ארבע דרכים להסתכם ביעילות של מוקדי התמיכה בלקוחות שלך
בעוד שחברות רבות כבר מתמקדות בתמיכת לקוחות רב-ערוצית, הן מתקשות לעתים קרובות לאזן בין פרודוקטיביות, קנה מידה ושמירה על חוויית לקוח נהדרת. הנה כמה עצות מעשיות שיעזרו לחברה שלך להישאר פרודוקטיבית וצמצם את קנה המידה של מוקדי התמיכה בלקוחות שלך, מבלי לגרום ללקוחות שלך להרגיש כאילו הם עובדים עם רובוט:
1. שפר את הפרודוקטיביות באמצעות שיתוף פעולה —
חוסר יעילות קטן מסתכם במהירות ומנקז את המשאבים שלך. חיסכון בזמן סוכן ושיפור שיתוף הפעולה מגבירים את הפרודוקטיביות מבלי להפוך אותם לרובוטים. מסיבה זו, מתן אפשרות לעובדים להשתמש בכלי שיתוף פעולה מבוססי ענן כמו מרווח ו- טרלו הוא רעיון נהדר!
2. איזון חי לעומת אוטומטי —
איזון בין חוויית לקוח מותאמת אישית לבין מענה לבקשות לקוחות בזמן, יכול להיות קשה. אז איך אתה מבטיח חוויה טובה ללקוח שלך מבלי לקחת יותר מדי זמן להגיב? השתמש בתכונות הממקסמות את היעילות של המפעילים החיים שלך כדי להעניק ללקוח שלך את החוויה הטובה ביותר האפשרית. שקול להגדיר הסלמה מבוססת זמן או התראות מבוססות פעולה, ולכתוב תבניות שתצורתן נקבעה מראש עבור תגובות תכופות. דברים קטנים כאלה מאפשרים לסוכנים להגיב מהר יותר ולהיות מוכנסים בזמנים הקריטיים ביותר, כך שתוכל לשמור על מגע אישי כאשר הוא נחשב.
3. עזור ללקוחות שלך לעזור לעצמם —
מרכז עזרה מתוכנן היטב - או מאגר ידע, קהילה ופורטל לקוחות אחד - מסיט בעיות ופונה ל- 67% מהצרכנים שמעדיפים להשתמש בשירות עצמי במקום לפנות לתמיכה. כאשר הלקוחות שלך יכולים למצוא את התשובות שלהם במהירות ובקלות, כולם מרוויחים.
4. מינוף תמיכת לקוחות רב ערוצית —
הלקוח המודרני דורש חוויה ללא מאמץ. מה שאומר שהם רוצים להיות מסוגלים להתחבר איתך מתי ואיפה זה נוח להם. בהתאם לכך, זה יכול להיות באמצעות הטלפון, באמצעות טוויטר, באמצעות דואר אלקטרוני, או אפילו בתוך היישום הארגוני שלך. חברות חדשניות צריכות לבנות בסיס תמיכה רב ערוצי המאפשר לך לקשור נקודות מגע אלה יחד. כתוצאה מכך, הדבר יהפוך אותו לניתן לניהול עבור הצוות שלך ויאפשר הוספת שיטות חדשות, לפי הצורך. שקול פתרונות שיכולים להתרחב כך שיכלול תמיכה מסורתית בטלפון, בדואר אלקטרוני או בצ'אט חי לצד מדיה חברתית, שירות עצמי והצעות סלולריות משובצות.
אם אתה מוכן להגדיל או לשפר את תמיכת הלקוחות הרב-ערוצית שלך, פנה אל מוקדים הטלפוניים ברחבי העולם היום ב +1.719.368.8393 כדי לדון במצבך. היועצים שלנו ידונו במוקדי תמיכת הלקוחות הזמינים ב לנו ו- קנדה כדי ל מזרח אירופה, אסיה או אמריקה הלטינית.
