अपने रोगी अनुभव को बेहतर बनाएँ
ऐसे स्वास्थ्य सेवा कॉल सेंटरों से जुड़ें जो सहानुभूति, रोगी सहायता और 24/7 सेवा को प्राथमिकता देते हैं। विभिन्न माध्यमों में स्वास्थ्य सेवा संचार को बेहतर बनाएँ और बेहतर परिणामों और संतुष्टि के लिए रोगी अनुभव (PX) को बेहतर बनाएँ।
हेल्थकेयर कॉल सेंटर समाधान
स्वास्थ्य सेवा कॉल सेंटर, मरीज़ों की समय-सारणी, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और फ़ॉलो-अप को सटीकता और सावधानी से प्रबंधित करके संगठनों को आवश्यक सहायता प्रदान करते हैं। ये सेवाएँ अनुपस्थिति को कम करने, संचालन को सुव्यवस्थित करने और नैदानिक कर्मचारियों को गुणवत्तापूर्ण देखभाल प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करती हैं। इसके अतिरिक्त, चिकित्सा कॉल सेंटर, प्रिस्क्रिप्शन रिफ़िल अनुरोधों और बिलिंग संबंधी पूछताछ को संभालते हैं, जिससे आपके संगठन की दक्षता में सुधार होता है।
हमारे कॉल सेंटर पार्टनर नर्स हॉटलाइन सहायता, कार्य-समय के बाद सहायता और तत्काल पूछताछ का उत्तर देने वाली सेवाएँ भी प्रदान करते हैं। सभी सेवाएँ हमारे द्वारा प्रदान की जाती हैं। HIPAA-अनुपालन प्रणालियाँ, यह सुनिश्चित करती हैं कि रोगी की जानकारी सुरक्षित और गोपनीय रहे। चाहे आपको चिकित्सा उत्तर सेवा की आवश्यकता हो या व्यापक संपर्क केंद्र सहायता की, आपके स्वास्थ्य सेवा संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए लचीले समाधान उपलब्ध हैं।
स्वास्थ्य सेवा उद्योग तेजी से विकसित हो रहा है
स्वास्थ्य सेवा का परिदृश्य तेज़ी से विकसित हो रहा है। जैसे-जैसे ज़्यादा मरीज़ वर्चुअल देखभाल को अपना रहे हैं, प्रदाता आज की बढ़ती और गतिशील मरीज़ ज़रूरतों को पूरा करने वाली लचीली, तकनीक-संचालित सहायता प्रदान करने के लिए डिजिटल स्वास्थ्य सेवाओं पर तेज़ी से निर्भर हो रहे हैं।
94 प्रतिशत
24/7
309 बिलियन डॉलर
प्रदाताओं और रोगियों के लिए विश्वसनीय स्वास्थ्य सेवा सहायता
स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को अधिक कुशलता से कार्य करने में मदद करने में स्वास्थ्य सेवा कॉल सेंटर महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। पूछताछ, फ़ॉलो-अप और नियमित अनुरोधों का प्रबंधन करके, वे डॉक्टरों और कर्मचारियों को उच्च-गुणवत्ता वाली रोगी देखभाल प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाते हैं। प्रभावी संचार रोगियों और प्रदाताओं के बीच विश्वास को बढ़ावा देता है, जिससे समग्र सेवा परिणामों में सुधार होता है।
बहुभाषी कॉल सेंटर टीमों तक पहुँच के साथ, स्वास्थ्य सेवा संगठन विविध रोगी समूहों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ सकते हैं। ये चिकित्सा ग्राहक सहायता भागीदार आपकी टीम के रणनीतिक विस्तार के रूप में कार्य करते हैं, और प्रत्येक प्रदाता के उद्देश्यों के अनुरूप लचीले स्वास्थ्य सेवा आउटसोर्सिंग समाधान प्रदान करते हैं। नियमित सहायता से लेकर विशिष्ट परियोजनाओं तक, ये सेवाएँ आपकी प्रैक्टिस की बदलती ज़रूरतों को पूरा करने के लिए तत्पर हैं।
- 24/7 प्रदाता सहायता
- रोगी सहभागिता सेवाएँ
- बहुभाषी कॉल सेंटर टीमें
- लचीली स्वास्थ्य सेवा आउटसोर्सिंग
- विश्वसनीय चिकित्सा ग्राहक सहायता
स्वास्थ्य सेवा उद्योग में संपर्क केंद्र आउटसोर्सिंग: पीएक्स और परिचालन दक्षता में वृद्धि।
स्वास्थ्य सेवा उद्योग पर बढ़ती परिचालन लागत, नियामकीय माँगों और बढ़ती रोगी संख्या का प्रबंधन करते हुए उच्च-गुणवत्ता वाली देखभाल प्रदान करने का दबाव बढ़ रहा है। इस जटिल माहौल में, कई स्वास्थ्य सेवा प्रदाता, बीमा कंपनियाँ और चिकित्सा उपकरण कंपनियाँ, देखभाल की गुणवत्ता या अनुपालन से समझौता किए बिना, रोगी संचार में सुधार, प्रशासनिक कार्यों को सुव्यवस्थित करने और दक्षता बढ़ाने के लिए कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग की ओर रुख कर रही हैं।
स्वास्थ्य सेवा कॉल सेंटरों को आउटसोर्स क्यों करें?
