Études de cas d'externalisation...
Ce sont les chiffres qui illustrent le mieux la puissance de l'externalisation à l'étranger. Voici trois brèves études de cas :
INBOUND -
Notre client est un grand distributeur d'électronique grand public. Les appels de commande entrants étaient traités dans leur centre d'appel interne. En sous-traitant à une agence aux Philippines, ils ont pu obtenir un tarif qui était ½ des devis des centres d'appel locaux. En outre, dès le premier jour de la campagne, le taux de conversion des ventes était en fait plus élevé aux Philippines que dans leur centre d'appel interne. Le client a été stupéfait et a pu développer son activité beaucoup plus rapidement grâce à la puissance de l'externalisation offshore.
OUTBOUND -
Notre client est un important courtier en prêts hypothécaires basé aux États-Unis. Il avait besoin de sources supplémentaires de pistes. En sous-traitant à une agence en Inde, ils ont pu générer des pistes de prêts hypothécaires pour moins de 50 % du coût qu'ils payaient à d'autres sources. Cela a été une étincelle pour leur entreprise et leur a permis de doubler la taille de leur société en quelques mois !
BPO -
Notre client est une importante société de placement en ligne. Il a pu engager l'un de nos centres d'appels en Inde pour un tiers du salaire et des avantages d'un agent aux États-Unis. Le centre d'appel indien recherche des CV sur tous les principaux sites d'emploi en ligne. Les agents saisissent ensuite les données de milliers de candidats dans une base de données qui est renvoyée quotidiennement au client. L'utilisation de ce système très efficace a permis au client d'étendre considérablement ses activités !
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