Outsourcing-Fallstudien...
Die Macht des Offshore-Outsourcings lässt sich am besten anhand von Zahlen veranschaulichen. Hier sind drei kurze Fallstudien:
INBOUND -
Unser Kunde ist ein großer Vermarkter von Unterhaltungselektronik. Eingehende Bestellanrufe wurden über das hauseigene Callcenter abgewickelt. Durch die Auslagerung an eine Agentur auf den Philippinen konnte ein Preis erzielt werden, der ½ des Preises der lokalen Call Center betrug. Darüber hinaus war die Konversionsrate vom ersten Tag der Kampagne an auf den Philippinen höher als im internen Call Center. Der Kunde war erstaunt und konnte sein Geschäft aufgrund der Macht des Offshore-Outsourcing viel schneller ausbauen.
OUTBOUND -
Unser Kunde ist ein großer Hypothekenmakler mit Sitz in den USA. Er benötigte zusätzliche Quellen für Leads. Durch das Outsourcing an eine Agentur in Indien konnten sie Hypotheken-Leads für weniger als 50 % der Kosten generieren, die sie an andere Quellen zahlten. Dies war eine Initialzündung für ihr Geschäft und ermöglichte es ihnen, die Größe ihres Unternehmens innerhalb weniger Monate zu verdoppeln!
BPO -
Unser Kunde ist ein großes webbasiertes Arbeitsvermittlungsunternehmen. Sie waren in der Lage, eines unserer Callcenter in Indien für 1/3 der Löhne+Leistungen eines Agenten in den USA einzustellen. Das indische Callcenter durchsucht alle großen Job-Websites online nach aktuellen Lebensläufen. Die Agenten geben dann die Daten von Tausenden von Kandidaten in eine Datenbank ein, die täglich an den Kunden zurückgeschickt wird. Durch den Einsatz dieses sehr effektiven Systems konnte der Kunde seinen Betrieb erheblich ausweiten!
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