Outsourcing esettanulmányok
Az offshore kiszervezés erejét a számok szemléltetik a legjobban. Íme három rövid esettanulmány:
INBOUND -
Ügyfelünk egy jelentős fogyasztói elektronikai forgalmazó. A bejövő rendelési hívásokat a házon belüli call centerükben kezelték. A Fülöp-szigeteki ügynökséghez történő kiszervezéssel olyan árat tudtak elérni, amely a helyi hívásközpontok árajánlatainak a fele volt. Ráadásul a kampány első napjától kezdve az értékesítési konverziós arány magasabb volt a Fülöp-szigeteken, mint a belső call centerben. Az ügyfél le volt nyűgözve, és az off-shore kiszervezés erejének köszönhetően sokkal gyorsabban tudta bővíteni üzleti tevékenységét.
OUTBOUND -
Ügyfelünk egy jelentős amerikai székhelyű pénzügyi vállalat. További forrásokat igényeltek. Egy indiai ügynökséghez történő kiszervezéssel képesek voltak jelzáloghiteles leadeket generálni a más forrásoknak fizetett költségek kevesebb mint 50%-áért. Ez szikrát vetett az üzletükbe, és lehetővé tette számukra, hogy néhány hónap alatt megduplázzák a vállalatuk méretét!
BPO -
Ügyfelünk egy jelentős internetes állásközvetítő cég. Képesek voltak felvenni az egyik call centerünket Indiában egy amerikai ügynök bérének és juttatásainak 1/3-áért. Az indiai call center az összes nagyobb online álláskereső webhelyet átnézi az aktuális önéletrajzok után. Az ügynökök ezután 1000 jelölt adatait írják be egy adatbázisba, amelyet naponta visszaküldenek az ügyfélnek. Az ügyfél e nagyon hatékony rendszer alkalmazásával jelentősen bővíteni tudta tevékenységét!
A Worldwide Call Centers már több mint 27 éve az Ön Call Center kapcsolata! Kiszervezett Contact Center szolgáltatások Telemarketing, Ügyfélszolgálat, & Lead generálás. INGYENES konzultációért vagy további információért, kapcsolatfelvétel ma!
