Empat Cara untuk Meningkatkan Skala Pusat Panggilan Dukungan Pelanggan Anda Secara Efektif
Meskipun banyak perusahaan yang sudah berfokus pada dukungan pelanggan multisaluran, mereka sering kali kesulitan untuk menyeimbangkan antara produktivitas, penskalaan, dan mempertahankan pengalaman pelanggan yang baik. Berikut ini adalah beberapa tips praktis untuk membantu perusahaan Anda tetap produktif dan meningkatkan skala pusat panggilan dukungan pelanggan Anda, tanpa membuat pelanggan Anda merasa seperti bekerja dengan robot:
1. Tingkatkan Produktivitas Melalui Kolaborasi -
Ketidakefisienan kecil akan bertambah dengan cepat dan menguras sumber daya Anda. Menghemat waktu agen dan meningkatkan kolaborasi akan meningkatkan produktivitas tanpa mengubah mereka menjadi robot. Untuk alasan ini, memungkinkan karyawan untuk memanfaatkan alat kolaborasi berbasis cloud seperti Kendur dan Trello adalah ide yang bagus!
2. Saldo Langsung vs Otomatis -
Mencapai keseimbangan antara pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan menanggapi permintaan pelanggan secara tepat waktu, bisa jadi sulit. Jadi, bagaimana Anda memastikan pengalaman yang baik bagi pelanggan Anda tanpa perlu waktu lama untuk merespons? Manfaatkan fitur-fitur yang memaksimalkan efisiensi operator live Anda untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk menyiapkan eskalasi berbasis waktu atau peringatan berbasis tindakan, dan menulis templat yang telah dikonfigurasi sebelumnya untuk respons yang sering terjadi. Hal-hal kecil seperti ini memungkinkan agen untuk merespons lebih cepat dan disisipkan pada saat-saat yang paling genting, sehingga Anda dapat mempertahankan sentuhan pribadi saat dibutuhkan.
3. Bantu pelanggan Anda membantu diri mereka sendiri -
Pusat Bantuan yang dirancang dengan baik - atau basis pengetahuan, komunitas, dan portal pelanggan yang lengkap - dapat mengatasi masalah dan menarik bagi 67% konsumen yang lebih suka menggunakan layanan mandiri daripada menghubungi dukungan. Ketika pelanggan Anda dapat menemukan jawaban mereka sendiri dengan cepat dan mudah, semua orang menang.
4. Memanfaatkan Dukungan Pelanggan Multisaluran -
Pelanggan modern menuntut pengalaman yang mudah. Artinya, mereka ingin dapat terhubung dengan Anda kapan dan di mana saja yang mereka inginkan. Dengan demikian, hal itu mungkin melalui telepon, melalui Twitter, melalui email, atau bahkan dalam aplikasi perusahaan Anda. Perusahaan yang inovatif perlu membangun fondasi dukungan multi-saluran yang memungkinkan Anda untuk menyatukan titik-titik kontak ini. Dengan demikian, hal ini akan memudahkan pengelolaan tim Anda dan memungkinkan untuk menambahkan metode baru, jika diperlukan. Pertimbangkan solusi yang dapat diperluas untuk menyertakan dukungan telepon, email, atau live chat tradisional bersama dengan media sosial, layanan mandiri, dan penawaran seluler yang disematkan.
Jika Anda siap untuk meningkatkan atau meningkatkan Dukungan Pelanggan Multisaluran Anda, hubungi Pusat Panggilan Seluruh Dunia hari ini di +1.719.368.8393 untuk mendiskusikan situasi Anda. Konsultan kami akan membahas Pusat Panggilan Dukungan Pelanggan yang tersedia dari AS dan Kanada untuk Eropa Timur, Asia atau Amerika Latin.
