Mejore la experiencia de sus pacientes
Conéctese con centros de llamadas sanitarios que priorizan la empatía, la asistencia al paciente y el servicio 24 horas al día, 7 días a la semana. Mejore la comunicación sanitaria en todos los canales y eleve la experiencia del paciente (PX) para mejorar los resultados y la satisfacción.
Soluciones para centros de llamadas sanitarios
Los centros de atención telefónica sanitaria prestan un apoyo esencial a las organizaciones gestionando la programación de citas de los pacientes, los recordatorios de citas y los seguimientos con precisión y esmero. Estos servicios ayudan a reducir las ausencias, agilizan las operaciones y permiten al personal clínico centrarse en ofrecer una atención de calidad. Además, los centros de llamadas médicas gestionan las solicitudes de reposición de recetas y las consultas sobre facturación, mejorando la eficiencia en toda la organización.
Nuestros centros de llamadas asociados también ofrecen asistencia telefónica a enfermeras, asistencia fuera del horario laboral y servicios de respuesta a consultas urgentes. Todos los servicios se prestan a través de HIPAA-que garantizan la seguridad y confidencialidad de la información de los pacientes. Tanto si necesita un servicio de contestador médico como un centro de contacto integral, disponemos de soluciones flexibles para satisfacer las necesidades específicas de su organización sanitaria.
El sector sanitario evoluciona rápidamente
El panorama sanitario evoluciona a gran velocidad. A medida que aumenta el número de pacientes que optan por la atención virtual, los proveedores confían cada vez más en los servicios sanitarios digitales para ofrecer un apoyo flexible y tecnológico que responda a las crecientes y dinámicas necesidades actuales de los pacientes.
94 por ciento
24/7
309.000 millones de dólares
Asistencia sanitaria de confianza para proveedores y pacientes
Los centros de atención telefónica sanitaria desempeñan un papel fundamental para ayudar a los proveedores a trabajar de forma más eficiente. Al gestionar las consultas, los seguimientos y las peticiones rutinarias, permiten a los médicos y al personal centrarse en ofrecer una atención al paciente de alta calidad. Una comunicación eficaz fomenta la confianza entre pacientes y proveedores, lo que mejora los resultados generales del servicio.
Con acceso a equipos de centros de llamadas multilingües, las organizaciones sanitarias pueden interactuar eficazmente con poblaciones de pacientes diversas. Estos socios de asistencia médica al cliente funcionan como extensiones estratégicas de su equipo, ofreciendo soluciones flexibles de externalización sanitaria adaptadas a los objetivos de cada proveedor. Desde asistencia rutinaria hasta proyectos especializados, estos servicios están disponibles para satisfacer las necesidades cambiantes de su centro.
- Asistencia al proveedor 24 horas al día, 7 días a la semana
- Servicios de participación del paciente
- Equipos de atención telefónica multilingües
- Externalización flexible de la asistencia sanitaria
- Asistencia médica al cliente fiable
Externalización de centros de contacto en el sector sanitario: Mejora de la PX y la eficiencia operativa.
El sector sanitario está sometido a una presión cada vez mayor para ofrecer una atención de alta calidad al tiempo que gestiona el aumento de los costes operativos, las exigencias normativas y el crecimiento de la población de pacientes. En este complejo entorno, muchos proveedores sanitarios, compañías de seguros y empresas de dispositivos médicos recurren a la externalización de centros de llamadas para mejorar la comunicación con los pacientes, agilizar las tareas administrativas y aumentar la eficiencia, sin comprometer la calidad de la atención ni el cumplimiento de las normativas.
¿Por qué externalizar los centros de llamadas sanitarias?
La externalización de centros de llamadas sanitarios ofrece una forma estratégica de reducir los gastos generales, gestionar grandes volúmenes de llamadas y garantizar una asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Los socios profesionales de externalización proporcionan agentes formados que pueden encargarse de diversas tareas de apoyo clínico y no clínico, lo que permite al personal interno centrarse en la atención directa al paciente. Además, la externalización puede ayudar a las organizaciones a ampliar su alcance, adaptarse a la diversidad lingüística y mantener la continuidad de la actividad en periodos de máxima actividad o emergencias.
Servicios típicos prestados
- Programación de pacientes y recordatorios de citas
- Verificación de prestaciones y autorización previa
- Facturación médica y asistencia en reclamaciones
- Solicitudes de renovación de recetas y coordinación de farmacias
- Triaje de enfermería (atendido por profesionales licenciados)
- Líneas directas de enfermería o atención al paciente 24 horas al día, 7 días a la semana
- Campañas de bienestar y divulgación de la atención preventiva
Cumplimiento y privacidad
Uno de los aspectos más críticos de la externalización sanitaria es el cumplimiento de la normativa. Las empresas de externalización de servicios sanitarios reputadas cumplen la normativa HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Sanitarios) y mantienen rigurosos protocolos de seguridad de los datos. Invierten mucho en formación, infraestructuras seguras y auditorías continuas para garantizar la privacidad de los pacientes y la protección de sus datos.
Comunicación centrada en el paciente
Los centros de llamadas sanitarios modernos se centran en ofrecer una asistencia compasiva y centrada en el paciente. Los agentes están formados en empatía, terminología médica y comunicación sensible para crear una experiencia de apoyo que potencie el PX y refleje los valores de la organización sanitaria a la que representan. Muchos centros ofrecen asistencia multilingüe y comunicación omnicanal -teléfono, chat, SMS y correo electrónico- para satisfacer las diversas preferencias de los pacientes.
La externalización de los centros de llamadas en el sector sanitario ya no es sólo una cuestión de ahorro de costes, sino de mejorar el acceso, la capacidad de respuesta y la satisfacción de los pacientes. Con el socio de externalización adecuado, las organizaciones sanitarias pueden ampliar sus capacidades, reducir las cargas administrativas y ofrecer una asistencia de alta calidad que se ajuste a su misión de atención al paciente. En una época de transformación, la externalización está demostrando ser una valiosa herramienta para construir un sistema sanitario más eficiente y cercano al paciente.
¿Está listo para explorar socios de confianza en el sector sanitario?
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