I dati relativi ai vostri clienti attuali e potenziali rappresentano una delle risorse più preziose della vostra organizzazione. Tuttavia, record obsoleti, contatti duplicati, informazioni errate e formattazione non uniforme possono ridurne rapidamente il valore.

Worldwide Call Centers aiuta le aziende a entrare in contatto con fornitori esperti in gestione dei dati, pulizia dei dati, verifica e outsourcing di servizi di back-office in tutto il mondo. Che si tratti di ripulire un database clienti esistente, verificare la validità dei potenziali clienti, aggiornare i record del CRM o gestire le esigenze di elaborazione dati correnti, i nostri consulenti senior possono aiutarvi a individuare il partner di outsourcing più adatto.

Dati accurati e ben gestiti possono aiutare la tua organizzazione a migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare l’efficienza delle attività di vendita e marketing, ridurre gli sforzi inutili e prendere decisioni aziendali più efficaci.

Servizi di pulizia e verifica dei dati

Man mano che i database crescono, diventa sempre più difficile mantenere le informazioni aggiornate. I clienti cambiano indirizzo, i numeri di telefono cambiano, i dipendenti cambiano azienda, gli indirizzi e-mail diventano inattivi e si accumulano record duplicati.

I nostri partner globali di outsourcing sono in grado di fornire servizi di pulizia e verifica dei dati quali:

• Verifica dei clienti e dei potenziali clienti
• Pulizia dei dati CRM
• Correzione e convalida dell'indirizzo
• Verifica del numero di telefono
• Verifica dell'indirizzo e-mail
• Identificazione e rimozione dei record duplicati
• Convalida delle prospettive di vendita
• Pulizia delle mailing list
• Gestione dei database degli abbonamenti
• Standardizzazione e formattazione dei dati
• Arricchimento dei dati
• Aggiornamenti e manutenzione del database
• Verifiche dell'integrità dei dati
• Revisione e verifica manuale dei dati
• Inserimento ed elaborazione dei dati

I servizi possono essere personalizzati in base al vostro database, alla piattaforma CRM, al settore di attività, al flusso di lavoro, alle lingue e agli obiettivi aziendali.

Migliorare l'accuratezza dei dati CRM e dei dati dei clienti

Un CRM è utile solo nella misura in cui lo sono le informazioni che contiene.

I dati dei clienti incompleti o imprecisi possono causare problemi nei settori delle vendite, del marketing, dell’assistenza clienti e della rendicontazione. I contatti duplicati possono portare a comunicazioni ripetitive, mentre numeri di telefono e indirizzi e-mail non aggiornati comportano uno spreco di tempo prezioso per i dipendenti e di risorse di marketing.

I partner di outsourcing per la gestione dei dati possono esaminare, convalidare, standardizzare e aggiornare i record per contribuire a mantenere un database clienti più pulito e funzionale.

Ciò consente ai team di vendita e assistenza di dedicare più tempo all'interazione con i clienti e meno tempo alla correzione delle informazioni.

Pulizia e standardizzazione dei dati

Anche i database gestiti correttamente possono accumulare incongruenze nel corso del tempo.

Team esperti nella gestione dei dati possono aiutare a individuare e correggere problemi relativi a indirizzi, numeri di telefono, indirizzi e-mail, nomi, informazioni aziendali, formattazione, record duplicati, campi mancanti e informazioni classificate in modo errato.

La standardizzazione può inoltre facilitare la ricerca, l'analisi, il trasferimento e l'integrazione delle informazioni tra diversi sistemi aziendali.

Rimozione dei record duplicati

I record duplicati possono falsare i dati di rendicontazione, aumentare lo spazio di archiviazione necessario, comportare uno spreco di risorse di marketing e far sì che i clienti ricevano più volte la stessa comunicazione.

I fornitori di servizi di pulizia dei dati possono avvalersi di tecnologie di abbinamento automatico, integrate da una revisione manuale, per individuare potenziali duplicati, unificare i record pertinenti e migliorare la qualità complessiva del database.

Verifica dell'indirizzo e dei recapiti

Le informazioni relative ai clienti e ai potenziali clienti cambiano continuamente.

I programmi di verifica dei dati possono aiutare a individuare informazioni di contatto obsolete o incomplete e ad aggiornare i dati quando sono disponibili informazioni attendibili. A seconda del programma, ciò può includere indirizzi postali, numeri di telefono, indirizzi e-mail, informazioni aziendali e altri dati autorizzati relativi a clienti o aziende.

Verifiche sull'integrità dei dati

Un audit sull'integrità dei dati consente di individuare incongruenze all'interno del database, tra cui informazioni mancanti, tipi di campo errati, formattazione incoerente, record incompleti, voci duplicate e altri problemi di qualità.

Questi audit possono aiutare le organizzazioni a definire processi di gestione dei dati più efficaci, migliorando al contempo l'affidabilità dei futuri rapporti e delle analisi.

Servizi di arricchimento dei dati

La pulizia delle informazioni esistenti è solo una parte di una gestione efficace dei dati.

A seconda delle esigenze aziendali e delle normative vigenti in materia di privacy, i partner di outsourcing possono anche contribuire ad arricchire i dati esistenti con ulteriori informazioni verificate.

L'arricchimento dei dati può favorire:

• Segmentazione della clientela
• Qualificazione dei lead
• Marketing basato sugli account
• Ricerca di potenziali clienti
• Servizio clienti
• Ricerche di mercato
• Ottimizzazione del CRM
• Business intelligence e analisi dei dati

L'obiettivo non è semplicemente quello di raccogliere più dati. È quello di mantenere informazioni utili, pertinenti, accurate e gestite in modo adeguato.

