Casos prácticos de externalización...
El poder de la externalización al extranjero se ilustra mejor con cifras. He aquí tres breves estudios de casos:
INBOUND -
Nuestro cliente es un importante comercializador de productos electrónicos de consumo. Las llamadas de pedidos entrantes se gestionaban en su centro de llamadas interno. Al subcontratar a una agencia en Filipinas, pudieron obtener una tarifa que era la mitad de las cotizaciones de los centros de llamadas locales. Además, desde el primer día de la campaña, la tasa de conversión de ventas fue mayor en Filipinas que en su centro de llamadas interno. El cliente quedó sorprendido y ha podido ampliar su negocio mucho más rápido gracias al poder de la externalización en el extranjero.
SALIDA -
Nuestro cliente es un importante agente hipotecario con sede en Estados Unidos. Necesitaban fuentes adicionales de clientes potenciales. Gracias a la subcontratación de una agencia en la India, pudieron generar clientes potenciales de hipotecas por menos del 50% del coste que pagaban a otras fuentes. Esto ha sido una chispa para su negocio y les ha permitido duplicar el tamaño de su empresa en cuestión de meses.
BPO -
Nuestro cliente es una importante empresa de colocación de empleo a través de Internet. Pudieron contratar uno de nuestros centros de llamadas en la India por 1/3 del salario + prestaciones de un agente en los EE.UU.. El centro de llamadas de la India está buscando en todos los principales sitios web de empleo en línea para los currículos actuales. Los agentes introducen los datos de miles de candidatos en una base de datos que se devuelve diariamente al cliente. Gracias a este sistema tan eficaz, el cliente ha podido ampliar considerablemente sus operaciones.
Worldwide Call Centers ha sido su conexión de centro de llamadas durante más de 18 años. Servicios subcontratados de centros de contacto para telemarketing, atención al cliente y generación de clientes potenciales. Para una consulta GRATUITA o para solicitar más información, contacto con nosotros hoy!
