आउटसोर्सिंग केस स्टडीज…
ऑफशोर आउटसोर्सिंग की ताकत को सबसे अच्छे ढंग से आंकड़ों में दर्शाया गया है। यहाँ तीन छोटे केस स्टडीज़ दिए गए हैं:
इनबाउंड –
हमारा क्लाइंट एक प्रमुख उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स विपणक है। इनबाउंड ऑर्डर कॉल उनके इन-हाउस कॉल सेंटर पर संभाले जा रहे थे। फिलीपींस में एक एजेंसी को आउटसोर्स करके, वे स्थानीय कॉल सेंटरों से उद्धरणों का आधा हिस्सा प्राप्त करने में सक्षम थे। इसके अलावा, अभियान के पहले दिन से, बिक्री रूपांतरण दर वास्तव में उनके आंतरिक कॉल सेंटर की तुलना में फिलीपींस में अधिक थी। क्लाइंट आश्चर्यचकित था और ऑफ-शोर आउटसोर्सिंग की शक्ति के कारण अपने व्यवसाय को बहुत तेज़ी से बढ़ाने में सक्षम था।
आउटबाउंड –
हमारा ग्राहक अमेरिका में स्थित एक प्रमुख बंधक दलाल है। उन्हें लीड के अतिरिक्त स्रोतों की आवश्यकता थी। भारत में एक एजेंसी को आउटसोर्स करके, वे अन्य स्रोतों को भुगतान की जाने वाली लागत के 50% से भी कम लागत पर बंधक लीड उत्पन्न करने में सक्षम थे। यह उनके व्यवसाय के लिए एक चिंगारी बन गया है और इसने उन्हें कुछ ही महीनों में अपनी कंपनी के आकार को दोगुना करने की अनुमति दी है!
बीपीओ –
हमारा क्लाइंट एक प्रमुख वेब आधारित जॉब प्लेसमेंट कंपनी है। वे अमेरिका में एक एजेंट के वेतन+लाभ के 1/3 पर भारत में हमारे कॉल सेंटर में से एक को काम पर रखने में सक्षम थे। भारतीय कॉल सेंटर मौजूदा रिज्यूमे के लिए सभी प्रमुख जॉब वेबसाइट्स पर ऑनलाइन खोज कर रहा है। एजेंट फिर 1000 से अधिक उम्मीदवारों का डेटा डेटाबेस में दर्ज करते हैं जो क्लाइंट को प्रतिदिन लौटाया जाता है। क्लाइंट इस बहुत प्रभावी प्रणाली का उपयोग करके अपने संचालन का काफी विस्तार करने में सक्षम रहा है!
वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर 18 से अधिक वर्षों से आपका कॉल सेंटर कनेक्शन रहा है! टेलीमार्केटिंग, ग्राहक सहायता और लीड जनरेशन के लिए आउटसोर्स्ड संपर्क केंद्र सेवाएँ। मुफ़्त परामर्श के लिए या अधिक जानकारी के लिए, हमसे संपर्क करें आज!