Gestione dei dati basata sull'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale e l'automazione stanno cambiando il modo in cui le organizzazioni elaborano e gestiscono grandi volumi di informazioni.

I fornitori di servizi di gestione dei dati moderni possono combinare Intelligenza artificiale, apprendimento automatico, strumenti di convalida automatizzata, API e controllo qualità da parte di personale umano per individuare anomalie, standardizzare i dati, individuare i duplicati, classificare le informazioni e velocizzare le attività di elaborazione ripetitive.

Il controllo umano rimane importante, in particolare quando le informazioni sono ambigue o quando le regole aziendali richiedono un giudizio contestuale.

Questa combinazione di tecnologia e personale esperto può migliorare l'efficienza, garantendo al contempo adeguati controlli di qualità.

Inserimento dati ed elaborazione amministrativa

Molte organizzazioni affidano inoltre a terzi le attività di inserimento dati e di elaborazione amministrativa correnti.

Il WCC può aiutarti a valutare i fornitori di servizi per programmi che riguardano:

• Aggiornamenti CRM
• Gestione degli account dei clienti
• Elaborazione dei moduli
• Indicizzazione dei documenti
• Classificazione dei dati
• Ordini e registrazione delle transazioni
• Gestione del database dei prodotti
• Elaborazione di fogli di calcolo e database
• Elaborazione dei dati dei sondaggi
• Digitalizzazione dei documenti
• Supporto amministrativo di back-office

Questi programmi possono essere strutturati per operazioni continuative, progetti temporanei, esigenze stagionali o migrazioni di database di grandi dimensioni.

Gestione multilingue e globale dei dati

Le aziende che operano a livello internazionale devono spesso gestire informazioni in diverse lingue, paesi e formati.

Attraverso il Rete WCC composta da oltre 125 agenzie di outsourcing in oltre 30 paesi, i nostri consulenti senior possono aiutarvi a individuare fornitori in grado di soddisfare esigenze di gestione dei dati multilingue e multinazionali.

Tra le regioni potenzialmente interessate dall'outsourcing figurano: Stati Uniti, Regno Unito ed Europa, Canada, Asia-Pacifico e America Latina.

Questa portata globale consente alle organizzazioni di valutare i fornitori in base ai requisiti linguistici, alle competenze tecniche, agli orari di operatività, all’esperienza nel settore, alla scalabilità e al budget.

Sicurezza dei dati e privacy

La sicurezza dei dati dovrebbe essere un aspetto fondamentale da tenere in considerazione quando si esternalizza qualsiasi processo che coinvolga informazioni relative a clienti, dipendenti, potenziali clienti o all’azienda.

Nel valutare i potenziali fornitori, le organizzazioni dovrebbero tenere conto di fattori quali:

• Controlli di accesso e autorizzazioni utente
• Crittografia e trasferimento sicuro dei file
• Procedure di selezione del personale e di riservatezza
• Sicurezza della rete e sicurezza fisica
• Politiche di conservazione e cancellazione dei dati
• Percorsi di audit e controlli di qualità
• Continuità operativa e ripristino di emergenza
• Requisiti normativi e in materia di privacy applicabili
• Certificazioni di sicurezza pertinenti

I requisiti variano notevolmente a seconda del tipo di informazioni trattate e del settore di riferimento.

Unire la gestione dei dati alle ricerche di mercato

La pulizia dei dati può inoltre integrare una strategia più ampia di customer intelligence.

WCC può aiutare le organizzazioni a individuare partner di outsourcing per servizi di ricerche di mercato, sondaggi tra i clienti, verifica dei database, qualificazione dei potenziali clienti e altri programmi volti a migliorare la qualità e l'utilità delle informazioni sui clienti.

Anziché limitarsi alla semplice gestione di un database, questi programmi possono contribuire a trasformare le informazioni esistenti in business intelligence utilizzabile.

Come possono aiutare i call center internazionali

Trovare un fornitore competente nel campo della gestione dei dati o del BPO può risultare difficile. Esistono migliaia di società di outsourcing e le loro capacità, le pratiche di sicurezza, la tecnologia, i prezzi e la competenza settoriale variano in modo significativo.

Worldwide Call Centers semplifica il processo di selezione.

I nostri consulenti senior dedicano tutto il tempo necessario per comprendere le vostre esigenze in termini di dati, l’ambiente tecnologico, le considerazioni relative alla sicurezza, le lingue, i volumi previsti, i tempi di consegna richiesti, le preferenze relative alla sede e il budget.

Potremo quindi presentarvi circa 4–5 fornitori di servizi di outsourcing qualificati dalla nostra rete globale.

È possibile confrontare funzionalità, prezzi, tecnologia e modelli operativi prima di scegliere il fornitore più adatto alla propria organizzazione.

Perché collaborare con WCC?

Oltre 125 agenzie di comprovata affidabilità
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Oltre 30 paesi
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Nessun costo per i clienti
I servizi di consulenza e di abbinamento offerti da WCC sono forniti gratuitamente e senza alcun obbligo per i nostri clienti. WCC riceve una piccola commissione dalle agenzie partecipanti quando viene instaurato con successo un rapporto di outsourcing.

Trasformare dati migliori in risultati aziendali migliori

Informazioni chiare, precise e ben gestite possono migliorare praticamente ogni attività a contatto con i clienti, dal marketing alle vendite, dal servizio clienti all’analisi dei dati aziendali.

Che abbiate bisogno di una pulizia una tantum del database o di un programma continuativo di gestione dei dati in outsourcing, Worldwide Call Centers può aiutarvi a valutare fornitori esperti e a trovare la soluzione più adatta alle vostre esigenze.

Iniziare è semplice.

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