Müşteri Destek Çağrı Merkezlerinizi Etkili Bir Şekilde Ölçeklendirmenin Dört Yolu
Birçok şirket halihazırda çok kanallı müşteri desteğine odaklanmış olsa da, genellikle üretkenlik, ölçeklendirme ve mükemmel bir müşteri deneyimini sürdürme arasında denge kurmakta zorlanırlar. İşte müşterilerinizin bir robotla çalışıyormuş gibi hissetmesine neden olmadan şirketinizin üretken kalmasına ve müşteri destek çağrı merkezlerinizi ölçeklendirmesine yardımcı olacak birkaç pratik ipucu:
1. İşbirliği ile Üretkenliği Artırın -
Küçük verimsizlikler hızla artar ve kaynaklarınızı tüketir. Temsilcilerin zamanından tasarruf etmek ve işbirliğini geliştirmek, onları birer robota dönüştürmeden üretkenliği artırır. Bu nedenle, çalışanların aşağıdaki gibi bulut tabanlı işbirliği araçlarını kullanmasına izin verin Gevşeklik ve Trello harika bir fikir!
2. Canlı ve Otomatik Dengesi -
Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi ile müşteri taleplerine zamanında yanıt vermek arasında bir denge kurmak zor olabilir. Peki yanıt vermek çok uzun sürmeden müşterinize iyi bir deneyim sunmayı nasıl sağlayabilirsiniz? Müşterinize mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için canlı operatörlerinizin verimliliğini en üst düzeye çıkaran özellikleri kullanın. Zamana dayalı eskalasyonlar veya eyleme dayalı uyarılar oluşturmayı ve sık yanıtlar için önceden yapılandırılmış şablonlar yazmayı düşünün. Bunlar gibi küçük şeyler, temsilcilerin daha hızlı yanıt vermesine ve en kritik zamanlarda eklenmesine olanak tanır, böylece önemli olduğunda kişisel bir dokunuşu koruyabilirsiniz.
3. Müşterilerinizin kendilerine yardım etmelerine yardımcı olun -
İyi tasarlanmış bir Yardım Merkezi - veya hepsi bir arada bir bilgi tabanı, topluluk ve müşteri portalı - sorunları saptırır ve iletişim desteği yerine self servis kullanmayı tercih eden tüketicilerin %67'sine hitap eder. Müşterileriniz kendi yanıtlarını hızlı ve kolay bir şekilde bulabildiğinde herkes kazanır.
4. Çok Kanallı Müşteri Desteğinden Yararlanın -
Modern müşteri zahmetsiz bir deneyim talep ediyor. Bu da, kendileri için uygun olan zaman ve yerde sizinle bağlantı kurabilmek istedikleri anlamına gelir. Buna göre, bu telefon, Twitter, e-posta veya hatta kurumsal uygulamanız üzerinden olabilir. Yenilikçi şirketlerin, bu iletişim noktalarını birbirine bağlamanıza olanak tanıyan çok kanallı bir destek temeli oluşturması gerekir. Sonuç olarak bu, ekibiniz için yönetilebilir hale gelecek ve gerektiğinde yeni yöntemler eklemeye olanak sağlayacaktır. Sosyal medya, self servis ve gömülü mobil tekliflerin yanı sıra geleneksel telefon, e-posta veya canlı sohbet desteğini de içerecek şekilde genişleyebilen çözümleri değerlendirin.
Çok Kanallı Müşteri Desteğinizi ölçeklendirmeye veya geliştirmeye hazırsanız, iletişime geçin Dünya Çapında Çağrı Merkezleri durumunuzu görüşmek için bugün +1.719.368.8393 numaralı telefonu arayın. Danışmanlarımız, aşağıdaki Müşteri Destek Çağrı Merkezleri hakkında görüşecektir ABD ve Kanada için Doğu Avrupa, Asya veya Latin Amerika.
