Vier manieren om uw callcenters voor klantenondersteuning effectief te schalen
Hoewel veel bedrijven zich al richten op multichannelklantensupport, worstelen ze vaak met de balans tussen productiviteit, schaalbaarheid en het behouden van een geweldige klantervaring. Hier volgen een paar praktische tips om uw bedrijf te helpen productief te blijven en uw callcenters voor klantenondersteuning te schalen, zonder dat uw klanten het gevoel krijgen dat ze met een robot werken:
1. Productiviteit verhogen door samenwerking —
Kleine inefficiënties tellen snel op en putten uw middelen uit. Het besparen van agententijd en het verbeteren van de samenwerking verhoogt de productiviteit zonder dat ze in robots worden veranderd. Om deze reden kunnen medewerkers gebruik maken van cloudgebaseerde samenwerkingstools zoals Slappe en Trello is een geweldig idee!
2. 2. Balans Live vs. Geautomatiseerd —
Het kan moeilijk zijn om een evenwicht te vinden tussen een gepersonaliseerde klantervaring en het tijdig beantwoorden van klantverzoeken. Hoe zorgt u dan voor een goede ervaring voor uw klant zonder dat het te lang duurt om te reageren? Maak gebruik van functies die de efficiëntie van uw live-operators maximaliseren om uw klant de best mogelijke ervaring te bieden. Overweeg het opzetten van op tijd gebaseerde escalaties of op actie gebaseerde waarschuwingen en het schrijven van vooraf geconfigureerde sjablonen voor frequente reacties. Met dit soort kleine dingen kunnen agenten sneller reageren en op de meest cruciale momenten worden ingevoegd, zodat u een persoonlijk tintje kunt blijven houden als het erop aankomt.
3. 3. Help uw klanten zichzelf te helpen —
Een goed ontworpen Help Center - of een alles-in-één kennisbank, community en klantenportaal - leidt problemen om en spreekt de 67% van de consumenten aan die liever gebruik maken van selfservice dan contact op te nemen met ondersteuning. Als uw klanten zelf snel en gemakkelijk antwoorden kunnen vinden, wint iedereen.
4. 4. Gebruik maken van multichannel-klantenondersteuning —
De moderne klant vraagt om een moeiteloze ervaring. Dat betekent dat ze met u in contact willen komen wanneer en waar het hen uitkomt. Dat kan dus via de telefoon, via Twitter, via e-mail of zelfs binnen uw bedrijfsapplicatie. Innovatieve bedrijven moeten een multichannel-ondersteuningsbasis opbouwen die u in staat stelt om deze contactpunten met elkaar te verbinden. Zo wordt het voor uw team beheersbaar en kunt u, indien nodig, nieuwe methoden toevoegen. Overweeg oplossingen die kunnen worden uitgebreid met traditionele telefoon-, e-mail- of live chat-ondersteuning naast social media, self-service en embedded mobile aanbod.
Als u klaar bent om uw Multichannel-klantenondersteuning te schalen of te verbeteren, neem dan contact op met Wereldwijde callcenters vandaag nog op +1.719.368.8393 om uw situatie te bespreken. Onze consultants bespreken de beschikbare Customer Support Call Centers van de VS en Canada naar Oost-Europa, Azië of Latijns-Amerika.
