고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 고객 만족도를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는
환자 지원 경험 향상
공감, 환자 지원, 연중무휴 24시간 환자 서비스를 우선시하는 의료 콜센터와 연결하세요. 여러 채널에서 의료 커뮤니케이션을 강화하고 환자 경험을 개선하여 치료 결과와 만족도를 높일 수 있습니다.
의료 콜센터 솔루션
의료 콜센터는 환자 예약, 예약 알림, 후속 조치를 세심하고 정확하게 처리하여 조직을 지원할 수 있습니다. 이러한 서비스는 노쇼를 줄이고 전반적인 업무 흐름을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 의료 콜센터는 처방전 리필 요청과 청구 문의를 관리하여 직원이 임상 진료에 더 집중할 수 있도록 도와줍니다.
추가 솔루션으로는 간호사 핫라인 지원, 업무 시간 외 지원, 긴급한 질문에 대한 답변 서비스 등이 있습니다. 모든 서비스는 건강 보험 이동성 및 책임에 관한 법률 (HIPAA 준수 지원 시스템)을 통해 환자 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다. 의료 응답 서비스가 필요하든 본격적인 컨택 센터 지원이 필요하든 필요에 맞는 유연한 옵션이 있습니다.
빠르게 진화하는 의료 산업
의료계는 빠르게 변화하고 있습니다. 가상 진료를 선택하는 환자가 증가함에 따라 의료 서비스 제공자는 오늘날의 증가하는 요구 사항을 충족하는 유연한 기술 기반 지원을 위해 디지털 의료 서비스로 전환하고 있습니다.
94%
2024년 가상 진료에 개방되는 환자 수
24시간 연중무휴
원격 의료 지원 옵션
3,090억 달러
2023년 디지털 의료 서비스의 증가
의료 제공자와 환자를 위한 신뢰할 수 있는 지원
콜센터는 의료진이 보다 효율적으로 일할 수 있도록 돕는 데 큰 역할을 합니다. 콜센터는 환자의 질문, 후속 조치, 기본적인 요청을 관리함으로써 의사와 직원이 진료에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 명확한 커뮤니케이션은 환자와 의료진 간의 신뢰를 구축하고 전반적인 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.
의료 서비스 제공업체는 다국어 콜센터 팀을 통해 다양한 배경을 가진 사람들과 더 잘 소통할 수 있습니다. 또한 이러한 의료 고객 지원 기관은 진정한 파트너로서 각 의료 서비스 제공업체의 목표에 맞는 유연한 의료 아웃소싱을 제공합니다. 일상적인 지원부터 특별 프로젝트에 이르기까지 필요할 때 언제든지 지원이 준비되어 있습니다.
- 연중무휴 24시간 제공자 지원
- 환자 참여 서비스
- 다국어 콜센터 팀
- 유연한 의료 서비스 아웃소싱
- 신뢰할 수 있는 의료 고객 지원
의료 서비스 분야의 자비로운 전문가
전 세계 콜센터의 의료 상담원들은 의료 프로세스뿐만 아니라 진정으로 따뜻한 치료를 제공하는 데 있어서도 교육을 받았습니다. 모든 통화는 인내심과 이해, 존중을 바탕으로 처리되어 환자와 의료진 모두에게 더 나은 경험을 선사합니다. 의료 콜센터 전문가들은 전문 지식과 차분하고 친절한 접근 방식을 결합하여 사람들이 자신의 이야기를 듣고 지지받고 있다고 느낄 수 있도록 도와줍니다. 모든 직원은 의료 커뮤니케이션에 대한 정기적인 교육을 받고 새로운 프로토콜에 대한 업데이트를 통해 날카로움과 신뢰성을 유지합니다. 또한 센터는 HIPAA 교육을 받은 직원을 고용하고 모든 업계 지침을 준수함으로써 높은 기준을 유지합니다. 기술은 속도와 추적에 도움이 되지만, 가장 큰 차이를 만드는 것은 사람의 손길입니다. 저희 파트너들은 효율성만큼이나 공감도 중요하다고 생각합니다. 질문에 대한 답변이든 스트레스가 많은 순간에 도움을 주는 것이든, 저희 팀은 매일 따뜻하고 효과적이며 신뢰할 수 있는 지원을 제공할 수 있도록 구성되어 있습니다.
