo-lo a encontrar um equilíbrio entre a qualidade e o desejo de baixos custos. A Worldwide Call Centers é ideal para recomendar os call centers nacionais e internacionais mais económicos para a sua aplicação!
Perda de controlo
O "controlo" da operação do call center é sempre uma preocupação quando se considera a hipótese de externalização. No entanto, as nossas agências profissionais oferecem uma vasta gama de funcionalidades para proporcionar o controlo que os nossos clientes exigem. Estas caraterísticas incluem monitorização remota, formação remota, formação no local, gravação digital e serviços de relatórios abrangentes. Assim, quer o centro de atendimento esteja a meio caminho do estado ou do mundo, os nossos clientes nunca perderão o controlo das operações do seu centro de atendimento.
Barreira linguística
Muitos clientes estão preocupados com a presença de sotaques fortes quando consideram uma agência de call center localizada fora de sua área geográfica imediata (seja em "Memphis" ou "Manila"). Os Call Centers profissionais empregam normalmente técnicas de "Neutralização de sotaque" que treinam os seus agentes para falarem com o sotaque desejado - quer seja: Americano (Sul), Americano (Geral), Britânico, Australiano, etc. Na maioria dos casos, isto permite que a sua atividade de outsourcing passe praticamente despercebida aos seus clientes. É este o verdadeiro objetivo da subcontratação!
Estigma da externalização
Nos últimos anos, os meios de comunicação social tentaram transformar "Outsourcing" numa palavra de quatro letras. No entanto, acreditamos que o outsourcing não é apenas bom para os nossos clientes - mas é bom para a economia global. O outsourcing internacional e doméstico é basicamente o trabalho que está a ser realizado pela fonte de mão de obra mais eficaz disponível (quer seja em Omaha ou Bangalore). As recentes inovações tecnológicas permitiram uma utilização muito mais eficiente da mão de obra. Esta eficiência enriquecer-nos-á a todos a longo prazo. Nós não fugimos do termo "Outsourcing" - nós abraçamo-lo!
Está pronto para discutir todas as vantagens e desvantagens do outsourcing? Os nossos consultores sénior estão disponíveis para o ajudar a analisar a sua situação, discutir as melhores opções e apresentar-lhe centros de atendimento telefónico excelentes na EUA, Canadá, Europa, Ásia & América Latina.
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