I cinque principali problemi di outsourcing
L'assunzione di un fornitore esterno di call center può rendere un po' nervoso anche il dirigente più esperto. In realtà, ci sono molte ragioni per essere preoccupati. State contrattando con un'azienda esterna per parlare direttamente con i vostri clienti su base giornaliera. È una cosa importante! Tuttavia, l'assunzione dell'agenzia di call center "giusta" può facilmente mettere a tacere queste preoccupazioni. Ecco i 5 principali problemi di outsourcing dei nostri clienti tipici:
Agenzie disoneste
Se tutti i call center del mondo fossero agenzie stabili e professionali, saremmo fuori dal mercato. Worldwide Call Centers è in attività proprio perché oggi esistono numerose agenzie "disoneste" o di scarsa qualità. I nostri clienti utilizzano la nostra conoscenza del settore e la nostra esperienza diretta con i call center della rete Worldwide per ridurre al minimo i rischi e massimizzare le probabilità di successo. Ci sono molti ottimi call center là fuori: lasciate che vi mostriamo la strada!
Troppo costoso
L'outsourcing dei call center non è "economico". Tuttavia, la riduzione dei costi è spesso la forza trainante della decisione di assumere un'agenzia esterna. Analizziamo le vostre esigenze e vi aiutiamo a trovare un equilibrio tra la qualità e il desiderio di costi contenuti. Worldwide Call Centers è in grado di consigliare i call center nazionali e internazionali più convenienti per la vostra applicazione!
Perdita di controllo
Il "controllo" delle operazioni del call center è sempre una preoccupazione quando si considera l'outsourcing. Tuttavia, le nostre agenzie professionali offrono un'ampia gamma di funzioni per garantire il controllo richiesto dai nostri clienti. Queste caratteristiche includono il monitoraggio a distanza, la formazione a distanza, la formazione in loco, la registrazione digitale e servizi di reporting completi. In questo modo, sia che il call center si trovi in mezzo stato o in mezzo mondo, i nostri clienti non perderanno mai il controllo delle loro operazioni di call center.
Barriera linguistica
Molti clienti si preoccupano della presenza di accenti forti quando prendono in considerazione un'agenzia di call center situata al di fuori della loro area geografica (che sia a "Memphis" o a "Manila"). I call center professionali impiegano in genere tecniche di "neutralizzazione dell'accento" che addestrano i loro agenti a parlare con l'accento desiderato, che sia: Americano (Sud), Americano (Generale), Britannico, Australiano, ecc. Nella maggior parte dei casi, ciò consente all'attività di outsourcing di passare praticamente inosservata ai clienti. Questo è il vero obiettivo dell'outsourcing!
Stigma dell'outsourcing
Negli ultimi anni, i media hanno cercato di trasformare l'outsourcing in una parola di quattro lettere. Tuttavia, noi crediamo che l'outsourcing non sia solo un bene per i nostri clienti, ma anche per l'economia globale. L'outsourcing internazionale e nazionale è fondamentalmente un lavoro che viene svolto dalla fonte di manodopera più efficace disponibile (sia che si tratti di un'azienda in Omaha o Bangalore). Le recenti innovazioni tecnologiche hanno permesso un utilizzo molto più efficiente della manodopera. Questa efficienza arricchirà tutti noi nel lungo periodo. Non fuggiamo dal termine "outsourcing", ma lo abbracciamo!
Siete pronti a discutere tutti i vantaggi e gli svantaggi dell'outsourcing? I nostri consulenti senior sono a disposizione per analizzare la vostra situazione, discutere le opzioni migliori e presentarvi i migliori call center del mondo. US, Canada, Europa, Asia & America Latina.
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