أربع طرق لتوسيع نطاق مراكز اتصال دعم العملاء لديك بشكل فعال
في حين أن العديد من الشركات تركز بالفعل على دعم العملاء متعدد القنوات ، فإنها غالبا ما تكافح لتحقيق التوازن بين الإنتاجية ، وتوسيع نطاقها ، والحفاظ على تجربة العملاء كبيرة. إليك بعض النصائح العملية التي تساعد شركتك على مواصلة إنتاجها وتوسيع نطاق مراكز الاتصال لدعم العملاء، دون جعل عملائك يشعرون بأنهم يعملون مع روبوت:
1. تعزيز الإنتاجية من خلال التعاون —
إن أوجه القصور الصغيرة تضيف بسرعة وتستنزف مواردك. يوفر عامل الوقت وتحسين التعاون يعزز الإنتاجية دون تحويلها إلى الروبوتات. ولهذا السبب، يسمح للموظفين باستخدام أدوات التعاون المستندة إلى السحابة مثل الركود و تريلو هي فكرة رائعة!
2. التوازن لايف مقابل الآلي —
يمكن أن يكون من الصعب تحقيق التوازن بين تجربة العملاء الشخصية والاستجابة لطلبات العملاء في الوقت المناسب. فكيف يمكنك ضمان تجربة جيدة لعميلك دون أن تأخذ وقتا طويلا للرد؟ الاستفادة من الميزات التي تزيد من كفاءة مشغلي حياتك مباشرة لإعطاء العملاء أفضل تجربة ممكنة. خذ بعين الاعتبار إعداد التصعيدات المستندة إلى الوقت أو التنبيهات المستندة إلى إجراء، وكتابة قوالب تم تكوينها مسبقًا للاستجابات المتكررة. أشياء صغيرة مثل هذه تسمح للوكلاء بالاستجابة بشكل أسرع ويتم إدراجها في الأوقات الأكثر أهمية ، حتى تتمكن من الحفاظ على لمسة شخصية عندما يتم احتسابها.
3. مساعدة عملائك مساعدة أنفسهم —
يعمل مركز المساعدة المصمم جيدا - أو قاعدة معارف ومجتمع وبوابة عملاء شاملة - على تشتيت المشكلات ويناشد 67٪ من المستهلكين الذين يفضلون استخدام الخدمة الذاتية بدلا من الاتصال بالدعم. عندما يتمكن عملاؤك من العثور على إجاباتهم الخاصة بسرعة وسهولة ، يفوز الجميع.
4. الاستفادة من دعم العملاء متعدد القنوات —
يتطلب العميل الحديث تجربة سهلة. مما يعني أنهم يريدون أن يكونوا قادرين على التواصل معك متى وأين يكون ذلك مناسبًا لهم. وبناءً على ذلك، قد يكون ذلك عبر الهاتف، عبر تويتر، عبر البريد الإلكتروني، أو حتى من خلال تطبيق شركتك. تحتاج الشركات المبتكرة إلى بناء مؤسسة دعم متعددة القنوات تسمح لك بربط نقاط الاتصال هذه معًا. وبالتالي، هذا سيجعل من إدارة لفريقك والسماح لإضافة أساليب جديدة، حسب الضرورة. فكر في الحلول التي يمكن أن تتوسع لتشمل دعم الهاتف التقليدي أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة إلى جانب وسائل التواصل الاجتماعي والخدمة الذاتية وعروض الجوال المضمنة.
إذا كنت على استعداد لتوسيع نطاق أو تحسين دعم العملاء متعدد القنوات، اتصل مراكز الاتصال العالمية اليوم في +1.719.368.8393 لمناقشة وضعك. سيناقش مستشارونا مراكز اتصال دعم العملاء المتاحة من لنا و كندا ل أوروبا الشرقية, اسيا او أمريكا اللاتينية.
