Melhore a experiência dos seus pacientes
Ligue-se a centros de atendimento de cuidados de saúde que dão prioridade à empatia, ao apoio ao paciente e ao serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. Melhore a comunicação dos cuidados de saúde em todos os canais e eleve a experiência do paciente (PX) para obter melhores resultados e satisfação.
Soluções de Call Center para o sector da saúde
Os call centers do sector da saúde prestam um apoio essencial às organizações, gerindo a marcação de consultas, os lembretes de consultas e o acompanhamento dos pacientes com precisão e cuidado. Estes serviços ajudam a reduzir as faltas de comparência, simplificam as operações e permitem que o pessoal clínico se concentre na prestação de cuidados de qualidade. Além disso, os call centers médicos lidam com pedidos de recarga de receitas e consultas de faturação, melhorando a eficiência em toda a sua organização.
Os nossos parceiros de centros de atendimento telefónico também fornecem apoio de linha direta a enfermeiros, assistência fora de horas e serviços de resposta a questões urgentes. Todos os serviços são prestados através de HIPAA-garantindo que as informações dos pacientes permaneçam seguras e confidenciais. Quer necessite de um serviço de atendimento médico ou de um apoio abrangente ao centro de contacto, estão disponíveis soluções flexíveis para satisfazer as necessidades específicas da sua organização de cuidados de saúde.
O sector dos cuidados de saúde está a evoluir rapidamente
O panorama dos cuidados de saúde está a evoluir a um ritmo acelerado. À medida que cada vez mais doentes adoptam os cuidados virtuais, os prestadores de cuidados de saúde dependem cada vez mais dos serviços de saúde digitais para fornecerem um apoio flexível e tecnológico que responda às necessidades dinâmicas e em expansão dos doentes de hoje.
94 Percentagem
24 horas por dia, 7 dias por semana
309 mil milhões de dólares
Apoio fiável aos prestadores de cuidados de saúde e aos doentes
Os call centers do sector da saúde desempenham um papel fundamental para ajudar os prestadores de serviços a funcionar de forma mais eficiente. Ao gerirem as consultas, os acompanhamentos e os pedidos de rotina, permitem que os médicos e o pessoal se concentrem na prestação de cuidados de elevada qualidade aos doentes. Uma comunicação eficaz promove a confiança entre os pacientes e os prestadores de serviços, melhorando os resultados globais dos serviços.
Com acesso a equipas de call center multilingues, as organizações de cuidados de saúde podem interagir eficazmente com diversas populações de pacientes. Estes parceiros de apoio ao cliente médico funcionam como extensões estratégicas da sua equipa, oferecendo soluções flexíveis de outsourcing de cuidados de saúde adaptadas aos objectivos de cada prestador. Desde o apoio de rotina a projectos especializados, estes serviços estão prontamente disponíveis para satisfazer as necessidades em evolução da sua clínica.
- Apoio ao fornecedor 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Serviços de envolvimento dos doentes
- Equipas de Call Center multilingues
- Externalização flexível dos cuidados de saúde
- Apoio ao cliente médico fiável
Outsourcing de centros de contacto no sector da saúde: Melhorar a PX e a eficiência operacional.
O sector dos cuidados de saúde está sob uma pressão crescente para prestar cuidados de elevada qualidade, ao mesmo tempo que gere o aumento dos custos operacionais, as exigências regulamentares e o crescimento da população de doentes. Neste ambiente complexo, muitos prestadores de cuidados de saúde, companhias de seguros e empresas de dispositivos médicos estão a recorrer à externalização dos centros de atendimento para melhorar a comunicação com os pacientes, simplificar as tarefas administrativas e aumentar a eficiência, sem comprometer a qualidade ou a conformidade dos cuidados.
Porquê externalizar os centros de atendimento de cuidados de saúde?
A subcontratação de centros de atendimento de cuidados de saúde oferece uma forma estratégica de reduzir as despesas gerais, gerir elevados volumes de chamadas e assegurar um apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os parceiros profissionais de outsourcing fornecem agentes formados que podem tratar de uma variedade de tarefas de apoio não clínicas e clínicas, permitindo que o pessoal interno se concentre nos cuidados diretos aos doentes. Além disso, a externalização pode ajudar as organizações a expandir o seu alcance, a acomodar a diversidade linguística e a manter a continuidade do negócio durante períodos de pico ou emergências.
Serviços típicos prestados
- Agendamento de pacientes e lembretes de marcação de consultas
- Verificação de benefícios e pré-autorização
- Faturação médica e apoio a pedidos de indemnização
- Pedidos de recarga de receitas médicas e coordenação de farmácias
- Triagem de enfermeiros (com profissionais licenciados)
- Linhas diretas para enfermeiros ou doentes 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Campanhas de bem-estar e divulgação de cuidados preventivos
Conformidade e privacidade
Um dos aspectos mais importantes da externalização dos cuidados de saúde é a conformidade. Os BPOs de cuidados de saúde respeitáveis cumprem os regulamentos HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) e mantêm protocolos de segurança de dados rigorosos. Investem fortemente em formação, infra-estruturas seguras e auditorias contínuas para garantir a privacidade dos doentes e a proteção dos dados.
Comunicação centrada no paciente
Os modernos call centers da área de saúde estão focados em fornecer um suporte compassivo e centrado no paciente. Os agentes são treinados em empatia, terminologia médica e comunicação sensível para criar uma experiência de apoio que aumenta a PX e reflecte os valores da organização de cuidados de saúde que representam. Muitos centros oferecem apoio multilingue e comunicação omnicanal - telefone, chat, SMS e e-mail - para satisfazer as diversas preferências dos pacientes.
A terceirização de call centers no setor de saúde não se trata mais apenas de economia de custos - trata-se de melhorar o acesso, a capacidade de resposta e a satisfação do paciente. Com o parceiro de outsourcing certo, as organizações de cuidados de saúde podem expandir as suas capacidades, reduzir os encargos administrativos e fornecer um apoio de alta qualidade que se alinhe com a sua missão de cuidados aos pacientes. Numa época de transformação, a externalização está a revelar-se uma ferramenta valiosa para a construção de um sistema de saúde mais eficiente e amigo do doente.
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