Egészségügy

Egészségügyi call centerek: Kiszervezés: bevált megoldás

Fejleszteni szeretné az egészségügyi ügyfélszolgálatát, miközben csökkenti a költségeket és javítja a hatékonyságot? Gyorsan kell bővítenie tevékenységét, vagy korszerűsítenie kell technológiáját? Ha igen, akkor a WCC hálózatában működő, egészségügyi ellátásra szakosodott call centerhez történő kiszervezés tökéletes megoldás lehet.

Az egészségügyi ágazat gyors változáson megy keresztül, a fejlődő szabályozások, a növekvő betegigények és a növekvő működési költségek miatt. A Worldwide Call Centersnél egyedülálló módon segítünk az egészségügyi szervezeteknek racionalizálni működésüket, és javítani a betegek, szolgáltatók és fizetők támogatását. Több mint 25 éves outsourcing-szakértelmünkkel leegyszerűsítjük az Ön igényeinek megfelelő orvosi call center megtalálásának folyamatát - legyen szó akár fizető félről, szolgáltatóról, gyógyszertárról, gyártóról, kormányzati szervezetről vagy munkáltatóról.

Vezető tanácsadóink a HIPAA-kompatibilis és CMS-tanúsítvánnyal rendelkező call center ügynökségek azonosítására szakosodtak, amelyek optimalizálják az ügyfélélményt, csökkentik a költségeket és növelik a megtérülést az egészségügy teljes spektrumában.

A WCC-vel való együttműködés legfontosabb előnyei az egészségügyi call center szolgáltatások terén

Orvosi hívásközpontjaink az egészségügyi szolgáltatások széles skálájának kezelésére alkalmasak, így Ön hatékonyan méretezheti támogatási műveleteit. Néhány az alapvető előnyök közül:

1. HIPAA és CMS megfelelés: Minden partner egészségügyi call centerünk megfelel a HIPAA és CMS előírásoknak, így biztosítva az érzékeny betegadatok biztonságos kezelését.

2. Engedéllyel rendelkező és nem rendelkező ügynökök: Akár engedélyezett élet- és egészségbiztosítási ügynökökre, akár nem engedélyezett ügynökökre van szüksége, hálózatunk mind az 50 államban mindkét lehetőséget kínálja.

3. Skálázhatóság a szezonális és csúcsidőszaki támogatáshoz: Segítünk kezelni a szezonális ingadozásokat, például a Medicare Advantage nyílt beiratkozását, biztosítva a megfelelő kapacitást az egész éves vagy szezonális támogatáshoz.

4. Belföldi és partközeli lehetőségek: Akár az Egyesült Államokban, akár a közeli helyszíneken működő call centerekre van szüksége, az Ön egyedi igényeinek kielégítésére a legszínvonalasabb szolgáltatók globális hálózatához férünk hozzá.

5. 24/7 elérhetőség: A teljes munkaidőtől a részmunkaidős vagy szezonális támogatásig, call centerünk rugalmas időbeosztást kínál, hogy biztosítsa a zökkenőmentes működést, szükség esetén a nap 24 órájában.

Egészségügyi Call Center szolgáltatások

A hálózatunkhoz tartozó call centerek az egészségügyi szolgáltatások széles skálájára specializálódtak, többek között a következőkre:

• Tagi szolgáltatások és időpont-emlékeztetők: Biztosítsa, hogy tagjai soha ne mulasszanak el időpontot, és hozzáférjenek a fontos egészségügyi információkhoz.

• Betegelégedettségi és elbocsátás utáni felmérések: Javítsa a betegellátást azáltal, hogy értékes visszajelzéseket és betekintést nyer az egészségügyi ellátással kapcsolatos tapasztalataikba.

• Értékesítés & Bejövő egészségügyi ügyfélszolgálat: Hatékony bejövő támogatás nyújtása a betegek megkereséseihez, beiratkozáshoz és így tovább.

• Nyílt beiratkozási és aktiválási szolgáltatások: A Medicare Advantage Open Enrollment és az aktiválási folyamatok egyszerűsítése a bejövő és kimenő hívások szakértői kezelésével.

• Követelések állapota és ellátások változása: A betegek és a szolgáltatók segítése a követelések státuszának lekérdezésével és az ellátások kiigazításával kapcsolatban.

• Kimenő új tagok megszerzése és üdvözlő hívások: Az új tagok megszerzésének ösztönzése és a megtartás javítása személyre szabott üdvözlő hívásokkal.

• Lead generálás és találkozómegbeszélés terepen dolgozó ügynökök számára: Fokozza a terepen dolgozó ügynökök teljesítményét kiváló minőségű leadgenerálással és időpont-ütemezéssel.

• Díjváltoztatási támogatás és számlázási kérdések: A számlázással kapcsolatos kérdések megválaszolása és a tarifaváltozásokkal kapcsolatos kommunikáció segítése valós időben.

• Beiratkozás és jelentkezések feldolgozása: Gyorsítsa fel a beiratkozási folyamatot a kérelmek és a dokumentáció pontos és hatékony kezelésével.

• Visszanyerés és megtartás: Növelje a tagmegtartást, és célzott visszanyerési kampányokkal vonja vissza az elveszett betegeket.

• Szemináriumi regisztráció és foglalás: Zökkenőmentesen kezelje az egészségügyi szemináriumokra vagy rendezvényekre történő regisztrációkat.

• Személyzeti felvételi szűrés: Optimalizálja a felvételi folyamatot a hatékony felvételi szűrésekhez a call center csapatainkat kihasználva.

Miért válassza a WCC-t az orvosi kiszervezéshez?

A WCC-nél büszkék vagyunk arra, hogy személyre szabott kiszervezési megoldásokat kínálunk, amelyek megfelelnek az egészségügyi szervezetek egyedi igényeinek. Csapatunk több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik a kiszervezési iparágban, és segíthet megtalálni a megfelelő partnert az egészségügyi call center működéséhez. Akár a skálázáshoz, az ügyfélélmény javításához vagy a működési költségek csökkentéséhez van szüksége segítségre, az egészségügyre specializálódott call centerek hálózata felkészült arra, hogy eredményeket érjen el.

Segítünk megtalálni azokat a call centereket, amelyek:

• Javítsa a betegek elégedettségét és a szolgáltatás minőségét, miközben hatékonyan kezeli a költségeket.
• A következőknek való megfelelés biztosítása HIPAA és egyéb szabályozási előírások.
• 24/7 vagy szezonális támogatás biztosítása az ingadozó kereslet kielégítésére.
• Többnyelvű támogatás nyújtása a különböző betegcsoportok igényeinek kielégítése érdekében.

Kezdje el a kiszervezést még ma

Ha készen áll arra, hogy megtegye a következő lépést az orvosi ügyfélszolgálat optimalizálásában, a Worldwide Call Centers segít Önnek. Vezető tanácsadóink együttműködnek Önnel, hogy felmérjék igényeit, feltárják a vállalkozásának legmegfelelőbb lehetőségeket, és összekapcsolják Önt a legjobb egészségügyi call centerekkel, amelyek a költséghatékonyság, a minőségi szolgáltatás és a skálázhatóság tökéletes kombinációját kínálják.

Egy FREE konzultáció vagy további információt kérni, kérjük kapcsolatfelvétel rögtön.

Világszerte működő Call Centerek - Az Ön szakértő partnere az egészségügyi ellátás kiszervezési megoldásai terén.