Uluslararası bir çağrı merkezi ortağı ararken, saatlik ücreti en düşük olan ajansı seçmek cazip gelebilir. Ne de olsa, saat başına birkaç dolar tasarruf etmek kulağa harika bir fırsat gibi geliyor, değil mi? İlle de öyle değil.
Aslında, oranlar piyasa değerinin oldukça altında genellikle ciddi uyarı işaretleri olarak görülür ve ileride çok daha büyük maliyetlere, operasyonel sorunlara ve müşteri deneyimi sorunlarına yol açabilir.
İşte, son derece düşük çağrı merkezi ücretleri sunan ajanslara son derece dikkatli yaklaşılması gereken nedenler:
1. “Cazip Fiyatlı Ürün” Taktiği
Bazı yeni çağrı merkezleri kasıtlı olarak fiyat teklifi veriyor kâr getirmeyen oranlar Sadece işinizi kazanmak için. Amaç ne mi? Sizi, mevcut sağlayıcınızla ilişkilerinizi kesmeye ya da şirket içi ekibinizi feshetmeye ikna etmek – size rakipsiz bir teklif bulduğunuzu düşündürerek.
Ancak birkaç ay sonra, onlara tamamen bağımlı hale geldiğinizde, “öngörülemeyen koşullar” gerekçesiyle saatlik ücreti 2–3 dolar (ya da daha fazla) artırıyorlar. Bu “yem ve değiştir” taktiği, etik dışı, işleyişi aksatan ve işletmeniz için maliyetli bir durumdur.
2. Geçici Boşlukları Doldurmak
Bazen çağrı merkezleri, kısa süre önce kaybettikleri bir müşterinin bıraktığı “boşluğu doldurmak” için son derece düşük fiyatlar sunar. Bu bir fırsat gibi görünebilir, ancak aslında bir tehlike işaretidir.
Gelirlerini istikrara kavuşturdukları anda, fiyat artışına hazır olun – ya da daha kötüsü, artık onların önceliği olmadığınızda hizmet kalitesinin düşmesine.
3. Her Yerde Gizli Ücretler
Saygın çağrı merkezleri genellikle şunları sunar her şey dahil fiyatlar telekom, raporlama, programlama ve hesap yönetimi gibi temel konuları kapsayan.
Öte yandan, bazı düşük maliyetli hizmet sağlayıcılar sizi ucuz saatlik ücretlerle cezbedip, ardından her ek hizmet için sizden ufak tefek ücretler talep ederler. Her ücret önceden açıkça belirtilmedikçe, saygın bir iş ortağının baştan talep edeceği tutarı çok aşan, giderek artan maliyetlerle karşı karşıya kalabilirsiniz.
4. Uzun Vadede Sürdürülebilir Değil
Piyasa ortalamasının altında olan dış kaynak kullanımı Zamanla sözleşmeler başarısız hale gelir. Ücretler çok düşük olduğunda, çalışanlar işten ayrılır, hizmet kalitesi düşer ve çağrı merkezi, tutarlı sonuçlar elde etmek için gerekli personel, eğitim ve teknolojiye yatırım yapma imkânını kaybeder.
Sonuç olarak: Adil bir ücret ödemek, hizmet sağlayıcınızın kârlılığını ve motivasyonunu korur; böylece daha iyi performans, istikrar ve uzun vadeli başarı sağlanır.
Doğru Fiyata Doğru Çağrı Merkezini Bulmak
Saat Dünya Çapında Çağrı Merkezleri (WCC)... kıdemli danışmanlarımız, iş ihtiyaçlarınızı analiz ederek sizi, en iyi hizmeti sunan uluslararası çağrı merkezi ortaklarıyla buluşturur. fiyat, performans ve uzmanlık arasında en iyi denge.
Tedarikçilerimiz Dünya çapında 125'ten fazla güvenilir ajans aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli bölgelerde:
Filipinler & Asya Pasifik
Latin Amerika & Güney Amerika
Güney Afrika & Orta Doğu
Doğu Avrupa ve Hindistan
İhtiyacınız ne olursa olsun yüksek kaliteli müşteri desteği, dış satış veya arka ofis çözümleri, WCC, aşağıdakileri sunan çağrı merkezleriyle iş birliği yapmanızı sağlar makul, şeffaf ve sürdürülebilir fiyatlandırma uzun vadeli başarı için.
Hemen Başlayın
Piyasa fiyatlarının altında kalan fiyatlar, dış kaynak kullanım stratejinizi sekteye uğratmasın. WCC ile iş birliği yaparak, makul bir ücret karşılığında güvenilir bir çağrı merkezi bulun; böylece siz büyümeye odaklanırken, ekiplerimiz daha fazla memnun müşteri yaratır.
🟓📞 Bizi arayın +1.719.368.8393 ya da formumuzu doldurun çevrimiçi form için ücretsiz, hiçbir yükümlülük getirmeyen danışmanlık bugün.