हेल्थकेयर कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग ओवरहेड को कम करने, उच्च कॉल वॉल्यूम को प्रबंधित करने और 24/7 सहायता सुनिश्चित करने का एक रणनीतिक तरीका प्रदान करती है। पेशेवर आउटसोर्सिंग भागीदार प्रशिक्षित एजेंट प्रदान करते हैं जो विभिन्न प्रकार के गैर-नैदानिक और नैदानिक सहायता कार्यों को संभाल सकते हैं, जिससे इन-हाउस स्टाफ सीधे रोगी देखभाल पर ध्यान केंद्रित कर सकता है। इसके अतिरिक्त, आउटसोर्सिंग संगठनों को अपनी पहुँच बढ़ाने, भाषा विविधता को समायोजित करने और व्यस्त समय या आपात स्थितियों के दौरान व्यावसायिक निरंतरता बनाए रखने में मदद कर सकती है।
प्रदान की जाने वाली विशिष्ट सेवाएँ
- रोगी शेड्यूलिंग और अपॉइंटमेंट अनुस्मारक
- लाभ सत्यापन और पूर्व-प्राधिकरण
- चिकित्सा बिलिंग और दावा सहायता
- प्रिस्क्रिप्शन रिफिल अनुरोध और फार्मेसी समन्वय
- नर्स ट्राइएज (लाइसेंस प्राप्त पेशेवरों द्वारा संचालित)
- 24/7 नर्स या रोगी हॉटलाइन
- कल्याण अभियान और निवारक देखभाल आउटरीच
अनुपालन और गोपनीयता
स्वास्थ्य सेवा आउटसोर्सिंग के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक अनुपालन है। प्रतिष्ठित स्वास्थ्य सेवा बीपीओ (BPO) HIPAA (स्वास्थ्य बीमा सुवाह्यता और जवाबदेही अधिनियम) नियमों का पालन करते हैं और कठोर डेटा सुरक्षा प्रोटोकॉल बनाए रखते हैं। वे मरीज़ों की गोपनीयता और डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए प्रशिक्षण, सुरक्षित बुनियादी ढाँचे और निरंतर ऑडिट में भारी निवेश करते हैं।
रोगी-केंद्रित संचार
आधुनिक स्वास्थ्य सेवा कॉल सेंटर करुणामय, रोगी-केंद्रित सहायता प्रदान करने पर केंद्रित हैं। एजेंटों को सहानुभूति, चिकित्सा शब्दावली और संवेदनशील संचार में प्रशिक्षित किया जाता है ताकि एक ऐसा सहायक अनुभव तैयार किया जा सके जो रोगी अनुभव को बेहतर बनाए और उस स्वास्थ्य सेवा संगठन के मूल्यों को प्रतिबिंबित करे जिसका वे प्रतिनिधित्व करते हैं। कई केंद्र विविध रोगी प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए बहुभाषी सहायता और सर्व-चैनल संचार—फ़ोन, चैट, एसएमएस और ईमेल—की सुविधा प्रदान करते हैं।
स्वास्थ्य सेवा में कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग अब केवल लागत बचत तक सीमित नहीं है—यह पहुँच, जवाबदेही और रोगी संतुष्टि में सुधार के बारे में है। सही आउटसोर्सिंग साझेदार के साथ, स्वास्थ्य सेवा संगठन अपनी क्षमताओं का विस्तार कर सकते हैं, प्रशासनिक बोझ कम कर सकते हैं, और रोगी देखभाल के अपने मिशन के अनुरूप उच्च-गुणवत्ता वाली सहायता प्रदान कर सकते हैं। परिवर्तन के इस दौर में, आउटसोर्सिंग एक अधिक कुशल और रोगी-अनुकूल स्वास्थ्य सेवा प्रणाली के निर्माण के लिए एक मूल्यवान उपकरण साबित हो रही है।
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