患者体験を高める

共感、患者サポート、24時間365日のサービスを最優先する医療コールセンターと連携。チャネルを超えた医療コミュニケーションを強化し、患者エクスペリエンス（PX）を向上させることで、転帰と満足度を高めます。

ヘルスケアコールセンターソリューション

ヘルスケアコールセンターは、患者のスケジューリング、予約リマインダー、フォローアップを正確かつ丁寧に管理することで、組織に不可欠なサポートを提供します。これらのサービスにより、予約の無断キャンセルが減り、業務が合理化され、臨床スタッフは質の高いケアの提供に専念することができます。さらに、医療コールセンターは処方箋の補充要求や請求に関する問い合わせを処理し、組織全体の効率を向上させます。

当社のコールセンター・パートナーは、看護師ホットライン・サポート、時間外サポート、緊急問い合わせ対応サービスも提供しています。すべてのサービスはヒパア-に準拠したシステムで、患者情報の安全性と機密性を確保します。医療機関向けの留守番電話サービスから包括的なコンタクトセンター・サポートまで、医療機関独自のニーズに対応する柔軟なソリューションをご用意しています。

急速に進化する医療業界

ヘルスケアの状況は急速に進化しています。より多くの患者がバーチャル・ケアを受け入れる中、医療提供者は、今日の拡大しダイナミックに変化する患者のニーズに対応する柔軟でテクノロジー主導のサポートを提供するデジタル・ヘルス・サービスへの依存度を高めています。

94パーセント

2024年、患者はバーチャル・ケアに前向き

24時間年中無休

遠隔医療サポートのオプション

3,090億ドル

2023年のデジタル・ヘルス・サービスの増加

プロバイダーと患者のための信頼できるヘルスケアサポート

医療機関のコールセンターは、医療機関の効率的な運営を支援する上で重要な役割を担っています。問い合わせやフォローアップ、日常的なリクエストを管理することで、医師やスタッフは質の高い患者ケアの提供に専念することができます。効果的なコミュニケーションは、患者と医療提供者の信頼関係を育み、サービス全体の成果を高めます。

多言語コールセンターチームへのアクセスにより、医療機関は多様な患者集団と効果的に関わることができます。これらの医療顧客サポートパートナーは、お客様のチームの戦略的延長として機能し、各プロバイダーの目的に合わせた柔軟な医療アウトソーシングソリューションを提供します。日常的なサポートから専門的なプロジェクトまで、これらのサービスは、お客様の診療所の進化するニーズを満たすためにすぐにご利用いただけます。

ヘルスケア業界におけるコンタクトセンターアウトソーシング：PXと業務効率の向上。

ヘルスケア業界は、運営コストの上昇、規制上の要求、患者数の増加を管理しながら、質の高いケアを提供する必要に迫られています。このような複雑な環境の中、多くの医療提供者、保険会社、医療機器企業は、医療の質やコンプライアンスを損なうことなく、患者とのコミュニケーションを改善し、管理業務を合理化し、効率を高めるためにコールセンターのアウトソーシングを利用しています。

ヘルスケアのコールセンターをアウトソーシングする理由

ヘルスケア・コールセンターのアウトソーシングは、オーバーヘッドを削減し、大量のコールを管理し、24時間365日のサポートを保証する戦略的な方法を提供します。専門的なアウトソーシング・パートナーは、非臨床および臨床のさまざまなサポート業務に対応できる訓練を受けたエージェントを提供するため、社内のスタッフは直接の患者ケアに専念することができます。さらに、アウトソーシングを利用することで、事業範囲を拡大し、言語の多様性に対応し、ピーク時や緊急時の事業継続性を維持することができます。

代表的なサービス

ヘルスケアに特化したコールセンターは、一般的に以下のようなサービスを提供している：

患者スケジューリングと予約リマインダー
給付金の確認と事前承認
医療請求サポート
処方箋のリフィル・リクエストと薬局コーディネート
ナース・トリアージ（免許を持つ専門家が担当）
年中無休の看護師または患者ホットライン
ウェルネス・キャンペーンと予防ケア・アウトリーチ

高度なコンタクトセンターは、電子カルテ（EHR）システムとも統合し、正確な情報の流れと部門間のシームレスな連携を保証します。

コンプライアンスとプライバシー

ヘルスケアのアウトソーシングで最も重要な側面の1つはコンプライアンスです。評判の高いヘルスケアBPOは、HIPAA（医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律）の規制を遵守し、厳格なデータ・セキュリティ・プロトコルを維持しています。患者のプライバシーとデータ保護を確実にするため、トレーニング、安全なインフラ、継続的な監査に多額の投資を行っています。

患者中心のコミュニケーション

現代の医療コールセンターは、思いやりのある患者中心のサポートを提供することに重点を置いています。エージェントは、共感力、医療用語、繊細なコミュニケーションのトレーニングを受け、PXを高め、代表する医療機関の価値観を反映したサポート体験を提供します。多くのセンターは、多言語サポートとオムニチャネル・コミュニケーション（電話、チャット、SMS、電子メール）を提供し、多様な患者の嗜好に対応しています。

医療におけるコールセンターのアウトソーシングは、もはやコスト削減のためだけのものではありません。適切なアウトソーシング・パートナーを選ぶことで、医療機関はその能力を拡大し、管理負担を軽減し、患者ケアという使命に沿った質の高いサポートを提供することができます。変革の時代において、アウトソーシングは、より効率的で患者に優しい医療システムを構築するための貴重なツールであることが証明されつつある。

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