1998년부터 검증된 컨택 센터를 통해 기업과 연결해 드리고 있습니다
전 세계 콜센터 1998년 12월에 설립되었으며, 그 사명은 다음과 같이 간결합니다: 기업들이 더 나은 컨택 센터 파트너를 찾을 수 있도록 돕는 동시에, 아웃소싱 과정을 더 빠르고, 쉽고, 위험 부담이 적게 진행되도록 합니다.
처음에는 전문 콜센터 컨설팅 사업으로 시작했으나, 현재는 미국, 캐나다, 라틴 아메리카, 유럽, 아프리카, 아시아·태평양 전역에 걸쳐 경험 풍부한 컨택센터와 기업을 연결해 주는 글로벌 아웃소싱 리소스로 성장했습니다.
지난 25년 이상 동안 WCC의 수석 고문들은 기업들이 고객 지원, 기술 지원, 영업, 잠재 고객 발굴, 상담 일정 예약, 백오피스 운영 및 기타 핵심 비즈니스 기능에 대한 아웃소싱 기회를 평가할 수 있도록 지원해 왔습니다.
오늘날에도 우리의 목표는 회사가 설립되었을 때와 크게 다르지 않습니다: 각 고객의 요구 사항을 파악하고, 품질, 경험, 기술, 확장성 및 가치의 적절한 조화를 제공할 수 있는 역량을 갖춘 검증된 아웃소싱 파트너와 고객을 연결해 드립니다.
더 나은 아웃소싱 관계를 기반으로 구축됨
월드와이드 콜센터(Worldwide Call Centers)는 아웃소싱 업계에서 오랫동안 지속되어 온 문제를 해결하기 위해 설립되었습니다. 콜센터를 찾는 기업들은 종종 수백 곳에 달하는 잠재적 공급업체, 극명하게 다른 가격 모델, 생소한 입지, 그리고 천차만별인 경험과 역량 수준에 직면하게 됩니다.
컨택 센터를 찾는 것은 비교적 쉽습니다. 적합한 콜센터를 찾는 것은 상당히 더 어렵습니다.
WCC는 해당 절차를 간소화하기 위해 고안된 자문 모델을 개발했습니다. 기업들이 수많은 공급업체를 직접 조사하고 평가하도록 요구하는 대신, 당사의 수석 자문위원들이 해당 프로그램을 파악하고 고객의 요구 사항에 부합하는 기관들을 선별합니다.
당사의 역할은 아웃소싱 관계의 양측 모두를 위해 가치를 창출하는 데 중점을 두고 있습니다:
- 고객 여러분께: 당사는 기업들이 운영, 지리적, 기술적, 언어, 처리 능력 및 예산 요건에 부합하는 경험 많은 컨택 센터를 찾을 수 있도록 지원합니다.
- 고객센터를 위한 안내: 각 프로그램의 요구 사항에 부합하는 전문성과 역량을 갖춘 대행사에 적합한 아웃소싱 기회를 소개해 드립니다.
이러한 접근 방식 덕분에 WCC는 전 세계 컨택 센터 임원진 및 아웃소싱 기업들과 장기적인 관계를 구축할 수 있었습니다.
미국 기업에서 글로벌 컨택 센터 네트워크로
아웃소싱이 전 세계적으로 확대됨에 따라, 월드와이드 콜센터도 함께 성장했습니다.
당사의 네트워크는 기존의 미국 내 콜센터 시장을 넘어, 전문 인력, 다국어 지원, 경쟁력 있는 가격, 연중무휴 24시간 운영을 제공할 수 있는 니어쇼어, 오프쇼어 및 해외 지역으로 확대되었습니다.
현재 WCC 네트워크에는 다음이 포함되어 있습니다. 약 30개국에 걸쳐 100곳 이상의 컨택 센터 제공업체, 북미, 라틴 아메리카, 유럽, 아프리카, 아시아·태평양 지역의 주요 아웃소싱 시장에 걸쳐 자원을 보유하고 있습니다.
미국 중서부 및 플로리다 지역의 사업 거점부터 라틴 아메리카, 동유럽, 남아프리카, 인도, 필리핀과 같은 잘 정립된 아웃소싱 거점에 이르기까지, 당사의 글로벌 네트워크를 통해 고객은 단일 자문 채널을 통해 다양한 아웃소싱 전략을 비교 검토할 수 있습니다.
10억 달러 이상의 아웃소싱 콜센터 서비스
수년 동안 월드와이드 콜센터는 신생 기업과 급성장 중인 기업부터 주요 글로벌 기업에 이르기까지 다양한 조직을 지원해 왔습니다.
전반적으로 WCC는 다음을 촉진하는 데 기여해 왔습니다. 10억 달러 이상의 아웃소싱 콜센터 서비스, 다양한 산업 분야와 응용 분야에 걸친 프로그램을 지원하고 있습니다.
저희 고객님들은 다음과 같은 분야에서 도움을 요청하셨습니다:
- 고객 서비스 및 고객 경험
- 기술 지원 및 헬프데스크
- 인바운드 컨택 센터 서비스
- 외부 영업 및 텔레마케팅
- 잠재 고객 발굴 및 상담 일정 예약
- 다국어 고객 지원
- 주문 처리 및 예약
- 시장 조사 및 설문 조사
- 백오피스 및 데이터 관리
- 채권 및 미수금 관리
이러한 경험을 통해 당사의 수석 고문들은 다음뿐만 아니라 where 아웃소싱 여부뿐만 아니라, 특정 프로그램에 어떤 운영 모델, 기술, 가격 구조 및 공급업체 역량이 적합한지 여부도 고려해야 합니다.
