Sette suggerimenti chiave per assumere il giusto fornitore di call center
L'esternalizzazione del call center può essere una svolta per la vostra azienda, ma solo se scegliete il partner giusto. Una scelta sbagliata potrebbe portare a costosi grattacapi: ecco sette consigli essenziali per garantire il successo della vostra esperienza di outsourcing del call center:
1. Pianificare in anticipo
Non aspettate di essere in difficoltà. Anche se i fornitori di call center possono spesso organizzarsi rapidamente, è meglio darsi un po' di respiro. Cercate di iniziare il processo con almeno qualche settimana o un mese di anticipo. In questo modo avrete il tempo necessario per valutare le opzioni e scegliere il call center giusto per la vostra azienda.
2. Una comunicazione chiara è fondamentale
Siate sinceri su ciò che volete ottenere con l'outsourcing. Siate chiari su obiettivi, aspettative, costi e tempistiche. Ricordate che quando scegliete un call center esterno, state essenzialmente inserendo un nuovo partner nella vostra azienda. È importante che la loro etica lavorativa sia in linea con la vostra e che si impegnino a raggiungere lo stesso livello di successo.
3. Pensare più in grande
Scegliete un call center che possa migliorare le competenze del vostro team. Cercate un fornitore in una località diversa, con agenti che apportino talenti unici, sia che si tratti di conoscenze specialistiche o di stili di comunicazione diversi. Questo può contribuire ad ampliare le vostre capacità e ad aprire nuove opportunità di crescita.
4. Sfruttare la tecnologia
Outsourcing a un call center di alto livello è un'ottima occasione per aggiornare la vostra tecnologia senza dover sostenere costi iniziali. Lavorate con un fornitore che dispone già di una tecnologia all'avanguardia e che può sfruttarla per migliorare le vostre operazioni. Questo potrebbe portare a una maggiore efficienza, a una migliore esperienza dei clienti e, in ultima analisi, a una maggiore redditività.
5. Quando scegliere un'agenzia a basso costo
I call center in regioni economicamente vantaggiose come le Filippine, l'India, l'America Latina e l'Europa dell'Est possono essere ottime opzioni per i seguenti servizi:
- Generazione di lead o vendite in uscita con grandi liste di destinatari
- Assistenza clienti in entrata ad alto volume
- Servizi di back office come trascrizione, chat e ricerca
- Servizi relativi a prodotti o servizi a basso margine
Anche se le agenzie offshore non sono adatte a tutto, nelle giuste circostanze possono offrire risparmi significativi. Assicuratevi di valutare se l'efficienza dei costi è una priorità per i compiti da svolgere.
6. Quando scegliere un'agenzia premium
I call center situati in regioni più costose come gli Stati Uniti, il Regno Unito, l'Australia e la Germania sono spesso l'ideale:
- Vendite in uscita o generazione di lead con un database più piccolo e mirato
- Assistenza in entrata ad alto valore aggiunto
- Servizi a basso volume in entrata o in uscita
- Servizi relativi a prodotti/servizi ad alto margine
I call center più costosi possono essere più cari, ma spesso forniscono gli agenti di alto livello e i servizi specializzati di cui avete bisogno per le attività di alto valore. A volte, pagare di più è il modo migliore per ottenere la qualità che meritate.
7. Non limitatevi ad assumere l'offerente più basso
I servizi di contact center non sono una merce. State affidando a un'agenzia la gestione di migliaia di conversazioni individuali con i vostri clienti ogni giorno. Cercate un fornitore che offra prezzi competitivi, ma che abbia anche l'esperienza, l'infrastruttura e la dedizione necessarie per fornire un servizio di alta qualità in modo costante. L'outsourcing dei call center non è solo una questione di riduzione dei costi: si tratta di fare le cose più velocemente, più efficientemente e più efficacemente dei vostri concorrenti. Si tratta di flessibilità, accesso a dipendenti qualificati e miglioramento della capacità di scalare rapidamente.
L'outsourcing è stato un trend aziendale significativo nell'ultimo decennio ed è un modo efficace per rimanere all'avanguardia. Se siete pronti a trovare il giusto partner per i call center, non esitate a mettervi in contatto per una consulenza gratuita. Contattateci attraverso questo modulo o chiamare al numero +1.719.368.8393: saremo lieti di aiutarvi a fare la scelta migliore per la vostra azienda!
