Négy módja az ügyfélszolgálati call centerek hatékony skálázásának
Bár sok vállalat már a többcsatornás ügyfélszolgálatra összpontosít, gyakran küzdenek a termelékenység, a skálázás és a nagyszerű ügyfélélmény fenntartása közötti egyensúly megteremtésével. Íme, néhány gyakorlati tipp, amelyek segítségével cége produktív maradhat és skálázhatja ügyfélszolgálati call centereit, anélkül, hogy ügyfelei úgy éreznék, hogy robotokkal dolgoznak:
1. Fokozza a termelékenységet az együttműködésen keresztül -
Az apró hiányosságok gyorsan összeadódnak, és elszívják az erőforrásokat. Az ügynökök idejének megtakarítása és az együttműködés javítása növeli a termelékenységet anélkül, hogy robotokká változtatná őket. Ezért az alkalmazottak számára a felhőalapú együttműködési eszközök, mint például a Slack és Trello nagyszerű ötlet!
2. Élő vs. automatizált egyensúly -
Nehéz lehet megtalálni az egyensúlyt a személyre szabott ügyfélélmény és az ügyfélkérések időben történő megválaszolása között. Hogyan biztosíthatja tehát a jó élményt ügyfelei számára anélkül, hogy túl sokáig tartana a válaszadás? Használja ki az élő operátorok hatékonyságát maximalizáló funkciókat, hogy a lehető legjobb élményt nyújthassa ügyfeleinek. Fontolja meg időalapú eszkalációk vagy cselekvésalapú figyelmeztetések beállítását, és írjon előre konfigurált sablonokat a gyakori válaszokhoz. Az ilyen apróságok lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy gyorsabban reagáljanak és a legkritikusabb pillanatokban be legyenek illesztve, így megőrizheti a személyes kapcsolatot, amikor az számít.
3. Segítsen ügyfeleinek, hogy segítsenek magukon -
Egy jól megtervezett Súgóközpont - vagy egy mindent egyben tartalmazó tudásbázis, közösség és ügyfélportál - eltereli a problémákat, és a fogyasztók 67%-át szólítja meg, akik inkább az önkiszolgálást választják, mint a kapcsolattartást. Ha az ügyfelei gyorsan és könnyen megtalálják a saját válaszaikat, mindenki nyer.
4. A többcsatornás ügyfélszolgálat kihasználása -
A modern ügyfél könnyed élményt igényel. Ez azt jelenti, hogy akkor és ott akarnak kapcsolatba lépni Önnel, amikor és ahol az a számukra kényelmes. Ennek megfelelően ez lehet telefonon, Twitteren, e-mailben vagy akár a vállalati alkalmazáson belül is. Az innovatív vállalatoknak olyan többcsatornás támogatási alapot kell kiépíteniük, amely lehetővé teszi, hogy ezeket a kapcsolattartási pontokat összekapcsolja. Következésképpen ez kezelhetővé teszi a csapata számára, és lehetővé teszi, hogy szükség esetén új módszereket adjon hozzá. Vegye fontolóra olyan megoldásokat, amelyek a hagyományos telefonos, e-mailes vagy élő chat-támogatás mellett a közösségi média, az önkiszolgálás és a beágyazott mobil ajánlatok mellett bővíthetőek.
Ha készen áll a többcsatornás ügyfélszolgálatának bővítésére vagy fejlesztésére, lépjen kapcsolatba a következőkkel Világszerte működő Call Centerek még ma a +1.719.368.8393-as telefonszámon, hogy megbeszéljük helyzetét. Tanácsadóink megvitatják az ügyfélszolgálati telefonos ügyfélszolgálati központokat, amelyek a következőktől állnak rendelkezésre US és Kanada a címre. Kelet-Európa, Ázsia vagy Latin-Amerika.
