أعلى خمس قضايا الاستعانة بمصادر خارجية

يمكن التعاقد مع مزود مركز اتصال خارجي جعل حتى المدير التنفيذي الأكثر محنك العصبي قليلا. في الواقع، هناك العديد من الأسباب التي تدعو إلى القلق.  أنت تتعاقد مع شركة خارجية للتحدث مباشرة مع عملائك على أساس يومي.  هذا أمر مهم!  ومع ذلك ، فإن توظيف "الحق" وكالة مركز الاتصال يمكن بسهولة وضع هذه المخاوف للراحة. فيما يلي أهم 5 قضايا الاستعانة بمصادر خارجية لعملائنا نموذجي:

الوكالات المارقة

لو كان كل مركز اتصال في العالم وكالة مستقرة ومحترفة لكنا قد توقفنا عن العمل. تعمل مراكز الاتصال العالمية في مجال الأعمال التجارية على وجه التحديد لأن هناك العديد من الوكالات "المارقة" أو ذات الجودة الرديئة الموجودة اليوم. يستفيد عملاؤنا من معرفتنا بالمجال وخبرتنا المباشرة بمراكز الاتصال في الشبكة العالمية لتقليل المخاطر وزيادة احتمالات نجاحهم. هناك العديد من مراكز الاتصال الرائعة - دعنا ندلّك على الطريق!

مكلفة للغاية

الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال ليست "رخيصة". ومع ذلك، غالبًا ما يكون خفض التكلفة هو القوة الدافعة وراء قرار التعاقد مع وكالة خارجية. نحن نحلل احتياجاتك ومن ثم نساعدك على إيجاد توازن بين الجودة والرغبة في خفض التكاليف. مراكز الاتصال العالمية مناسبة بشكل مثالي للتوصية بمراكز الاتصال المحلية والدولية الأكثر فعالية من حيث التكلفة لتطبيقك!

فقدان السيطرة

"السيطرة" على عملية مركز الاتصال هو دائما مصدر قلق عند الاستعانة بمصادر خارجية يعتبر. ومع ذلك، لدينا وكالات المهنية تقدم مجموعة واسعة من الميزات لتوفير السيطرة التي يطلبها عملائنا. وتشمل هذه الميزات الرصد عن بعد، والتدريب عن بعد، والتدريب في الموقع، والتسجيل الرقمي، وخدمات الإبلاغ الشامل. وهكذا، سواء كان مركز الاتصال في منتصف الطريق في جميع أنحاء الدولة أو في منتصف الطريق في جميع أنحاء العالم، فإن عملائنا لن يفقدوا السيطرة على عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم.

حاجز اللغة

العديد من العملاء يشعرون بالقلق إزاء وجود لهجات قوية عند النظر في وكالة مركز اتصال تقع خارج منطقتهم الجغرافية المباشرة (سواء كان ذلك في "ممفيس" أو "مانيلا"). عادة ما تستخدم مراكز الاتصال المهنية تقنيات "تحييد اللهجة" التي تدرب وكلائها على التحدث باللهجة المطلوبة - سواء كان ذلك: أمريكي (جنوب) ، أمريكي (عام) ، بريطاني ، أسترالي ، إلخ. في معظم الحالات ، وهذا يسمح لنشاط الاستعانة بمصادر خارجية للذهاب دون أن يلاحظها العملاء تقريبا.  هذا هو الهدف الحقيقي للاستعانة بمصادر خارجية!

الاستعانة بمصادر خارجية وصمة العار

على مدى السنوات القليلة الماضية، حاولت وسائل الإعلام لجعل "الاستعانة بمصادر خارجية" في كلمة أربعة أحرف. ومع ذلك، نعتقد أن الاستعانة بمصادر خارجية ليست فقط جيدة لعملائنا - بل هو أمر جيد للاقتصاد العالمي. الاستعانة بمصادر خارجية الدولية والمحلية هو في الأساس العمل الذي يجري تنفيذه من قبل مصدر العمالة الأكثر فعالية المتاحة (سواء كان ذلك في اوماها أو بنغالور). وقد سمحت الابتكارات التكنولوجية الحديثة باستخدام العمالة بشكل أكثر كفاءة.   وهذه الكفاءة ستثرينا جميعا على المدى الطويل.  نحن لا نهرب من مصطلح "الاستعانة بمصادر خارجية" - نحن نحتضنه!

هل أنت مستعد لمناقشة جميع مزايا وعيوب الاستعانة بمصادر خارجية؟ مستشارونا الكبار متاحون لمساعدتك في تحليل وضعك، ومناقشة أفضل الخيارات، وتعريفك بمراكز الاتصال الرائعة في لنا, كندا, اوروبا, اسيا & أمريكا اللاتينية.

مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم هو المصدر الخاص بك لأفضل مراكز الاتصال العالمية في خدمة العملاء, الدعم الفني, التسويق الهاتفي, جيل الرصاص، أبحاث السوق، المبيعات، وأكثر من ذلك.  المحافل استشارة مجانية أو لطلب المزيد من المعلومات، اتصل بنا اليوم!

مزايا | الاستعانة بمصادر خارجية | مسائل الاستعانة بمصادر خارجية مساوئ الاستعانة بمصادر خارجية