カスタマーサービス
カスタマー・サービス代理店
顧客サービスの拡大や改善が必要ですか？ 人的資源の問題を抱えていますか？ テクノロジーのアップグレードとコスト削減を同時に実現したいですか？ もしそうであれば、WCCネットワークに加盟しているプロのカスタマーサービス会社にアウトソーシングするのが完璧な解決策かもしれません！ 実際、このようなことはない。urのシニアアドバイザーは、お客様のカスタマーサービスアウトソーシングプロセスを促進することで、これを即座に実現することができます。 ワールドワイドコールセンターは、世界中の拠点で費用対効果の高いカスタマーサービスプロバイダーの雇用をお手伝いします。 コールセンターのアウトソーシングプロセスを理解し、トップクオリティの有能なエージェントを今すぐ電話対応させるリソースを持つプロフェッショナルと一緒に働きましょう。
幸せな顧客はすべてのビジネスの生命線です。 カスタマーサービスとは、お客様の問題を迅速かつ効果的に解決し、プロフェッショナルな態度で会社を代表することで、このような幸せなお客様を作り出すプロセスです。 そこでWCCは、米国で優れたカスタマーサービス・プロバイダーを雇用することで、満足度を高め、規模を拡大するお手伝いをいたします、 イギリス, カナダヨーロッパ、南アフリカ、アジア、ラテンアメリカ。私たちの コールセンターエージェンシー は、以下のような業界向けに、最大25カ国語による一流のサポートを提供するエキスパートです：
- SEO/インターネットマーケティング
- 医薬品
- 技術情報
- 消費者サービス
- ビジネスサービス
- 電気通信
- メディア/出版
- 銀行・住宅ローン
- 非営利団体
- 此れ以上
アウトソーシングのメリット
顧客サービス業務のアウトソーシング は、あなたの会社や顧客に多くのメリットを提供することができます。ここでは、アウトソーシングの9つのメリットをご紹介します。
1.24時間365日稼動
24時間365日のサポートを提供することは、社内で管理するのは非常に難しい（そしてコストがかかる）。しかし、カスタマーサービス会社は通常、すでに24時間365日体制で業務を行っています。そのため、コールセンターパートナーを雇うことで、迅速かつ容易に24時間365日のサポートを提供し、顧客を満足させることができる！
2.コアコンピテンシーに焦点を当てる
アウトソーシング カスタマーサービス オペレーションは、破壊的なビジネス機能をプロのエージェンシーの手に委ねます。そのため、コアビジネスに集中し、トップラインを成長させることができます。
3.設備投資の最小化
社内サポート業務では、最初の電話や電子メールを処理するために、機器や設備に多額の先行投資が必要です。すでに最高の設備と技術に投資しているコールセンター会社と契約を結ぶだけでよいのに、なぜ多額の小切手を書くのでしょうか？サービス業務をアウトソーシングすれば、キャッシュフローはすぐに改善される！
4.技術の強化
すでに投資をしているコールセンターの代理店があるとき、なぜあなたの内部コールセンターの操作を管理するために技術の大規模な投資をするか。 あなたのサポートを外部委託することは明らかに技術をより効率的に利用し、最先端にとどまる大きい方法である！
5.カスタマーサービスの専門家
プロの代理店は本当に「接客業務の専門家」です。 ホイールを再発明する必要はありません。 ほぼ即座にあなたのために働くために実績のあるプロセスと経験豊富な管理のWCCコールセンターの代理店を雇って下さい。
6.固定費の削減
社内コールセンターの運営経費はすぐにかさむ。 実際、専用のテクノロジー、設備、管理、エージェントは非常に高価であり、調整（アップまたはダウン）は骨の折れる作業となります。アウトソーシングは固定費を削減すると同時に、柔軟性を大幅に向上させます。
7.顧客満足度の向上
社内のチームでは、顧客からの問い合わせに対応するのに数時間から数日かかることも少なくありません。しかし、優れたコールセンターにカスタマーサポート業務をアウトソーシングすれば、その対応時間を数分に短縮することができる。これはより多くの幸せな顧客を作成し、収入を増加させるキーである。
8.効率と生産性の向上
あなたの会社には、優秀で高度な訓練を受けた社員がいます。カスタマーサービスコールセンターを雇うことで、社内チームは価値の高い活動や影響力の大きい活動に集中することができます。したがって、低スキルや反復作業をアウトソーシングすることで、社内業務から最大限の価値を引き出し、ミッションクリティカルな業務に集中することができる。
9.専門スキルへの即時アクセス
社内業務のために高度なスキルを持った従業員を雇用することは、非常にイライラし、費用がかかることがあります。しかし、国内外の代理店にアウトソーシングすることで、優秀な人材をすぐに確保することができます。また、これらの専門的なスキルは、人事の頭痛の種や賃金のプレッシャーなしで利用可能になります。
グローバルなカスタマーサービスの拠点。
顧客サービスのアウトソーシングは、もはやコストを削減し、お金を節約するだけではありません。それは 社内効率化このような背景のもと、私たちのカスタマーサービスは、市場投入までのスピードの向上、従業員の柔軟性の最大化、優秀な従業員へのアクセスなど、さまざまなメリットを提供しています。 私たちのカスタマーサービスは、1～2週間でお客様の社内プロセスの管理を引き受ける準備が整っています。 もう、人的資源の問題や技術的な不具合はありません。 柔軟性に欠ける従業員やコールマネジメントの問題はもうありません。 今こそ、お客様に世界最高水準のサービスを提供するときです。私たちは、そのお手伝いをする準備ができています。
お願いします フォームに記入してください をクリックし、WCCコンサルティングチームへのコンサルテーションをご依頼ください。そして、お客様の具体的なニーズを分析し、各拠点のメリット＆デメリットを議論し、お客様のビジネスが効果的にアウトソーシングできるような最適な方針を決定します。 さらに、立地、経験、規模、キャパシティ、価格など、お客様の用途に最適な組み合わせのカスタマーサービスプロバイダーをご紹介するよう、ターゲットを絞って検索します。数十年にわたるコールセンターの経験を、今すぐあなたのために活かしてください。
