アウトソーシングの事例...
オフショアアウトソーシングの力は、数字に表れています。 ここでは、3つの簡単なケーススタディをご紹介します。
インバウンド
当社のクライアントは大手家電量販店です。インバウンド注文の電話は、社内のコールセンターで処理されていました。フィリピンの代理店にアウトソーシングすることで、現地のコールセンターからの見積もりの半額の料金を得ることができました。さらに、キャンペーンの初日から、社内コールセンターよりもフィリピンの代理店の方が実際に売上コンバージョン率が高かったのです。オフショアアウトソーシングの力のおかげで、クライアントは驚き、ビジネスをより早く拡大することができました。
アウトバウンド
当社のクライアントは、米国を拠点とする大手住宅ローンブローカーです。彼らはリードの追加ソースを必要としていました。インドの代理店にアウトソーシングすることで、彼らは他のソースに支払っていたコストの50％未満のための住宅ローンのリードを生成することができました。これが彼らのビジネスの火付け役となり、数ヶ月で会社の規模を2倍にすることができました。
BPO
当社のクライアントは、大手のウェブベースの人材紹介会社です。彼らはインドのコールセンターの1つを米国のエージェントの1/3の賃金+福利厚生で採用することができました。インドのコールセンターでは、大手の求人サイトから現在の履歴書をオンラインで検索しています。その後、エージェントは1000人の候補者のデータをデータベースに入力し、それを毎日クライアントに返しています。このクライアントは、この非常に効果的なシステムを活用することで、業務を大幅に拡大することができました。
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