Dış Kaynak Kullanımı Vaka Çalışmaları...
Offshore dış kaynak kullanımının gücü en iyi rakamlarla gösterilebilir. İşte üç kısa vaka çalışması:
INBOUND -
Müşterimiz büyük bir tüketici elektroniği pazarlamacısıdır. Gelen sipariş çağrıları şirket içi çağrı merkezlerinde ele alınıyordu. Filipinler'deki bir ajansa dış kaynak sağlayarak, yerel çağrı merkezlerinden alınan tekliflerin ½'si kadar bir oran elde edebildiler. Buna ek olarak, kampanyanın ilk gününden itibaren Filipinler'deki satış dönüşüm oranı şirket içi çağrı merkezindekinden daha yüksekti. Müşteri çok şaşırdı ve off-shore dış kaynak kullanımının gücü sayesinde işlerini çok daha hızlı büyütebildi.
OUTBOUND -
Müşterimiz ABD merkezli büyük bir ipotek komisyoncusudur. Ek müşteri adayı kaynaklarına ihtiyaçları vardı. Hindistan'daki bir ajansa dış kaynak sağlayarak, diğer kaynaklara ödedikleri maliyetin %50'sinden daha azına mortgage müşteri adayları oluşturabildiler. Bu, işleri için bir kıvılcım oldu ve şirketlerinin büyüklüğünü birkaç ay içinde iki katına çıkarmalarını sağladı!
BPO -
Müşterimiz web tabanlı büyük bir işe yerleştirme şirketidir. Hindistan'daki çağrı merkezlerimizden birini ABD'deki bir temsilcinin ücret+yan haklarının 1/3'üne kiralayabildiler. Hintli çağrı merkezi, güncel özgeçmişler için tüm büyük iş web sitelerini çevrimiçi olarak arıyor. Temsilciler daha sonra 1000'lerce adayın verilerini müşteriye günlük olarak geri gönderilen bir veritabanına giriyor. Müşteri bu çok etkili sistemi kullanarak operasyonlarını önemli ölçüde genişletmeyi başardı!
Worldwide Call Centers 18 yılı aşkın süredir Çağrı Merkezi Bağlantınızdır! Telepazarlama, Müşteri Desteği ve Potansiyel Müşteri Oluşturma için Dış Kaynaklı İletişim Merkezi Hizmetleri. ÜCRETSİZ danışmanlık veya daha fazla bilgi talep etmek için, Bize ulaşın Bugün!
