خدمة العملاء
وكالات خدمة العملاء
هل تحتاج إلى توسيع نطاق خدمة العملاء أو تحسينها؟ هل تواجه مشكلات في الموارد البشرية؟ هل أنت مستعد لترقية التكنولوجيا الخاصة بك وخفض التكاليف في نفس الوقت؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة خدمة عملاء محترفة في شبكة مجلس الكنائس العالمي هو الحل الأمثل! في الواقع ، سيمكن لكبار المستشارين تحقيق ذلك على الفور من خلال تسهيل عملية الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء. ستساعدك مراكز الاتصال العالمية على توظيف مزود خدمة عملاء فعال من حيث التكلفة في مواقع حول العالم. اعمل مع محترفين يفهمون عملية الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال ولديهم الموارد اللازمة لوضع وكلاء فعالين وذوي جودة عالية على الهاتف اليوم.
الزبائن سعداء هي شريان الحياة من كل الأعمال التجارية. خدمة العملاء هي عملية خلق هؤلاء العملاء السعداء من خلال توفير حل سريع وفعال لقضاياهم وتمثيل الشركة بطريقة احترافية. لذلك ، فإن مجلس الكنائس العالمي على استعداد لمساعدتك على زيادة الرضا والحجم من خلال التعاقد مع مزود خدمة عملاء رائع في الولايات المتحدة ، بريطانيا, كنداوأوروبا وجنوب أفريقيا وآسيا وأمريكا اللاتينية. نا وكالات مركز الاتصال هم خبراء في تقديم دعم من الدرجة الأولى بما يصل إلى 25 لغة مختلفة للصناعات مثل:
- SEO / التسويق عبر الإنترنت
- الصيدلانيه
- التقنية
- خدمات المستهلك
- خدمات الأعمال
- الاتصالات السلكيه
- وسائل الإعلام/ النشر
- المصرفية / الرهن العقاري
- غير ربحية
- وأكثر
مزايا الاستعانة بمصادر خارجية
الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات خدمة العملاء يمكن أن توفر العديد من الفوائد لشركتك وعملائك. فيما يلي تسع مزايا للاستعانة بمصادر خارجية:
1. تعمل 24/7/365 -
يعد تقديم دعم 24/7/365 أمرا صعبا للغاية (ومكلفا) لإدارته داخليا. ومع ذلك ، تعمل وكالات خدمة العملاء عادة 24/7 بالفعل. لذلك ، سيسمح لك التعاقد مع شريك مركز الاتصال بتقديم تغطية 24/7 بسرعة وسهولة وإبقاء عملائك سعداء!
2. التركيز على الكفاءات الأساسية -
الاستعانة بمصادر خارجية الخاص بك خدمة العملاء تضع العمليات وظيفة تجارية تخريبية في أيدي وكالة مهنية. وبالتالي ، مما يسمح لك بالتركيز على عملك الأساسي وتنمية الخط العلوي.
3. تقليل الاستثمارات الرأسمالية -
تتطلب عمليات الدعم الداخلي استثمارات رأسمالية كبيرة مقدما في المعدات والمرافق من أجل التعامل مع المكالمة الأولى أو البريد الإلكتروني. لماذا تكتب شيكا ضخما بينما يمكنك ببساطة توقيع عقد مع وكالة مركز اتصال استثمرت بالفعل في أفضل المعدات والتكنولوجيا؟ الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الخدمة الخاصة بك وشاهد التدفق النقدي يتحسن على الفور!
4. تعزيز التكنولوجيا -
لماذا تقوم باستثمارات ضخمة في التكنولوجيا لإدارة تشغيل مركز الاتصال الداخلي الخاص بك عندما تكون هناك وكالات مركز اتصال قامت بالفعل بالاستثمار؟ من الواضح أن الاستعانة بمصادر خارجية لدعمك هي طريقة رائعة للاستفادة من التكنولوجيا بشكل أكثر كفاءة والبقاء في الطليعة!
