अपने ग्राहक सहायता कॉल सेंटर को प्रभावी ढंग से बढ़ाने के चार तरीके
जबकि कई कंपनियाँ पहले से ही मल्टीचैनल ग्राहक सहायता पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं, वे अक्सर उत्पादकता, स्केलिंग और एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव बनाए रखने के बीच संतुलन बनाने के लिए संघर्ष करती हैं। आपकी कंपनी को उत्पादक बने रहने और अपने ग्राहक सहायता कॉल सेंटर को स्केल करने में मदद करने के लिए यहाँ कुछ व्यावहारिक सुझाव दिए गए हैं, बिना आपके ग्राहकों को यह महसूस कराए कि वे किसी रोबोट के साथ काम कर रहे हैं:
1. सहयोग के माध्यम से उत्पादकता बढ़ाएँ —
छोटी-छोटी अक्षमताएँ तेज़ी से बढ़ती हैं और आपके संसाधनों को खत्म कर देती हैं। एजेंट का समय बचाना और सहयोग में सुधार करना उन्हें रोबोट में बदले बिना उत्पादकता बढ़ाता है। इस कारण से, कर्मचारियों को क्लाउड-आधारित सहयोग टूल जैसे कि ढीला और Trello बहुत बढ़िया विचार है!
2. लाइव बनाम स्वचालित संतुलन —
व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव और समय पर ग्राहक अनुरोधों का जवाब देने के बीच संतुलन बनाना मुश्किल हो सकता है। तो आप अपने ग्राहक के लिए एक अच्छा अनुभव कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं बिना जवाब देने में बहुत ज़्यादा समय लगाए? अपने ग्राहकों को सबसे अच्छा संभव अनुभव देने के लिए अपने लाइव ऑपरेटरों की दक्षता को अधिकतम करने वाली सुविधाओं का उपयोग करें। समय-आधारित एस्केलेशन या कार्रवाई-आधारित अलर्ट सेट अप करने और लगातार प्रतिक्रियाओं के लिए पहले से कॉन्फ़िगर किए गए टेम्प्लेट लिखने पर विचार करें। इस तरह की छोटी-छोटी चीज़ें एजेंटों को तेज़ी से जवाब देने और सबसे महत्वपूर्ण समय पर शामिल होने की अनुमति देती हैं, ताकि आप ज़रूरत पड़ने पर व्यक्तिगत स्पर्श बनाए रख सकें।
3. अपने ग्राहकों को स्वयं मदद करने में सहायता करें —
एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया सहायता केंद्र - या एक संपूर्ण ज्ञान आधार, समुदाय और ग्राहक पोर्टल - समस्याओं को दूर करता है और 67% उपभोक्ताओं को आकर्षित करता है जो सहायता से संपर्क करने के बजाय स्वयं-सेवा का उपयोग करना पसंद करेंगे। जब आपके ग्राहक अपने उत्तर जल्दी और आसानी से पा सकते हैं, तो हर कोई जीतता है।
4. मल्टीचैनल ग्राहक सहायता का लाभ उठाएँ —
आधुनिक ग्राहक एक सहज अनुभव की मांग करता है। इसका मतलब है कि वे आपसे तब और जहाँ भी उनके लिए सुविधाजनक हो, संपर्क करने में सक्षम होना चाहते हैं। तदनुसार, यह फोन के माध्यम से, ट्विटर के माध्यम से, ईमेल पर या आपके कॉर्पोरेट एप्लिकेशन के भीतर भी हो सकता है। नवोन्मेषी कंपनियों को एक बहु-चैनल समर्थन नींव बनाने की आवश्यकता है जो आपको इन संपर्क बिंदुओं को एक साथ जोड़ने की अनुमति देता है। नतीजतन, यह आपकी टीम के लिए इसे प्रबंधनीय बना देगा और आवश्यकतानुसार नए तरीके जोड़ने की अनुमति देगा। ऐसे समाधानों पर विचार करें जो पारंपरिक फोन, ईमेल या लाइव चैट समर्थन के साथ-साथ सोशल मीडिया, स्व-सेवा और एम्बेडेड मोबाइल पेशकशों को शामिल करने के लिए विस्तारित हो सकते हैं।
यदि आप अपने मल्टीचैनल ग्राहक सहायता को बढ़ाने या सुधारने के लिए तैयार हैं, तो संपर्क करें विश्वव्यापी कॉल सेंटर आज ही +1.719.368.8393 पर अपनी स्थिति पर चर्चा करें। हमारे सलाहकार ग्राहक सहायता कॉल सेंटर पर उपलब्ध चर्चा करेंगे। हम और कनाडा को पूर्वी यूरोप, एशिया या लैटिन अमेरिका.
