カスタマーサポートメトリクス
追跡可能なカスタマーサポート指標トップ5 顧客満足はあらゆるビジネスの生命線である。顧客は収益を伸ばし、リピーターを増やし、あなたのブランドについて良い噂を広めます。優れたカスタマー・エクスペリエンスは、顧客を幸せにするために大きな役割を果たします。顧客満足度を追跡する最善の方法の1つは
患者サポート体験の向上
共感、患者サポート、年中無休の患者サービスを最優先する医療コールセンターにご相談ください。チャネルを超えた医療コミュニケーションを強化し、より良い転帰と満足のために患者体験を向上させます。
ヘルスケアコールセンターソリューション
ヘルスケアのコールセンターは、患者のスケジューリング、予約のリマインダー、フォローアップを慎重かつ正確に処理することにより、組織をサポートすることができます。このようなサービスにより、予約の無断キャンセルが減り、業務全体の流れが改善されます。医療コールセンターはまた、処方箋の補充要求や請求に関する問い合わせを管理し、スタッフが臨床ケアに集中しやすくします。
その他のソリューションには、看護師ホットライン・サポート、時間外アシスタンス、緊急の質問への回答サービスなどがある。すべてのサービスは 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律 (HIPAA準拠のサポートシステム）により、患者データの安全性を確保します。医療用留守番電話サービスから本格的なコンタクトセンター・サポートまで、お客様のニーズに合わせた柔軟なオプションをご用意しています。
急速に進化する医療業界
ヘルスケアの世界は急速に変化している。バーチャル・ケアを選択する患者が増える中、医療提供者は、今日の増大するニーズに対応する柔軟で技術主導のサポートを求めて、デジタル・ヘルス・サービスに目を向けている。
94パーセント
2024年、患者はバーチャル・ケアに前向き
24時間年中無休
遠隔医療サポートのオプション
3,090億ドル
2023年のデジタル・ヘルス・サービスの増加
プロバイダーと患者のための信頼できるサポート
コールセンターは、医療従事者がより効率的に仕事を進める上で大きな役割を果たしている。患者の質問、フォローアップ、基本的な要望を管理することで、医師やスタッフはケアに集中することができます。明確なコミュニケーションは、患者と医療提供者の信頼関係を築き、サービス全体の向上に役立ちます。
多言語コールセンターチームへのアクセスによって、医療提供者は異なった背景を持つ人々とよりよくつながることができる。これらの医療顧客サポート機関はまた、真のパートナーとして、各プロバイダーの目標に合った柔軟な医療アウトソーシングを提供します。日常的なヘルプから特別なプロジェクトまで、サポートは必要なときにいつでも準備できます。
- 24時間365日のプロバイダー・サポート
- 患者エンゲージメント・サービス
- 多言語コールセンターチーム
- 柔軟な医療アウトソーシング
- 信頼できる医療カスタマーサポート
医療サービスにおける思いやりのエキスパート
私たちワールドワイドコールセンターは、医療プロセスだけでなく、真に思いやりのあるケアを提供するためのトレーニングを受けたヘルスケアエージェントを擁しています。すべての電話は、忍耐、理解、敬意をもって処理され、患者と医療提供者の双方にとってより良い経験を生み出します。これらの医療コールセンターの専門家は、専門的な知識と穏やかでフレンドリーなアプローチを組み合わせることで、人々が話を聞いてもらい、サポートされていると感じることができるようにします。全スタッフが医療コミュニケーションに関する定期的なトレーニングを受け、新しいプロトコルに更新されることで、常に鋭敏で信頼性の高い対応を心がけています。また、HIPAA訓練を受けたスタッフを起用し、業界のガイドラインを遵守することで、高い水準を維持しています。テクノロジーはスピードとトラッキングに役立ちますが、最大の違いを生むのは人間的な触れ合いです。私たちのパートナーは、共感は効率と同じくらい重要だと考えています。質問に対する回答であれ、ストレスの多い瞬間の手助けであれ、私たちのチームは温かく、効果的で、信頼されるサポートを毎日提供できるように構築されています。