5. خبراء خدمة العملاء –
الوكالات المهنية هي حقا "خبراء عمليات خدمة العملاء". لا حاجة لإعادة اختراع العجلة. استئجار WCC وكالات مركز الاتصال مع عمليات ثبت وإدارة من ذوي الخبرة للعمل بالنسبة لك على الفور تقريبا.
6. تقليل التكاليف الثابتة -
يمكن أن تتراكم نفقات التشغيل لمركز الاتصال الداخلي بسرعة. في الواقع ، تعد التكنولوجيا والمرافق والإدارة والوكلاء المخصصة باهظة الثمن ويمكن أن تكون التعديلات (إما لأعلى أو لأسفل) مؤلمة. تعمل الاستعانة بمصادر خارجية على تقليل التكاليف الثابتة مع توفير مرونة محسنة كثيرا.
7. زيادة رضا العملاء -
غالبا ما تستغرق الفرق الداخلية ساعات أو حتى أياما للرد على استفسارات العملاء. ومع ذلك ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات دعم العملاء الخاصة بك إلى مركز اتصال رائع يمكن أن يقلل من وقت الاستجابة هذا إلى بضع دقائق. هذا يخلق المزيد من العملاء السعداء وهو المفتاح لزيادة الإيرادات.
8. تحسين الكفاءة والإنتاجية -
لدى شركتك بعض الموظفين اللامعين والمدربين تدريبا عاليا. يمكن أن يسمح التعاقد مع مركز اتصال لخدمة العملاء لفريقك الداخلي بالتركيز على نشاط عالي القيمة أو عالي التأثير. لذلك ، يمكن أن تسمح لك الاستعانة بمصادر خارجية للمهام منخفضة المهارة والمهام المتكررة بالحصول على أقصى قيمة من العمليات الداخلية والتركيز على العمليات ذات المهام الحرجة.
9. الوصول الفوري إلى المهارات المتخصصة -
يمكن أن يكون توظيف موظفين ذوي مهارات عالية لعملياتك الداخلية محبطًا ومكلفًا للغاية. ومع ذلك، الاستعانة بمصادر خارجية إلى وكالة محلية أو دولية تسمح لك للاستفادة فورا في تجمع العمالة مثيرة للإعجاب. وعلاوة على ذلك، فإن هذه المهارات المتخصصة تصبح متاحة دون أي صداع الموارد البشرية أو ضغوط الأجور!
مواقع خدمة العملاء العالمية:
- الولايات المتحدة الأمريكية
- كندا
- الفلبين
- جنوب أفريقيا
- أمريكا اللاتينية
- آسيا والمحيط الهادئ
- افريقيا
- اوروبا
- الهند
- باكستان
- الشرق الأوسط
خدمة العملاء الاستعانة بمصادر خارجية لم يعد مجرد خفض التكاليف وتوفير المال. إنه عن زيادة كفاءة الموظفين الداخليين، وتحسين سرعة الوصول إلى السوق، وزيادة مرونة القوى العاملة إلى أقصى حد، والوصول إلى الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا. وكالات خدمة العملاء لدينا على استعداد لتولي إدارة العمليات الداخلية الخاصة بك في غضون أسبوع أو أسبوعين. لا مزيد من قضايا الموارد البشرية أو مواطن الخلل في التكنولوجيا. لا مزيد من القوى العاملة غير المرنة أو مشاكل إدارة المكالمات. هذا هو الوقت المناسب لك لتقديم خدمة ذات مستوى عالمي لعملائك ونحن على استعداد للمساعدة.
الرجاء أكمل نموذجنا لطلب التشاور مع الفريق الاستشاري لمجلس الكنائس العالمي. بعد ذلك ، سنقوم بتحليل احتياجاتك الخاصة ، ومناقشة مزايا وعيوب كل موقع ، وتحديد أفضل مسار للعمل لمساعدة عملك على الاستعانة بمصادر خارجية بشكل فعال. علاوة على ذلك ، سيتم استهداف البحث لتعريفك بمزود خدمة العملاء بأفضل مزيج من الموقع والخبرة والحجم والسعة المتاحة والسعر لتطبيقك. ضع عقودنا من الخبرة في مركز الاتصال للعمل من أجلك اليوم.