수십 년에 걸친 컨택 센터 운영 경험
1998년 WCC가 설립된 이래, 기술은 컨택 센터 산업을 변화시켜 왔습니다.
기존의 전화 기반 콜센터는 이메일, 실시간 채팅, SMS, 소셜 미디어, CRM 플랫폼, 클라우드 인프라, 자동화, 분석, 그리고 AI 기반 상담원 도구를 통합한 정교한 옴니채널 고객 경험 운영 체계로 발전했습니다.
WCC는 업계와 함께 발전해 왔습니다.
당사의 수석 고문들의 평균은 30년 이상의 컨택 센터 및 아웃소싱 경험, 수십 년간 업계에서 쌓아온 경험을 바탕으로 고객들에게 실질적인 지침을 제공합니다.
기술은 계속 변화할지 모르지만, 성공적인 아웃소싱은 여전히 적합한 인재, 경영진, 운영 환경, 그리고 비즈니스 파트너를 선정하는 데 크게 좌우됩니다.
고객과 함께 성장합니다
WCC 역사상 중요한 이정표 중 하나는 본사 사무실 확장이었으며, 이 페이지에 실린 리본 커팅식을 통해 이를 기념했습니다.
이번 확장을 통해 사용 가능한 사무실 공간이 3배로 늘어났으며, 이는 회사의 성장 과정에서 중요한 단계가 되었습니다. 무엇보다도, 이는 월드와이드 콜센터가 설립 이래 줄곧 핵심으로 삼아온 가치를 반영한 것이었습니다: 고객, 컨택 센터 파트너, 직원 및 업계 전문가들과 지속적인 관계를 구축합니다.
이러한 협력 관계 덕분에 WCC는 미국의 전문 컨설팅 기업에서 글로벌 컨택트 센터 자문 기관으로 거듭날 수 있었습니다.
기업들이 WCC와 협력하는 이유
아웃소싱 시장은 그 어느 때보다 규모가 커지고 정교해졌습니다. 이는 엄청난 기회를 창출하지만, 동시에 서비스 제공업체 선정 과정을 점점 더 복잡하게 만들 수도 있습니다.
WCC는 기업들이 수백 개의 고객센터에 일일이 연락할 필요 없이 이러한 옵션을 평가할 수 있도록 지원합니다.
고객님의 요구 사항을 논의한 후, 당사의 수석 자문위원들이 다음과 같은 요소들을 평가하는 데 도움을 드릴 수 있습니다:
- 지리적 위치 및 시간대 지원 범위
- 업계 및 프로그램 경험
- 에이전트의 가용성 및 확장성
- 언어 요건
- 기술 및 AI 역량
- 보안 및 규정 준수 요건
- 가격 및 계약 구조
- 품질 보증 및 성과 관리
- 비즈니스 연속성 및 운영 안정성
그런 다음 일반적으로 다음과 같이 소개합니다. 신중하게 선정한 4~5곳의 콜센터 대행사 귀하의 프로그램 요건에 부합하는 것들입니다.
당사의 자문 서비스는 고객님께 무료로 제공됩니다.
WCC 모델의 두드러진 특징 중 하나는 당사의 상담 및 연계 서비스가 제공된다는 점입니다. 고객님께는 별도의 비용이 발생하지 않습니다.
참여하는 컨택센터 대행사는 성공적인 아웃소싱 계약이 체결될 경우 소정의 수수료를 통해 WCC에 보상을 지급합니다. 이를 통해 기업들은 아웃소싱 프로젝트에 별도의 컨설팅 비용을 추가하지 않고도 당사의 경험, 글로벌 네트워크 및 공급업체 선정 지원의 혜택을 누릴 수 있습니다.
~가 있다 여러분의 선택지를 알아보시는 데 비용이나 의무가 전혀 없습니다.
다음 장
1998년 이후 전 세계 콜센터는 크게 변화했으며, 컨택 센터 업계는 그보다 훨씬 더 큰 변화를 겪었습니다.
변하지 않은 것은 기업들이 성공적인 아웃소싱 관계를 구축할 수 있도록 돕겠다는 저희의 약속입니다.
AI, 자동화, 실시간 번역, 첨단 분석, 그리고 새로운 고객 참여 기술이 업계를 지속적으로 변화시켜 나가는 가운데, WCC는 고객사가 최신 기술과 경험 풍부한 인력, 탄탄한 운영 관리 역량을 겸비한 공급업체를 찾아낼 수 있도록 지원하는 데 주력하고 있습니다.
상담원이 5명이 필요하든 수백 명이 필요하든, 국내 지원이 필요하든 전 세계적인 다국어 운영이 필요하든, 당사의 목표는 귀사의 현재 비즈니스를 지원할 수 있을 뿐만 아니라 미래에도 귀사와 함께 성장해 나갈 수 있는 컨택 센터 파트너를 찾도록 돕는 것입니다.
당사의 경험을 귀사의 비즈니스에 활용하십시오
컨택 센터 아웃소싱을 고려 중이라면, 전 세계 시장을 혼자서 찾아볼 필요가 없습니다.
WCC 수석 고문들이 귀하의 요구 사항을 평가하고, 귀하에게 다음과 같은 분들을 소개해 드리겠습니다. 검증된 컨택 센터 파트너 4~5곳 귀하의 프로그램에 맞춰 특별히 선정되었습니다.
무료 전략 상담 예약하기 또는 전화해 주세요 +1.719.368.8393 귀사의 아웃소싱 요구 사항에 대해 논의하기 위해.