5대 아웃소싱 이슈

외부 콜센터 제공업체를 고용하는 것은 아무리 노련한 경영진이라도 약간 긴장하게 만들 수 있습니다. 실제로 걱정해야 할 이유는 여러 가지가 있습니다. 외부 업체와 계약을 맺고 매일 고객과 직접 대화해야 하기 때문입니다. 이는 큰 문제입니다! 하지만 "올바른" 콜센터 대행사를 고용하면 이러한 우려를 쉽게 잠재울 수 있습니다. 다음은 일반적인 고객의 5가지 아웃소싱 문제입니다:

로그 에이전시

전 세계의 모든 콜센터가 안정적이고 전문적인 에이전시였다면 우리는 이미 도산했을 것입니다. 오늘날 수많은 '불량' 또는 품질이 낮은 대행사가 존재하기 때문에 전 세계 콜센터가 비즈니스에 종사하고 있습니다. 고객은 업계에 대한 지식과 전 세계 네트워크의 콜센터에 대한 직접적인 경험을 활용하여 위험을 최소화하고 성공 확률을 극대화할 수 있습니다. 세상에는 훌륭한 콜센터가 많이 있습니다 - 저희가 길을 안내해 드리겠습니다!

너무 비싸다

콜센터 아웃소싱은 "저렴"하지 않습니다. 하지만 비용 절감은 종종 외부 대행사를 고용하기로 결정하는 원동력입니다. 고객의 요구 사항을 분석한 다음 품질과 저렴한 비용 사이에서 균형을 찾을 수 있도록 도와드립니다. 전 세계 콜센터는 귀사에 가장 비용 효율적인 국내 및 국제 콜센터를 추천하는 데 이상적입니다!

통제력 상실

아웃소싱을 고려할 때 콜센터 운영의 "제어"는 항상 중요합니다. 그러나 당사의 전문 기관은 고객이 요구하는 제어를 제공하기 위해 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능에는 원격 모니터링, 원격 교육, 현장 교육, 디지털 기록 및 포괄적인 보고 서비스가 포함됩니다. 따라서 콜 센터가 주 전역에 반쯤 있든 전 세계 반쯤 있든, 고객은 콜센터 운영을 통제하지 못할 것입니다.

언어 장벽

많은 고객이 가까운 지역('멤피스'나 '마닐라' 등) 외의 지역에 위치한 콜센터 대행사를 고려할 때 강한 억양이 있는 것에 대해 우려합니다. 전문 콜센터는 일반적으로 상담원이 원하는 억양으로 말하도록 교육하는 "억양 중화" 기술을 사용합니다: 미국식(남부), 미국식(일반), 영국식, 호주식 등입니다. 대부분의 경우 이를 통해 아웃소싱 활동이 고객에게 거의 눈에 띄지 않게 할 수 있습니다. 이것이 바로 아웃소싱의 진정한 목표입니다!

아웃소싱 낙인

지난 몇 년 동안 언론은 '아웃소싱'을 네 글자로만 표현하려고 시도했습니다. 그러나 우리는 아웃소싱이 고객에게만 좋은 것이 아니라 글로벌 경제에도 좋다고 믿습니다. 국제 및 국내 아웃소싱은 기본적으로 가장 효과적인 노동력을 통해 수행되는 작업입니다. 오마하 또는 방갈로르). 최근의 기술 혁신으로 인해 노동력을 훨씬 더 효율적으로 활용할 수 있게 되었습니다. 이러한 효율성은 장기적으로 우리 모두를 풍요롭게 할 것입니다. 우리는 "아웃소싱"이라는 용어에서 도망치지 않고 이를 받아들입니다!

아웃소싱의 모든 장단점에 대해 논의할 준비가 되셨나요? 당사의 수석 컨설턴트가 고객의 상황을 분석하고 최상의 옵션에 대해 논의하며 다음과 같은 훌륭한 콜센터를 소개해 드릴 수 있습니다. 우리, 캐나다, 유럽, 아시아 & 라틴 아메리카.

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