وكالات خدمة العملاء
- هل تحتاج إلى توسيع نطاق خدمة العملاء أو تحسينها؟
- هل تواجه مشاكل في الموارد البشرية؟
- هل تحتاج إلى خفض التكاليف الثابتة؟
- حان الوقت لترقية الأنظمة الخاصة بك؟
- هل أنت مستعد للتركيز على عملك الأساسي بدلا من عمليات مركز الاتصال الخاص بك؟
إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة مركز اتصال محترفة في شبكة WCC هو الحل الأمثل.
يمكن لكبار مستشارينا تحقيق ذلك على الفور من خلال تسهيل عملية الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء. ستساعدك مراكز الاتصال العالمية على توظيف وكالة خدمة عملاء فعالة من حيث التكلفة في مواقع حول العالم. اعمل مع محترفين يفهمون عملية الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال ولديهم الموارد اللازمة لوضع وكلاء فعالين وذوي جودة عالية على الهاتف اليوم.
الزبائن سعداء هي شريان الحياة من كل الأعمال التجارية. خدمة العملاء هي عملية خلق هؤلاء العملاء سعداء من خلال توفير حل سريع وفعال لقضاياهم وتمثيل الشركة بطريقة مهنية. WCC على استعداد لمساعدتك على زيادة الارتياح وتوسيع نطاق التعاقد مع مزود دعم العملاء كبيرة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأوروبا وجنوب أفريقيا وآسيا وأمريكا اللاتينية. لدينا وكالات مركز الاتصال هم خبراء في تقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى بما يصل إلى 25 لغة مختلفة لصناعات مثل:
- SEO / التسويق عبر الإنترنت
- الصيدلانيه
- التقنية
- خدمات المستهلك
- خدمات الأعمال
- الاتصالات السلكيه
- وسائل الإعلام/ النشر
- المصرفية / الرهن العقاري
- غير ربحية
- وأكثر
مزايا الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء...
الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات خدمة العملاء يمكن أن توفر العديد من الفوائد لشركتك وعملائك. فيما يلي تسع مزايا للاستعانة بمصادر خارجية:
1. تعمل 24/7/365 –
تقديم خدمة العملاء 24/7/365 من الصعب جدا (ومكلف) لإدارة داخليا. ومع ذلك ، تعمل وكالات خدمة العملاء عادة على مدار الساعة في الساعة. لذلك، فإن التعاقد مع شريك مركز الاتصال يسمح لك بسرعة وسهولة تقديم تغطية 24/7 والحفاظ على الزبائن سعداء!
2. التركيز على الكفاءات الأساسية –
الاستعانة بمصادر خارجية عمليات خدمة العملاء الخاصة بك يضع وظيفة الأعمال التخريبية في أيدي وكالة مهنية. وبالتالي، مما يسمح لك بالتركيز على عملك الأساسي وتنمية الخط العلوي.
3. تقليل الاستثمارات الرأسمالية –
تتطلب عمليات خدمة العملاء الداخلية استثمارات رأسمالية مسبقة كبيرة في المعدات والمرافق من أجل التعامل مع المكالمة الأولى أو البريد الإلكتروني. لماذا كتابة شيك ضخم عندما يمكنك ببساطة توقيع عقد مع وكالة مركز الاتصال التي استثمرت بالفعل في أفضل المعدات والتكنولوجيا؟ الاستعانة بمصادر خارجية خدمة العملاء ونرى تدفق النقدية تحسين على الفور!
4. تعزيز التقنية –
لماذا جعل استثمارات ضخمة في التكنولوجيا لإدارة عملية مركز الاتصال الداخلي الخاص بك عندما تكون هناك وكالات مركز الاتصال التي جعلت بالفعل الاستثمار؟ الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء هو وسيلة رائعة للاستفادة من التكنولوجيا أكثر كفاءة والبقاء على حافة القطع!
5. خبراء خدمة العملاء –
الوكالات المهنية هي حقا "خبراء عمليات خدمة العملاء". لا حاجة لإعادة اختراع العجلة. استئجار WCC وكالات مركز الاتصال مع عمليات ثبت وإدارة من ذوي الخبرة للعمل بالنسبة لك على الفور تقريبا.
