Növelje a betegélményt
Lépjen kapcsolatba olyan egészségügyi call centerekkel, amelyek kiemelten kezelik az empátiát, a betegek támogatását és a 24/7 szolgáltatást. Javítsa az egészségügyi kommunikációt az összes csatornán keresztül, és növelje a betegélményt (PX) a jobb eredmények és elégedettség érdekében.
Egészségügyi Call Center megoldások
Az egészségügyi call centerek alapvető támogatást nyújtanak a szervezeteknek a betegek ütemezésének, az időpont-emlékeztetőknek és a nyomon követésnek a precíz és gondos kezelésével. Ezek a szolgáltatások segítenek csökkenteni a meg nem jelenések számát, racionalizálják a működést, és lehetővé teszik a klinikai személyzet számára, hogy a minőségi ellátásra összpontosíthasson. Emellett az orvosi call centerek kezelik a vénybeváltási kérelmeket és a számlázási kérdéseket, javítva ezzel a hatékonyságot az egész szervezetben.
Call center partnereink ápolói forródrótos támogatást, munkaidőn túli segítségnyújtást és sürgős kérdések megválaszolását is biztosítják. Valamennyi szolgáltatást a HIPAA-megfelelő rendszerek, amelyek biztosítják, hogy a betegadatok biztonságosak és bizalmasak maradnak. Akár orvosi üzenetrögzítő szolgáltatásra, akár átfogó contact center támogatásra van szüksége, rugalmas megoldások állnak rendelkezésre, amelyek megfelelnek az Ön egészségügyi szervezetének egyedi igényeinek.
Az egészségügyi ágazat gyorsan fejlődik
Az egészségügyi ellátás gyors ütemben fejlődik. Mivel egyre több beteg veszi igénybe a virtuális ellátást, a szolgáltatók egyre inkább a digitális egészségügyi szolgáltatásokra támaszkodnak, hogy rugalmas, technológia-alapú támogatást nyújtsanak, amely megfelel a mai bővülő és dinamikus betegigényeknek.
94 százalék
Éjjel-nappal
309 milliárd dollár
Megbízható egészségügyi támogatás a szolgáltatók és a betegek számára
Az egészségügyi call centerek kritikus szerepet játszanak a szolgáltatók hatékonyabb működésében. A megkeresések, nyomon követések és rutinkérések kezelésével lehetővé teszik az orvosok és a személyzet számára, hogy a magas színvonalú betegellátásra összpontosíthassanak. A hatékony kommunikáció elősegíti a bizalmat a betegek és a szolgáltatók között, javítva az általános szolgáltatási eredményeket.
A többnyelvű call center-csapatokhoz való hozzáféréssel az egészségügyi szervezetek hatékonyan tudnak együttműködni a különböző betegcsoportokkal. Ezek az orvosi ügyfélszolgálati partnerek az Ön csapatának stratégiai kiterjesztéseként működnek, és rugalmas, az egyes szolgáltatók célkitűzéseihez igazodó egészségügyi kiszervezési megoldásokat kínálnak. A rutinszerű támogatástól a speciális projektekig ezek a szolgáltatások könnyen elérhetők, hogy megfeleljenek az Ön rendelőjének változó igényeinek.
- 24/7 Szolgáltatói támogatás
- Betegbevonási szolgáltatások
- Többnyelvű Call Center csapatok
- Rugalmas egészségügyi kiszervezés
- Megbízható orvosi ügyfélszolgálat
Kapcsolatfelvételi központok kiszervezése az egészségügyben: A PX és a működési hatékonyság növelése.
Az egészségügyi ágazatra egyre nagyobb nyomás nehezedik, hogy magas színvonalú ellátást nyújtson, miközben kezeli a növekvő működési költségeket, a szabályozási követelményeket és a növekvő betegpopulációt. Ebben az összetett környezetben számos egészségügyi szolgáltató, biztosító társaság és orvostechnikai eszközgyártó cég fordul a call centerek kiszervezéséhez, hogy javítsa a betegekkel való kommunikációt, egyszerűsítse az adminisztratív feladatokat és növelje a hatékonyságot - anélkül, hogy az ellátás minősége vagy a megfelelőség rovására menne.
Miért érdemes kiszervezni az egészségügyi Call Centereket?
Az egészségügyi call centerek kiszervezése stratégiai megoldást kínál a rezsiköltségek csökkentésére, a nagy hívásmennyiség kezelésére és a 24/7-es támogatás biztosítására. A professzionális kiszervező partnerek képzett ügynököket biztosítanak, akik számos nem klinikai és klinikai támogatási feladatot képesek ellátni, így a házon belüli személyzet a közvetlen betegellátásra összpontosíthat. Emellett a kiszervezés segíthet a szervezeteknek abban, hogy kiterjesszék elérhetőségüket, alkalmazkodjanak a nyelvi sokféleséghez, és csúcsidőszakokban vagy vészhelyzetekben fenntartsák az üzletmenet folyamatosságát.
Tipikus szolgáltatások
- Páciens ütemezés és időpont-emlékeztetők
- Előnyök ellenőrzése és előzetes engedélyezés
- Orvosi számlázás és követelések támogatása
- Receptfelvételi kérelmek és gyógyszertári koordináció
- Nővéri triázs (engedéllyel rendelkező szakemberek által)
- 24/7 nővér vagy beteg forródrótok
- Wellness-kampányok és prevenciós ellátások
Megfelelés és adatvédelem
Az egészségügyi ellátás kiszervezésének egyik legkritikusabb szempontja a megfelelés. A jó hírű egészségügyi BPO-k betartják a HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) előírásokat, és szigorú adatbiztonsági protokollokat tartanak fenn. A betegek magánéletének és adatvédelmének biztosítása érdekében jelentős összegeket fektetnek be a képzésbe, a biztonságos infrastruktúrába és a folyamatos ellenőrzésekbe.
Betegközpontú kommunikáció
A modern egészségügyi call centerek az együttérző, betegközpontú támogatásra összpontosítanak. Az ügynököket empátiára, orvosi terminológiára és érzékeny kommunikációra képzik, hogy olyan támogató élményt nyújtsanak, amely növeli a PX-et és tükrözi az általuk képviselt egészségügyi szervezet értékeit. Sok központ többnyelvű támogatást és minden csatornán - telefonon, chaten, SMS-ben és e-mailben - történő kommunikációt kínál, hogy megfeleljen a különböző betegpreferenciáknak.
A call centerek kiszervezése az egészségügyben már nem csak a költségmegtakarításról szól, hanem a hozzáférés, a válaszkészség és a betegelégedettség javításáról is. A megfelelő kiszervező partnerrel az egészségügyi szervezetek bővíthetik képességeiket, csökkenthetik az adminisztratív terheket, és olyan magas színvonalú támogatást nyújthatnak, amely összhangban van a betegellátás küldetésével. Az átalakulás idején a kiszervezés értékes eszköznek bizonyul a hatékonyabb és betegbarátabb egészségügyi rendszer kiépítésében.
Készen áll arra, hogy felfedezze megbízható partnereit az egészségügyi ágazatban?
Hívja a +1 719-368-8393-as telefonszámot, hogy beszéljen vezető tanácsadóinkkal, vagy kattintson az alábbi linkre, és kezdje el a munkát. Szakértői útmutatást, egyéni partnerlistát és teljes körű támogatást kap a kiszervezési folyamat során. Tegye meg a következő lépést tapasztalt call center iparági szakembereink segítségével még ma!