Tippek a jobb e-mail támogatáshoz
Úgy gondolja, hogy az e-mail "Old School"? Gondolja újra. A közösségi oldalak, a szöveges üzenetek, az élő chat és a fejlett önkiszolgálás manapság nagy port kavarnak a kapcsolattartó központokban, de még nem jött el az ideje, hogy elfelejtsük az e-mailt. Itt az ideje, hogy jobbá tegyük. Sok ügyfél még mindig az e-mailes ügyfélszolgálatot részesíti előnyben. A telefon továbbra is az első számú, de az e-mail figyelmen kívül hagyása mint ügyfélszolgálat csatorna nagy hiba lehet. A Forrester kutatása szerint az e-mail még mindig a harmadik leggyakrabban használt kommunikációs forma az online felnőttek körében.
Az e-mail képes megfelelni az ügyfelek elvárásainak új világában, amennyiben a kapcsolattartó központok hajlandóak nyitottan gondolkodni, és képesek a cselekvésre. Íme három tipp a jobb e-mailes ügyfélszolgálat létrehozásához:
Növelje a sebességet
Az azonnali kielégülés korában élünk. Az ügyfelek segítséget akarnak, mégpedig azonnal. Hogyan tudja tehát a kapcsolattartó központ ezt teljesíteni? Az alábbiakban bemutatunk néhány módszert az e-mail válaszidő javítására:
- Több embert felvenni
- Fejlessze az e-mail szoftverét
- Útvonal e-mailek
- Javítsa sablonkönyvtárát
- Fejlessze önkiszolgáló vagy webes tartalmát
- Az ügynökök kritikai olvasásra való képzése
- Megbízható ügynökök a szabadszöveges
Nem tudja mind a hét lépést megvalósítani a kapcsolattartási központjában? Próbáljon meg ezek közül egy-kettőre koncentrálni, és képzelje el a hatást.
Beszélgessünk
Gondoljon arra, hogyan kommunikál egy céggel a közösségi médián keresztül, és gondoljon arra, hogyan kommunikál a barátaival egy személyes beszélgetés során. Több mint valószínű, hogy a hangnem barátságos és társalgási jellegű. Miért lenne ez másképp az e-mailben is? Ha személyesen nem mondanád el, akkor ne mondd el e-mailben sem.
Maradjon valódi, és mutassa meg az ügyfeleknek, hogy egy ember kezeli az ügyüket... nem pedig egy robot. Az e-mail nem a vállalati zsargon vagy az őszinte ígéretek helye; ez a bizalomépítés helye.
Az önkiszolgálási lehetőségek népszerűsítése
Call center ügyfeleink gyakran kérdezik, hogy "hogyan ösztönözhetem ügyfeleimet az önkiszolgálás használatára?". Az e-mail tökéletes lehetőséget kínál erre anélkül, hogy úgy tűnne, hogy az ügyfelet egy másik csatornára kényszeríti. Finoman irányítsa az ügyfeleket a megfelelő irányba, javasolva, hogy látogassanak el a weboldalára, hogy elvégezzenek bizonyos feladatokat, vagy mellékeljen linkeket az online szolgáltatásaihoz. tudásbázis vagy önkiszolgáló portálon az ügynök e-mail aláírásában.
És ha már az e-mail aláírásnál tartunk - győződjön meg róla, hogy tartalmazza az ügynök nevét és székhelyét. Az ügyfelek tudni akarják, hogy egy olyan emberrel beszélnek, aki hatékonyan meg tudja oldani a problémájukat.
Ha készen áll arra, hogy fontolóra vegye az e-mailes ügyfélszolgálatot, lépjen kapcsolatba a következőkkel Világszerte működő Call Centerek még ma a 719.368.8393-as telefonszámon, hogy megbeszéljük helyzetét, és megvizsgáljuk az USA-ból és Kanadából Kelet-Európába, Ázsiába vagy Latin-Amerikába irányuló e-mail támogatás kiszervezési lehetőségeit.
