Çağrı Merkezi Ajansı İşe Almak İçin Yedi İpucu
Bir çağrı merkezi ajansı kiralamak işiniz için harika bir hamle olabileceği gibi, yanlış yapıldığında acı verici bir hata da olabilir. Kıdemli Danışmanlarımız yıllar boyunca performans göstermiş çağrı merkezlerinin güvenilir bir listesini tutmaktadır. Bu çağrı merkezi rehberi, harika bir ajans tutmanızı ve rekabetçi bir fiyat almanızı sağlamak için çok yardımcı olacaktır. İşte bundan emin olmak için bazı ipuçları çağrı merkezi dış kaynak kullanımı şirketiniz için başarılıdır:
1.) Öne Çık -
Yardıma ihtiyacınız olana kadar beklemeyin. Çağrı merkezi dış kaynak şirketiniz genellikle çok hızlı bir şekilde kurulabilir, ancak kendinize biraz nefes alma alanı bırakın. Bir çağrı merkezinin işe alınması, en iyi çağrı merkezlerini seçmek ve uygulamayı başlatmak için birkaç hafta ile bir ay arasında bir süre verilerek yapılır.
2.) İletişim Anahtardır -
Dış kaynak kullanımının neyi başarmasını istediğiniz konusunda net olun. Projeleri, beklentileri, maliyetleri ve zaman çizelgelerini tedarikçinize iletin. Harici bir çağrı merkezine dış kaynak sağlarken, aslında işletmeniz için bir ortak seçmiş olursunuz. Ajans, çalışanlarınızla uyum içinde çalışmalı ve aynı türden iş ahlakına ve başarıya adanmışlığa sahip olmalıdır.
3.) 1+1 = 3 yap -
"Yetenek tabanınızı" genişletecek bir şirket kullanın. Mevcut çalışanlarınızdan farklı bir beceri setine sahip temsilcilerle farklı bir konumda bir çağrı merkezi dış kaynak şirketi kiralayın.
4.) Teknolojinizi Yükseltin -
En iyi çağrı merkezi ajanslarından birine dış kaynak sağlamak, tek kuruş sermaye harcamadan teknolojinizi yükseltmek için harika bir fırsattır. Halihazırda ileri teknolojiye sahip olan ve karlılığınızı artırmak için bu altyapıdan yararlanmanıza yardımcı olabilecek bir ajansla çalışın.
5.) Bir Offshore Ajansı Seçmek -
Çağrı merkezi acenteleri düşük maliyetgibi gelişmekte olan ülkeler Filipinler, Hindistan, Latin Amerika & Doğu Avrupa genellikle aşağıdaki uygulamalar için harika seçimlerdir:
a. Çok büyük hedefler/listeler ile giden müşteri adayı oluşturma veya satış
b. Yüksek hacim gelen müşteri desteği
c. Transkripsiyon, sohbet ve çevrimiçi araştırma gibi arka ofis işlevleri
d. Düşük marjlı ürünler/hizmetler içeren işlevler
Offshore çağrı merkezleri her şey için uygun değildir, ancak maliyet tasarrufları önemlidir ve uygun durumda dikkate alınmaya değerdir.
6.) Yurtiçi Ajans Seçimi -
ABD, İngiltere, Avustralya ve Almanya gibi pahalı, gelişmiş ülkelerdeki en iyi çağrı merkezleri genellikle aşağıdaki uygulamalar için mükemmel seçimlerdir:
a. Giden satışlar veya kurşun üretimi sonlu bir veritabanı ile
b. Yüksek değerli Gelen destek
c. Düşük hacimli gelen veya giden
d. Yüksek marjlı ürünler/hizmetler içeren işlevler
Daha yüksek fiyatlı çağrı merkezi ajansları hala gelişiyor çünkü bazı uygulamalar mümkün olan en iyi temsilcileri gerektiriyor.
7.) Asla sadece Düşük Teklif Vereni işe almayın!!! -
Çağrı merkezi hizmetleri nihai "emtia olmayan" hizmetlerdir. Müşterilerinizle günlük olarak binlerce bireysel görüşmeyi yönetmesi için bir çağrı merkezi ajansı kiralıyorsunuz. Maliyet açısından rekabetçi ve aynı zamanda her gün hizmet sunabilecek deneyim ve altyapıya sahip bir ajans arayın!
Dış kaynak kullanımı artık maliyetleri düşürmek ve tasarruf etmekle ilgili değil. İşleri daha hızlı ve daha verimli yapmak, pazara rakiplerinizden daha hızlı ulaşmak, işgücü esnekliğini en üst düzeye çıkarmak ve yüksek nitelikli çalışanlara erişim sağlamakla ilgilidir.
Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı bu on yılın en önemli iş trendlerinden biri haline geliyor ve bu dalgayı yakalamanıza yardımcı olabiliriz! Eğer bir çağrı merkezi kiralamakla ilgileniyorsanız, Ara Ücretsiz danışmanlık için bugün Dünya Çapında Çağrı Merkezleri.
Çağrı Merkezleri Rehberi | Çağrı Merkezleri Listesi | Çağrı Merkezi Rehberi
