Sette consigli per l'assunzione di un fornitore di call center
Effettuare la selezione di un call center esterno può essere un'ottima mossa per la vostra azienda o un errore doloroso se fatto in modo scorretto. Ecco quindi alcuni consigli per assicurarsi che l'outsourcing dei call center abbia successo per la vostra azienda:
1.) Scendere davanti
Non aspettate di avere bisogno di aiuto. Il vostro fornitore di call center può spesso configurarlo molto rapidamente, ma concedetevi un po' di respiro. Da qualche settimana a un mese circa è un buon margine per scegliere i call center migliori e lanciare l'applicazione.
2.) La comunicazione è la chiave!
Siate chiari su ciò che volete realizzare con l'outsourcing. Comunicate progetti, aspettative, costi e scadenze al vostro fornitore. Quando affidate l'outsourcing a un call center esterno, state essenzialmente scegliendo un partner per la vostra attività. L'agenzia dovrebbe lavorare in armonia con i vostri dipendenti e avere lo stesso tipo di etica del lavoro e dedizione al successo.
3.) Marca 1+1 = 3
Utilizzate un'azienda che amplierà la vostra "base di talenti". Assumete un fornitore di call center in una sede diversa con agenti che hanno una serie di competenze diverse da quelle dei vostri attuali dipendenti.
4.) Aggiorna la tua tecnologia
L'outsourcing ai migliori call center è una grande opportunità per aggiornare la vostra tecnologia senza spendere un centesimo di capitale. Assumete un'agenzia che abbia già in atto i progressi tecnologici e che possa contribuire a far leva su questa infrastruttura per migliorare la vostra redditività.
5.) Scegliere un'agenzia a basso costo
Call center nei paesi in via di sviluppo a basso costo come Filippine, India, America Latina & Europa dell'Est sono spesso ottime scelte per le seguenti applicazioni:
a. Lead Generation in uscita o vendite con obiettivi/elenchi molto ampi
b. Alto volume Assistenza clienti in arrivo
c. Funzioni di back office come la trascrizione, la chat e la ricerca online
d. Funzioni che comportano prodotti o servizi a basso margine
Le agenzie offshore non sono adatte a tutto, ma i risparmi sui costi sono sostanziali e vale la pena prenderli in considerazione nelle situazioni appropriate.
6.) Scegliere un'agenzia con costi più elevati
I call center più importanti si trovano in paesi costosi e sviluppati come gli Stati Uniti, REGNO UNITO, Australiae Germania sono spesso ottime scelte per le seguenti applicazioni:
a. Vendite in uscita oppure Generazione di piombo con un database finito
b. Alto valore Supporto in entrata
c. Basso volume In arrivo oppure In uscita
d. Funzioni che implicano prodotti/servizi ad alto margine
I call center a prezzi più elevati sono ancora fiorenti perché alcune applicazioni richiedono semplicemente i migliori agenti possibili.
7.) Non assumere l'offerente più basso
I servizi di Contact Center sono la "non merce" per eccellenza. State assumendo un'agenzia per gestire migliaia di conversazioni individuali con i vostri clienti su base giornaliera. Cercate un'agenzia competitiva dal punto di vista dei costi, ma che abbia anche l'esperienza e l'infrastruttura necessarie per garantire il servizio giorno dopo giorno!
L'outsourcing non è più una questione di riduzione dei costi e di risparmio. Si tratta di come fare le cose in modo più rapido, più efficiente, arrivare sul mercato più velocemente dei vostri concorrenti, massimizzare la flessibilità della forza lavoro e ottenere l'accesso a dipendenti altamente qualificati.
L'outsourcing dei call center sta diventando una delle tendenze di business più significative di questo decennio e noi possiamo aiutarvi a cavalcare l'onda! Se siete pronti a fare una selezione di call center in outsourcing, per favore contattaci qui o chiamare il numero +1.719.368.8393 per una consulenza gratuita.
