WCC 컨택 센터 블로그: 최신 업계 동향
문서 변환 프로젝트는 시간과 노력이 필요합니다. 파일을 전달하기 전에 준비를 철저히 할수록 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 준비가 미흡하면 지연, 오류, 그리고 서비스 제공업체와의 불필요한 소통이 늘어날 수 있습니다. 이는...
비디오 게임 산업 규모는 2025년까지 5,220억 달러를 넘어설 것으로 전망됩니다. 전 세계적으로 33억 2천만 명 이상이 게임을 즐기고 있습니다. ‘마인크래프트’, ‘로블록스’, ‘포트나이트’, ‘PUBG’, ‘리그 오브 레전드’와 같은 인기 게임들은 수억 명에 달하는 유저층을 보유하고 있습니다. 즉...
대부분의 기업은 문서 변환과 관련해 많은 어려움을 겪습니다. 계약서, 환자 양식, 배송 영수증, 청구서, 손글씨 메모, 팩스 등. 언젠가는 이 모든 문서를 디지털 형식으로 전환해야 직원들이 검색하고, 공유하고, ...
오늘날의 비즈니스 환경에서 고객들은 신속하고 유용한 지원을 기대합니다. 고객들은 하루 중 언제든지 자신의 질문에 대한 답변을 듣고, 문제 해결을 위한 도움을 받으며, 원활한 소통을 원합니다. 많은 기업들에게 이러한 기대를 충족시키는 것은 쉽지 않은 일입니다. 한 가지 해결책은...
대부분의 기업은 문제가 발생하기 전까지는 문서 수집에 대해 신경 쓰지 않습니다. 분실된 청구서, 사라진 고객 양식, 서명된 계약서 한 통을 찾기 위해 이메일 스레드를 몇 시간씩 뒤지는 일 등이 그 예입니다. 많은 기업이 너무 오래 기다립니다. 그들은 여전히 예전 방식대로 일을 계속하고...
화물 운송은 꽤 번거로울 수 있습니다. 서류는 사방에 널려 있고, 사람들은 서명이나 청구서를 확인하기 위해 전화를 거느라 많은 시간을 소비합니다. 수년 동안 기업들은 모든 업무를 수작업으로 처리해 왔습니다. 사람들은 청구서를 인쇄하고, 양식을 손으로 작성하고, 모든 서류를 보관하곤 했습니다...
지난 몇 년간 원격 콜센터 상담원들은 기업이 고객 서비스, 기술 지원 및 영업 활동을 제공하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 수십 년 동안 기존의 오프라인 콜센터가 기업들에 효과적으로 기여해 왔지만, 가상 및 재택 콜센터의 도입으로...
소셜 고객 서비스가 기업이 소셜 미디어 플랫폼 전반에서 더 신속하게 대응하고, 고객 관계를 강화하며, 브랜드 평판을 보호하고, 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요. 소셜 미디어는 기업과 고객 간의 소통 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다. 페이스북, 인스타그램, 링크드인 등의 플랫폼은...
외부 위탁 의료 콜센터가 어떻게 환자 소통을 개선하고, 행정 비용을 절감하며, HIPAA 규정 준수를 지원하고, 의료 기관이 더 나은 환자 경험을 제공하도록 돕는지 알아보세요. 의료 분야에서 탁월한 환자 관리는 진료 예약 훨씬 전부터 시작됩니다. 모든 전화 통화, 예약 요청,...
대부분의 기업은 고객 정보, 상호작용 기록, 실적 수치, 설문 응답 등 매일 방대한 양의 정보를 다루고 있습니다. 문제는 그 정보를 수집해야 할지 여부가 결코 아니었습니다. 문제는 항상 어떻게 하면...