6. خفض التكاليف الثابتة –
يمكن أن تتراكم نفقات التشغيل لمركز الاتصال الداخلي بسرعة. التكنولوجيا المخصصة والمرافق والإدارة والوكلاء باهظة الثمن ويمكن أن تكون التعديلات (إما لأعلى أو لأسفل) مؤلمة. تعمل الاستعانة بمصادر خارجية على تقليل التكاليف الثابتة مع توفير مرونة محسنة كثيرا.
7. زيادة رضا العملاء –
غالبا ما تستغرق الفرق الداخلية ساعات أو حتى أياما للرد على استفسارات العملاء. ومع ذلك ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات خدمة العملاء الخاصة بك إلى مركز اتصال رائع يمكن أن يقلل من وقت الاستجابة هذا إلى بضع دقائق. هذا يخلق المزيد من العملاء السعداء وهو مفتاح زيادة الإيرادات.
8. تحسين الكفاءة والإنتاجية –
لدى شركتك بعض الموظفين اللامعين والمدربين تدريبا عاليا. يمكن أن يسمح التعاقد مع مركز اتصال لخدمة العملاء لفريقك الداخلي بالتركيز على نشاط عالي القيمة أو عالي التأثير. لذلك ، يمكن أن تسمح لك الاستعانة بمصادر خارجية للمهام منخفضة المهارة والمهام المتكررة بالحصول على أقصى قيمة من العمليات الداخلية والتركيز على العمليات ذات المهام الحرجة.
9. الوصول الفوري إلى المهارات المتخصصة –
يمكن أن يكون توظيف موظفين ذوي مهارات عالية لعملياتك الداخلية محبطًا ومكلفًا للغاية. ومع ذلك، الاستعانة بمصادر خارجية إلى وكالة محلية أو دولية تسمح لك للاستفادة فورا في تجمع العمالة مثيرة للإعجاب. وعلاوة على ذلك، فإن هذه المهارات المتخصصة تصبح متاحة دون أي صداع الموارد البشرية أو ضغوط الأجور!
مواقع خدمة العملاء العالمية:
- الولايات المتحدة الأمريكية
- كندا
- الفلبين
- جنوب أفريقيا
- أمريكا اللاتينية
- آسيا والمحيط الهادئ
- افريقيا
- اوروبا
- الهند
- باكستان
- الشرق الأوسط
خدمة العملاء الاستعانة بمصادر خارجية لم يعد مجرد خفض التكاليف وتوفير المال. إنه عن زيادة كفاءة الموظفين الداخليين، وتحسين سرعة الوصول إلى السوق، وزيادة مرونة القوى العاملة إلى أقصى حد، والوصول إلى الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا. وكالات خدمة العملاء لدينا على استعداد لتولي إدارة العمليات الداخلية الخاصة بك في غضون أسبوع أو أسبوعين. لا مزيد من قضايا الموارد البشرية أو مواطن الخلل في التكنولوجيا. لا مزيد من القوى العاملة غير المرنة أو مشاكل إدارة المكالمات. هذا هو الوقت المناسب لك لتقديم خدمة ذات مستوى عالمي لعملائك ونحن على استعداد للمساعدة.
الرجاء أكمل نموذجنا لطلب التشاور مع الفريق الاستشاري لمجلس الكنائس العالمي. بعد ذلك ، سنقوم بتحليل احتياجاتك الخاصة ، ومناقشة مزايا وعيوب كل موقع ، وتحديد أفضل مسار للعمل لمساعدة عملك على الاستعانة بمصادر خارجية بشكل فعال. علاوة على ذلك ، سيتم استهداف البحث لتعريفك بمزود خدمة العملاء بأفضل مزيج من الموقع والخبرة والحجم والسعة المتاحة والسعر لتطبيقك. ضع عقودنا من الخبرة في مركز الاتصال للعمل من أجلك اليوم.
ابدأ الاستعانة بمصادر خارجية مع فريق مجلس الكنائس العالمي اليوم – لا تكلفة أو التزام!
