שדרגו את חוויית המטופל שלכם
צרו קשר עם מוקדי שירות טלפוני בתחום הבריאות המעניקים עדיפות לאמפתיה, תמיכת מטופלים ושירות 24/7. שפרו את התקשורת בתחום הבריאות בין הערוצים ושפרו את חוויית המטופל (PX) לתוצאות טובות יותר ושביעות רצון טובה יותר.
פתרונות מרכז שירותים טלפוני בתחום הבריאות
מוקדי שירות רפואיים מספקים תמיכה חיונית לארגונים על ידי ניהול תזמון מטופלים, תזכורות לפגישות ומעקבים בדיוק ובזהירות. שירותים אלה מסייעים בהפחתת אי-הגעה, ייעול הפעילות ומאפשרים לצוות הקליני להתמקד במתן טיפול איכותי. בנוסף, מוקדי שירות רפואיים מטפלים בבקשות למילוי מרשמים ובשאלות לגבי חיובים, ובכך משפרים את היעילות ברחבי הארגון.
שותפי מרכז השירותים שלנו מספקים גם תמיכה בקו חם לאחיות, סיוע לאחר שעות הפעילות ושירותי מענה לפניות דחופות. כל השירותים ניתנים באמצעות HIPAAמערכות תואמות, המבטיחות שמידע המטופל יישאר מאובטח וסודי. בין אם אתם זקוקים לשירות מענה רפואי או לתמיכה מקיפה במרכז שירות לקוחות, פתרונות גמישים זמינים כדי לענות על הצרכים הייחודיים של ארגון הבריאות שלכם.
תעשיית הבריאות מתפתחת במהירות
נוף שירותי הבריאות מתפתח בקצב מהיר. ככל שיותר ויותר מטופלים מאמצים טיפול וירטואלי, ספקי שירותי בריאות מסתמכים יותר ויותר על שירותי בריאות דיגיטליים כדי לספק תמיכה גמישה ומונעת טכנולוגיה, העונה על צרכי המטופלים המתרחבים והדינמיים של ימינו.
94 אחוזים
24/7
309 מיליארד דולר
תמיכה רפואית אמינה לספקי שירותי בריאות ולמטופלים
מוקדי שירות רפואי ממלאים תפקיד קריטי בסיוע לספקי שירותי בריאות לפעול בצורה יעילה יותר. על ידי ניהול פניות, מעקבים ובקשות שגרתיות, הם מאפשרים לרופאים ולצוות להתמקד במתן טיפול איכותי לחולים. תקשורת יעילה מטפחת אמון בין מטופלים לספקים, ומשפרת את תוצאות השירות הכוללות.
עם גישה לצוותי מוקד שירות רב-לשוניים, ארגוני שירותי בריאות יכולים לתקשר ביעילות עם אוכלוסיות מטופלים מגוונות. שותפי תמיכת לקוחות רפואיים אלה מתפקדים כהרחבות אסטרטגיות של הצוות שלכם, ומציעים פתרונות גמישים למיקור חוץ בתחום הבריאות המותאמים למטרותיו של כל ספק. מתמיכה שוטפת ועד לפרויקטים מיוחדים, שירותים אלה זמינים בקלות כדי לענות על הצרכים המתפתחים של המרפאה שלכם.
- תמיכה לספקים 24/7
- שירותי מעורבות מטופלים
- צוותי מרכז שירות רב-לשוניים
- מיקור חוץ גמיש בתחום הבריאות
- תמיכת לקוחות רפואית אמינה
מיקור חוץ של מרכזי קשר בתעשיית הבריאות: שיפור יעילות PX ותפעול.
