كما المؤسس المشارك ونائب رئيس شركة «وورلدوايد كول سنترز» (Worldwide Call Centers, Inc.)، تتمتع كاميلا ل. أهلرز بخبرة تزيد عن 30 عامًا في مبيعات مراكز الاتصال، والتسويق بين الشركات، وإدارة المبيعات، والتدريب، والتفاعل مع العملاء. وقد اكتسبت، على مدار مسيرتها المهنية، فهمًا عميقًا للعوامل التي تدفع مؤسسات المبيعات الناجحة، والتفاعلات الفعالة مع العملاء، والعلاقات التجارية طويلة الأمد.

لعبت كاميلا دورًا مهمًا في تطوير ونمو شركة «Worldwide Call Centers» منذ بداياتها الأولى. وقد ساهمت خبرتها في مجال المبيعات، إلى جانب قدراتها القيادية والتزامها بتقديم خدمة عملاء متميزة، في تشكيل نهج الشركة في ربط الشركات بشركاء خارجيين ذوي خبرة وموثوقين في مجال مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم.

خبرة واسعة في مجال المبيعات والإدارة

بعد حضور جامعة ولاية داكوتا الشمالية، بدأت كامي مسيرتها المهنية في مجال المبيعات وخدمة العملاء. وحققت نجاحًا كبيرًا مع مركز خدمة العملاء التابع لشركة NordicTrack في سانت بيتر، مينيسوتا، حيث كانت مسؤولة عن إدارة أنشطة المبيعات للمستهلكين في بيئة سريعة الوتيرة تعتمد على البيع المباشر للمستهلك.

وقد وفرت لها خبرتها في شركة «نورديك تراك» أساسًا متينًا في مجالات تشغيل مراكز الاتصال، وأداء المبيعات، والتواصل مع العملاء، وكفاءة الموظفين، وتحقيق الإيرادات. وأصبحت هذه المهارات ذات قيمة كبيرة في وقت لاحق، حيث ساهمت في تطوير شركة «وورلدوايد كول سنترز» لتصبح موردًا عالميًا في مجال الاستشارات والتعهيد الخاص بمراكز الاتصال.

خلال السنوات التالية، وسعت كاميلا نطاق خبرتها المهنية من خلال شغل مناصب في مجال المبيعات وإدارة المبيعات لدى مؤسسات في عدة قطاعات مختلفة، منها McLeodUSA، حيث عملت في مجالي النشر والاتصالات؛ مركز دي موين المدني، في مجال صناعة الترفيه؛ سبرينت، في قطاع الاتصالات المتنقلة؛ و شركة التميز في التدريب، حيث ركزت على المبيعات بين الشركات وتطوير المبيعات المهنية.

وقد أتاح لها العمل في هذه القطاعات المتنوعة اكتساب رؤية قيّمة حول الطرق المختلفة التي تتبعها المؤسسات لجذب العملاء، وبناء العلاقات، وتدريب فرق المبيعات، وتقديم خدمة عملاء فعالة. كما عزز ذلك قدرتها على فهم الاحتياجات الفريدة للشركات في قطاعات متعددة.

المشاركة في تأسيس «وورلدوايد كول سنترز»

في ديسمبر 1998، ساهمت كاميلا في تأسيس الشركة التي أصبحت فيما بعد مراكز الاتصال العالمية، شركة منذ البداية، أُنشئت المنظمة استنادًا إلى هدف واضح ومباشر: مساعدة الشركات على تحديد شركاء أكفاء في مجال مراكز الاتصال ومراكز خدمة العملاء، دون الحاجة إلى أن تقضي الفرق الداخلية وقتًا طويلاً في البحث والتقييم والتفاوض مع العشرات من مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية المحتملين.

مع توسع شركة «وورلدوايد كول سنترز»، ساهمت كاميلا بخبرتها في مجالات المبيعات والتسويق وإدارة العلاقات وتطوير الموظفين للمساعدة في ترسيخ سمعة الشركة ودعم شبكتها المتنامية من شركاء مراكز الاتصال.

اليوم، تساعد شركة «وورلدوايد كول سنترز» المؤسسات التي تسعى إلى الاستعانة بمصادر خارجية خدمة العملاء، والدعم الفني، والمبيعات، وتوليد الفرص، وتحديد المواعيد، وخدمات الدعم الإداري، وغيرها من حلول تجربة العملاء. تعمل الشركة مع الشركات التي تحتاج إلى موارد مراكز الاتصال في الولايات المتحدة، فضلاً عن الأسواق القريبة من الساحل والأسواق الخارجية في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية وأوروبا وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.

تركيز قوي على العلاقات ونجاح العملاء

لطالما ركز نهج كاميلا في مجال الأعمال على أهمية العلاقات. فالتعاقد مع موردين خارجيين بنجاح يتطلب أكثر من مجرد مقارنة الأسعار بالساعة أو اختيار مورد من دليل الشركات. فالشركات بحاجة إلى شركاء يفهمون عملاءها ومتطلباتها التشغيلية ومعايير علامتها التجارية والتكنولوجيا واحتياجاتها من حيث قابلية التوسع وأهدافها على المدى الطويل.

تساعد خبرتها الواسعة في مجال المبيعات والتواصل مع العملاء شركة «وورلدوايد كول سنترز» على تقييم الفرص من منظور كل من العميل ومركز الاتصال. وتسهم هذه الخبرة في تعزيز قدرة الشركة على تحديد المزودين الذين يتوافقون بشكل جيد مع المتطلبات المحددة لكل عميل.

وتدرك كاميلا أيضًا أن نجاح برامج مراكز الاتصال يعتمد بشكل كبير على العنصر البشري. ولا يزال توظيف الموظفين الموهوبين وتدريبهم وتحفيزهم وإدارتهم أمرًا أساسيًّا لتقديم تجارب عملاء متميزة — حتى في ظل استمرار الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحليلات وغيرها من التقنيات في إحداث تحول جذري في قطاع مراكز الاتصال.

دعم نمو مراكز الاتصال حول العالم

على مدار العقود التي قضتها في العمل مع «وورلدوايد كول سنترز»، كانت كاميلا الطاقة، والقدرة الفطرية على البيع، ومهارات التعامل مع الآخرين، والخبرة الإدارية لقد كانوا من الأصول المهمة للمنظمة. وقد ساهمت جهودها في دعم التزام الشركة الراسخ بتزويد الشركات بتوجيهات مستنيرة وإتاحة الوصول إلى موارد مراكز الاتصال التي أثبتت فعاليتها. ومع استمرار تطور قطاع الاستعانة بمصادر خارجية، تظل كاميلا جزءًا مهمًا من النمو المستمر لشركة WCC والتزامها ببناء علاقات ناجحة بين العملاء والمستشارين وشركاء مراكز الاتصال.

بفضل خبرتها التي تمتد لعقود في مجالات تشغيل مراكز الاتصال، والمبيعات، والتسويق، والتدريب، والاتصالات، والترفيه، وتطوير الأعمال، تضفي كاميلا منظوراً واسعاً على فريق القيادة في شركة «وورلدوايد كول سنترز». ولا تزال خبرتها وتفانيها يدعمان رسالة الشركة المتمثلة في مساعدة المؤسسات على تحقيق اتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة وأقل مخاطر فيما يتعلق بتعهيد مراكز الاتصال.

لأجل استشارة مجانية أو لطلب مزيد من المعلومات، اتصل بمراكز الاتصال العالمية اليوم!