תעשיית הבריאות נמצאת תחת לחץ גובר לספק טיפול איכותי תוך ניהול עלויות תפעול עולות, דרישות רגולטוריות ואוכלוסיית מטופלים הולכת וגדלה. בסביבה מורכבת זו, ספקי שירותי בריאות רבים, חברות ביטוח וחברות מכשור רפואי פונים למיקור חוץ של מוקדי שירות טלפוני כדי לשפר את התקשורת עם המטופלים, לייעל משימות אדמיניסטרטיביות ולהגביר את היעילות - מבלי להתפשר על איכות הטיפול או על עמידה בתקנות.
למה להוציא למיקור חוץ מוקדי שירות בתחום הבריאות?
מיקור חוץ של מוקדי שירות בתחום הבריאות מציע דרך אסטרטגית להפחית תקורות, לנהל נפחי שיחות גבוהים ולהבטיח תמיכה 24/7. שותפי מיקור חוץ מקצועיים מספקים נציגים מיומנים שיכולים להתמודד עם מגוון משימות תמיכה קליניות ולא קליניות, מה שמאפשר לצוות הפנימי להתמקד בטיפול ישיר בחולים. בנוסף, מיקור חוץ יכול לעזור לארגונים להרחיב את טווח ההגעה שלהם, להתאים את עצמם לגיוון בשפות ולשמור על המשכיות עסקית בתקופות שיא או חירום.
שירותים אופייניים הניתנים
- תזכורות לתיאום פגישות ותזכורות לפגישות
- אימות הטבות ואישור מראש
- תמיכה בחיוב רפואי ותביעות
- בקשות למילוי מרשם ותיאום בית מרקחת
- מיון אחיות (מאויש על ידי אנשי מקצוע מורשים)
- קווי חירום לאחיות או למטופלים 24/7
- קמפיינים בתחום הבריאות והסברה לטיפול מונע
תאימות ופרטיות
אחד ההיבטים החשובים ביותר של מיקור חוץ בתחום שירותי הבריאות הוא תאימות. חברות מיקור חוץ בתחום שירותי הבריאות בעלות מוניטין פועלות לפי תקנות HIPAA (חוק ניידות ואחריות ביטוח בריאות) ומקיימות פרוטוקולי אבטחת מידע מחמירים. הן משקיעות רבות בהכשרה, תשתית מאובטחת וביקורות שוטפות כדי להבטיח את פרטיות המטופלים והגנת הנתונים.
תקשורת ממוקדת מטופל
מוקדי שירות רפואי מודרניים מתמקדים במתן תמיכה חומלת וממוקדת במטופל. נציגי השירות מאומנים באמפתיה, טרמינולוגיה רפואית ותקשורת רגישה כדי ליצור חוויה תומכת המגבירה את ה-PX ומשקפת את ערכי ארגון הבריאות שהם מייצגים. מרכזים רבים מציעים תמיכה רב-לשונית ותקשורת רב-ערוצית - טלפון, צ'אט, SMS ודוא"ל - כדי לענות על העדפות מגוונות של המטופלים.
מיקור חוץ של מוקדי שירות בתחום הבריאות כבר אינו עוסק רק בחיסכון בעלויות - מדובר בשיפור הגישה, התגובה ושביעות רצון המטופלים. בעזרת שותף מיקור החוץ הנכון, ארגוני בריאות יכולים להרחיב את יכולותיהם, להפחית את העומס המנהלי ולספק תמיכה איכותית התואמת את משימתם לטיפול בחולים. בתקופה של טרנספורמציה, מיקור חוץ מוכיח את עצמו ככלי רב ערך לבניית מערכת בריאות יעילה וידידותית יותר למטופלים.
מוכנים לחקור שותפים אמינים בתעשיית הבריאות?
התקשרו למספר +1 719-368-8393 כדי לשוחח עם היועצים הבכירים שלנו או לחצו על הקישור למטה כדי להתחיל. תקבלו הדרכה מקצועית, רשימת שותפים מותאמת אישית ותמיכה מלאה לאורך כל תהליך מיקור החוץ. צעדו את הצעד הבא בעזרת אנשי המקצוע המנוסים שלנו בתעשיית מרכז השיחות עוד היום!